01/04/08

Communiqué de « SOS petits porteurs » et de la « CFDT-Banques »
Clients et salariés veulent améliorer
la qualité du conseil au client

L’association SOS petits porteurs et la CFDT-Banques se sont rencontrées pour évoquer les conséquences pour les épargnants des pratiques en matière de commercialisation des produits financiers.
L’association SOS petits porteurs et la CFDT-Banques considèrent que la qualité du service au client est un enjeu essentiel tant pour les clients que pour les salariés.
Elles dénoncent notamment la politique des objectifs imposés aux salariés qui peut conduire à une dégradation de la qualité du conseil au client et aussi à une dégradation des conditions de travail des salariés confrontés à la pression commerciale, voire à la perte de l’éthique dans l’exercice de leur métier.
Ces dérives peuvent avoir des conséquences graves sur l’épargne des clients et sur la santé des salariés.
L’association SOS petits porteurs et la CFDT-Banques demandent :
- Une meilleure régulation nationale et internationale des activités financières.
- Des contrôles plus stricts dans la chaine de fabrication et de commercialisation des produits financiers.
- Plus de transparence dans la commercialisation des produits.
- Une réflexion sur le management et le reporting commercial dans les banques.
L’association SOS petits porteurs et la CFDT-Banques conviennent de prochains rendez-vous pour continuer à attirer l’attention des pouvoirs publics et des établissements financiers sur ces problématiques.