FUTSP

J'ai été reçu très aimablement pendant près d'une heure à Bercy par M. des Roseaux, Conseiller technique d'Hervé Novelli, Secrétaire d'Etat chargé du Commerce, du Tourisme et de la Consommation. Donc soucieux de défendre les professionnels, qui sont en crise (les Français voyagent beaucoup en France, moins à l'étranger) et en même temps leurs clients. Pas facile. On peut se demander si le gouvernement ne devrait pas avoir deux ministères distincts. Bref, M. des Roseaux a mis en avant la volonté du ministre de faciliter le dialogue entre les uns et les autres par la nomination du médiateur, M. Baudier, tout en rappelant que le médiateur n'est pas un arbitre, et ne peut donc pas imposer une solution. Par ailleurs, il ne m'a pas contredit quand j'ai rappelé que la loi prévoit le droit au remboursement. Je suggère de lui envoyer les réponses des professionnels qui prétendent le contraire.

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J'avais rencontré le Président de Tourcom, Richard Vainopoulos, il y a plusieurs semaines, à la suite d'un article paru dans le magazine professionnel Tourmag qui rappelait notamment que les voyageurs ont droit au remboursement (voir notre article du 30 avril sur notre site). Sa prise de position n'était pas passée inaperçue, d'autant que Tourcom regroupe plus de 500 agences. (page FACEBOOK pour les clients de lastminute.com: voir le commentaire d'Alain S., mercredi 9 juin Viaticum rembourse, voir le commentaire n°10 de "tine". FRAM rembourse un de nos correspondants, avec des arguments étranges": "malgré les éléments juridiques EXCLUANT TOUT REMBOURSEMENT et l'accord de report d'un an fixé entre les TO et les associations de consommateurs etc." Je me suis fait confirmer au ministère du Tourisme que le remboursement est évidemment de droit. Ce qu'indique aussi Que Choisir, voir leurs lettres-type concernant l'inexécution du contrat pour les voyageurs "non partis", at aussi les voyageurs bloqués sur leur lieu de séjour.

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Nous avions adressé une lettre à M. Hervé Novelli, Secrétaire d'Etat chargé notamment du Commerce et du Tourisme, pour lui demander un entretien avec lui ou un de ses collaborateurs au sujet des difficultés que rencontrent les voyageurs victimes du "nuage" de cendres. Le Chef de Cabinet du ministre nous a proposé un rendez-vous avec M. des Roseaux, Conseiller technique au cabinet du Ministre, le 15 juin, reporté au 22. Par ailleurs, j'ai été reçu à l'Assemblée Nationale le 8 par M. Gagnaire, député PS de la Loire, qui va intervenir auprès du gouvernement, et s'est étonné de la prise de position de Que Choisir. associationsosvoyages.com: voir le commentaire de son président, Alexis Selinger (commentaire n° 31). Karavel appelle et rembourse (commentaire n° 43). Thomas Cook rembourse, voir l'article "PREMIERS REMBOURSEMENTS", le message n° 31 de F77.

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