20/12/05

RÉSERVATIONS SNCF PAR INTERNET
IL Y A UN PROBLÈME – ET MÊME PLUSIEURS

Un de nos correspondants nous écrit :

« Avec la mise en service de la réservation par Internet, il n’y a plus d’interlocuteurs physiques en cas de litige ou dysfonctionnement du site voyages-sncf.fr qui est sous-traité par Expédia Inc situé aux Etats-Unis à des fins exclusives de traitement des commandes. L’unique solution offerte au client est de faire une réclamation par écrit au service relations clients SNCF d’Arras qui n’est pas joignable ni par téléphone, ni par mail (curieusement j’ai noté que les réponses sont postée à Paris Saint Lazare).

J’ai été amené à lire les conditions générales d’utilisation du site.

C’est un immense parapluie ouvert par la SNCF pour s’immuniser de la moindre responsabilité sans aucune garantie pour l’usager »…
Notre correspondant cite notamment l’article 10 des conditions générales :

« Voyages-SNCF.com et l’agence voyage-sncf.com ne garantissent pas que la site sera exempt d’anomalies, d’erreurs ou de bugs, ni que celles-ci pourront être corrigées, etc. »

Nous étudions le dossier.

Tous les témoignages, positifs ou négatifs, sur le fonctionnement des réservations SNCF par Internet peuvent nous être adressés par mail à contact@sos-usagers.com