09/05/06

DYSFONCTIONNEMENTS SITE VOYAGES-SNCF.COM:

L'ÉTRANGE LETTRE DE RÉPONSE DE LA SNCF

Depuis plusieurs mois, notre association reçoit des courriers de personnes se plaignant de dysfonctionnements et d'anomalies constatés sur le site voyages-sncf.com: prélèvement sur compte bancaire alors que le billet a été annulé, débit non suivi d'une information par messagerie électronique, horaire du billet différent au moment de l'impression, etc...

Aussi, nous avons adressé plusieurs courriers à la SNCF afin d'obtenir des explications sur les problèmes rencontrés par les usagers. Voici une des lettres de réponse que nous avons reçue:

— La SNCF confond dans sa lettre l'usager pour lequel nous avions fait la démarche d'écrire au service relations clients et le secrétaire général de la FUT-SP, Thierry Ottaviani  !

— La réponse nous semble tout à fait discutable (voir ci-dessous). Notons qu'elle conseille à l'usager de ne pas prendre les offres à tarif réduit pourtant proposées par la SNCF !

Ça ne s'invente pas !

Ci-dessous: copie de la lettre que nous avons reçue: