Delarue chez M. Novelli: pas facile d'être à la fois ministre des voyagistes et des voyageurs...Une cliente de Voyage Privé a été remboursée (commentaire 14), GO rembourse. Et Karavel? voyagesncf.com finit par rembourser (commentaire du 21/7)

Par futsp, mercredi 23 juin 2010 à 10:10 :: Une :: #331 :: rss

J'ai été reçu très aimablement pendant près d'une heure à Bercy par M. des Roseaux, Conseiller technique d'Hervé Novelli, Secrétaire d'Etat chargé du Commerce, du Tourisme et de la Consommation. Donc soucieux de défendre les professionnels, qui sont en crise (les Français voyagent beaucoup en France, moins à l'étranger) et en même temps leurs clients. Pas facile. On peut se demander si le gouvernement ne devrait pas avoir deux ministères distincts. Bref, M. des Roseaux a mis en avant la volonté du ministre de faciliter le dialogue entre les uns et les autres par la nomination du médiateur, M. Baudier, tout en rappelant que le médiateur n'est pas un arbitre, et ne peut donc pas imposer une solution. Par ailleurs, il ne m'a pas contredit quand j'ai rappelé que la loi prévoit le droit au remboursement. Je suggère de lui envoyer les réponses des professionnels qui prétendent le contraire.

Le collaborateur de M. Novelli a mis en avant les difficultés de trésorerie des voyagistes, qui expliquent qu'ils préfèrent reporter les voyages plutôt que rembourser les voyageurs. Bon, mais pourquoi le réseau TOURCOM accepte-t-il, lui, de rembourser la minorité de ses clients (20-25%, m'avait dit M. Vainopoulos, "patron" de TOURCOM) qui le demandent? Par ailleurs, il est clair que le dialogue est souvent plus facile avec les interlocuteurs qui ont des agences qu'avec les TO en ligne. A se rappeler, surtout qu'il n'est pas évident qu'au total les voyagistes en ligne soient meilleur marché.
J'ai aussi déploré le drôle d'accord passé par Que Choisir "au nom des consommateurs" (sauf que les autres associations de consommateurs "agréées" ne l'ont pas entériné) avec le CETO et le SNAV. M. des Roseaux m'a fair remarquer que Que Choisir ne mettait plus en vedette sur son site l'accord en question. J'ai vérifié, c'est exact. Il faut chercher "voyages annulés" sur le site de Que Choisir pour trouver A LA FOIS le texte de l'accord en question ET les lettres-type qui permettent aux voyageurs "non partis" et aux voyageurs "mal revenus" de réclamer leurs droits, références juridiques à la clé.
J'ai indiqué enfin au Conseiller technique de M. Novelli que nous allions signaler aux clients des agences et TO les professionnels qui ont bien réagi à la suite du blocage causé par le "nuage " de cendres. Je reprends contact en ce sens avec TOURCOM. Je suggère aussi à tous ceux qui reçoivent des "pubs" de voyagistes de leur demander par mail s'ils ont remboursé les clients qui le demandaient, en signalant que vous envoyez une copie à notre fédération de usagers des transports.
Voir aussi le site www.associationsosvoyages.com qui revient sur l'utilisation faussée de l'argument de la 'force majeure" par certains voyagistes, et cite notre association. Ce site met aussi en garde les voyageurs contre les variations des cours de l'euro et du pétrole, toujours à la hausse, jamais à la baisse.

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Commentaires

1. Le mercredi 23 juin 2010 à 12:45, par fgero

Merci pour ce compte rendu ;)

<<Par ailleurs, il ne m'a pas contredit quand j'ai rappelé que la loi prévoit le droit au remboursement. Je suggère de lui envoyer les réponses des professionnels qui prétendent le contraire.>>

Mr Des Roseaux devrait au plus vite signaler officiellement à ces mêmes TO qu'ils sont *tenus* de rembourser les sommes versées par le client au titre du contrat, si le client le demande clairement.

Et aussi donner des instructions à son médiateur : que les cas simples (le client ne demande que le remboursement du séjour non délivré, et pas de préjudices autres) pour qu'il se prononce clairement et rapidement pour un remboursement, avec référence à un avis du ministère.

Ce serait tellement simple : a-t-il seulement prévu de le faire ?

2. Le mercredi 23 juin 2010 à 13:44, par Françoise FDA

Toujours pas remboursée par Voyages-sncf.com.Je vois mon avocat cet après-midi.Et surtout je n'ai aucune vraie réponse à mon cas, seulement des courriers généralistes qui sont envoyés systématiquement et même automatiquement. La communication avec Sncf.com est impossible.

Merci à vous M Delarue de tous vos efforts;je vous tiens au courrant. FDA

3. Le mercredi 23 juin 2010 à 14:09, par Delarue

1) A fgero: la réponse à votre question est "non". Ce n'est pas pour rien que j'ai invité il y a des semaines nos correspondants à demander à leur député d'intervenir auprès du ministre.

2) A Françoise FDA: j'ai signalé la très grande difficulté que les clients de voyages sncf ont à dialoguer avec eux. Nous l'avions dénoncé depuis longtemps en ce qui concerne les voyageurs qui achètent des billets de train. Merci de votre gentillesse, et tenez-moi bien sûr au courant.

4. Le mercredi 23 juin 2010 à 14:42, par pasroc

Bonjour Mr Delarue, Finalement, on ne vous a dit que ce que tout le monde sait ou se doute. Il y a la loi, mais le gouvernement ne veut pas mettre les voyagistes en difficultés. Donc, on crée un poste de médiateur, qui garde votre dossier pendant X temps, et qui finit par vous dire que le T.O ne veut pas rembourser mais vous propose un report que vous n'êtes pas obligé d'accepter. Retour au point zéro, mais on a gagné 3 mois. et on espère que vous allez vous décourager, que personne ne parlera plus de cette affaire et que vous accepterez le report . Mais je ne me sens pas l'âme d'un sponsor de Tour Opérateur ni d'agences de voyages. Il faut donc attaquer en justice si le report ne vous intéresse pas. Que le gouvernement ne fasse pas respecter la loi me semble irréel. C'est tout à fait ce genre de pressions auquel "Que Choisir" n'a pas pu ou su résister. Il faut choisir, les voyagistes ou les consommateurs, ils ont choisi. mais pour une association de consommateurs, c'est assez bizarre. J'imagine que les pression des voyagistes comme du gouvernement devaient être fortes. De même que les pressions pour que les médias ne parlent plus de ce scandale. heureusement, il ne nous reste plus que votre forum. Personnellement, j'ai pris au package avec Marmara, que je vous déconseille fortement. Je ne suis pas parti, ne partirai jamais plus avec eux. J'espère que d'autres feront de même, que ça leur coûte sinon de l'argent , au moins des clients. Merci encore

5. Le mercredi 23 juin 2010 à 17:05, par domimu

Merci Mr delarue pour son investissement. J’ai suivi avec attention les commentaires des clients déçus et les conseils avisés de différents forums. En ce qui me concerne, je viens d’obtenir le remboursement de mon voyage à forfait. Quelques jours avant l’audience prévue auprés de la juridiction de Proximité, coup de théatre, je reçois un appel de notre agence de voyage nous informant du remboursement . Je suis actuellement en possession du chèque très attendu. Je n’ai pas tenu compte des courriers que l’agence m’avait envoyé me proposant le report, ni celui de la compagnie d’assurance me disant que je n’aurais aucune chance d’obtenir le remboursement, ni de l’avis de l’UFC que choisir qui me conseillait d’accepter le report m’affirmant que je n’aurai que 5 % de chance d’obtenir un remboursement après un jugement. J’espère que d’autres clients obtiendrons le remboursement qu‘ils demandent . Je suis de tout cœur avec eux.

6. Le jeudi 24 juin 2010 à 10:35, par domi

Bravo à dominu qui ne s'est pas laissé berner par le rôle du médiateur. Aucune nouvelle depuis leur AR du 18 mai. Les agences gardent notre argent quelques mois de plus. C'est scandaleux de voir aussi peu d'efficacité à faire appliquer les lois (sauf pour le citoyen lambda) et surtout l'attitude de Que choisir? Cela en dit long sur leurs conseils à acheter tel ou tel produit. De plus je ris bien quand le ministre dit qu'il est plus facile de négocier avec une agence. Aventure et Volcans de Lyon a toujours été malhonnête avec nous: proposition d'un report en mai (alors que je suis enseignante et qu'ils le savent) ou acceptation d'un remboursement avec perte de 1700 euro et impossibilité de saisir un tribunal par la suite. Et en plus ils se sont fait déjà rembourser 66% de la somme. C'est une honte et quand le ministre dit que les TO sont en crise, il faut aussi qu'ils sachent que les consommateurs qui se font régulièrement arnaquer par de la publicité mensongère ne veulent plus partir par leur intermédiaire. Il serait effectivement judicieux de nous faire savoir quels TO ont remboursé. En tout cas merci de votre action. Nous attendons avec impatience la réponse du médiateur pour saisir le tribunal d'instance et nous demanderons des intérêts de retard puisqu'ils ont gardé à la fois notre argent et celui qui leur a été remboursé.

7. Le jeudi 24 juin 2010 à 11:44, par Delarue

Nous avions évoqué, je l'ai dit dans mon compte-rendu de mon entretien à Bercy, le problème des voyagistes en ligne. L'associaton sos voyages (www.associationsosvoyages.com) me signale le site de l'organisme qui en regroupe un certain nombre: www.levelfrance.com Voue verrez que level a été créé par GO voyages, lastminute, expedia et d'autres, et que de nouveaux professionnels les ont rejoints, Voyages Privés, Directour, Promovacances etc.

8. Le jeudi 24 juin 2010 à 18:07, par fgero

Des infos sur le médiateur et ses 2200 dossiers : http://www.lalsace.fr/fr/sports/article/3331885/Nuage-islandais-2.200-dossiers-pour-le-mediateur-21-juin-date-limite-de-saisine.html

<<

Quelque 2.200 dossiers sont comptabilisés à ce jour par Thierry Baudier, le médiateur chargé d'atténuer les tensions entre voyageurs et professionnels du tourisme à la suite du chaos aérien provoqué par l'éruption du volcan islandais, a-t-il indiqué à l'AFP. (...) 53% des saisines concernent des voyages purement annulés et 47% des retours impossibles. Les vols secs comptent pour 43% des dossiers, les voyages à forfait (avion et séjour) pour 42%. 15% concernent des voyages à la carte ou des demandes non recevables ou qui ne regardent pas la médiation.

«110 enseignes différentes sont concernées» par les réclamations de consommateurs pour «une moyenne de 5 dossiers par enseigne mais quelques-unes concentrent plusieurs dizaines de dossiers», ajoute M. Baudier.

Les réclamations à propos des voyages à forfait touchent «à plus de 60% des distributeurs en ligne alors que plus de 60% des saisines de vols secs concernent des compagnies low-cost», a-t-il détaillé.

Pour l'instant, 524 dossiers sont partis vers les professionnels français qui doivent donner leur avis et 265 transmis au Centre européen des consommateurs pour les entreprises étrangères.

Parmi les 524 dossiers de saisines intéressants les professionnels français, 70 ont été résolus, dont 62 ont donné lieu à remboursement du consommateur, et 8 par des reports assouplis, a encore dit M. Baudier.

Au bout de la mission, «on aura un taux de résolution important», prédit-il. «Qu'est-ce que cela donnera au niveau judiciaire? Pour l'instant, on a très peu de menaces de procès», a dit M. Baudier selon lequel la médiation est «un succès complet».

>>

9. Le vendredi 25 juin 2010 à 10:01, par domi

Moi je n'appelle pas cela "un succès complet". Quand on voit que le professionnel avait 15 jours pour faire connaître sa décision (c'est-à-dire dans notre cas jusqu'au 2 juin) et que le 25 juin, nous n'avons toujours aucune réponse alors que nous ne demandions dès le début que le remboursement de notre package (vol+circuit), j'ai plutôt l'impression d'une impossibilité à résoudre le problème. La semaine dernière, la personne qui m'a rappelée me demandait de leur laisser encore quelques jours et toujours aucune réponse. En tout cas, nous ne sommes pas prêts de repartir avec ces arnaqueurs du tourisme qui, eux, ne sont même pas inquiétés quand ils ne respectent pas la loi ni leurs conditions de vente qui prévoient le remboursement en cas de force majeure.

10. Le vendredi 25 juin 2010 à 13:05, par domi

A Mr Delarue et à tous ceux qui attendent des réponses. C'est encore moi car j'ai appelé ce matin la cellule de médiation pour avoir des nouvelles de notre dossier. Et là on m'a dit qu'il n'y avait plus besoin d'attendre la réponse du médiateur pour saisir la justice si on trouvait le délai trop long (dossier envoyé le 13 mai). J'ai l'impression que cela les arrangerait bien car il n'osent pas répondre qu'ils sont impuissants face aux agences. Néanmoins sur le site de la médiation il est bien indiqué qu'il faut attendre. Alors que faire et qui croire? Aura-ton effectivement un jour une réponse disant que la médiation n'a pas abouti? Jusqu'à quand attendre?

11. Le vendredi 25 juin 2010 à 13:34, par Delarue

Fabrice nous signale qu'il a été intégralement remboursé par Thomas Cook "grâce à l'intervention du médiateur".

12. Le vendredi 25 juin 2010 à 16:54, par fgero

Moi j'attends 6 semaines, mon dossier est simple (TO français, je ne fais aucune demande de dédommagement autre que ce qui est versé au contrat), j'ai repris (un tout petit peu) espoir avec ces news.

@ domi : comment fais-tu pour joindre au tel le médiateur ? le numéro vert est semble-t-il sur répondeur fixe depuis le 21 juin, date de cloture des saisines.

13. Le dimanche 27 juin 2010 à 10:10, par domi

A fgero. Moi aussi, je le pensais car j'ai appelé en vain certaines fois, mais à force d'essayer, j'ai réussi à les joindre vendredi matin. Mais cela ne sert à rien. La personne a noté mon appel, pris mon n° de dossier envoyé le 13 mai et m'a dit que si je n'avais pas de réponse depuis l'accusé de réception du 18 mai cela était la faute de l'agence. Je suis passée au TI pour me renseigner. Si la somme est supérieure à 4000 euro, il faut passer par un avocat ou par un huissier (qui bien sûr prend un % de la somme à rembourser et qui est aux frais du consommateur).

14. Le lundi 28 juin 2010 à 09:46, par associationsosvoyages

à l'attention de Domi

Les infos qui vous ont été données par les greffes sont erronées.

Que la somme soit + ou - de 4.000 euros la représentation par un avocat est facultative et l'assignation ne requière pas le concours d'un huissier voir sur le site article: http://www.associationsosvoyages.com/news/defense_des_consommateurs_tribunal_mode_d_emploi.htm

La différence entre le tribunal de proximité qui traite les litiges jusqu'a 4.000 euros et le tribunal d'intance au delà de cette somme est que dans le premier cas le juge appelé à se prononcer est issu de la societe civile, dans le second il s'agit d'un juge professionnel mais devant les 2 juridictions la procedure est la même :

Il s'agit d'une procédure orale qui ne nécessite pas la rédaction de conclusions

voici l'extrait d'un mail que nous a adressé Corinne

"J'ai déposé le dossier de demande de remboursement des 1.311 euros + dommages et intérêts il y a une quinzaine de jours auprès du tribunal d'instance de Quimper,

j'ai reçu jeudi un courrier du juge de proximité pour une convocation le 30 août prochain au tribunal,

je suppose que Voyage Privé à reçu simultanément le même courrier car vendredi matin...oh..!!!..surprise...!...le remboursement des 1311 euros apparaissait sur mon compte bancaire..!!!..."

Evidemment nous sommes ravis de la bonne fin du litige qui opposait Corinne à son prestataire, voir sur le site associationsosvoyages.com l'article :Témoignage nuage de cendres un report de date à 486 euros.

C'est la preuve que l'assignation auprès du tribunal a eu pour vertu de changer « miraculeusement » la donne.

Cordialement

alexis Selinger

15. Le lundi 28 juin 2010 à 17:05, par domi

Je suis sidérée de votre réponse car je suis allée au tribunal d'instance de ma ville où j'ai vu deux personnes qui m'ont répondu qu'on ne pouvait rien pour moi, que pour une somme supérieure à 4000 euro l'assignation se faisait par voie d'huissier. Lorsque j'ai dit que j'avais vu sur internet qu'il suffisait de remplir un formulaire (site auquel vous faites allusion), on m'a dit que c'était faux. Cela devient grave et si j'y retourne, elles refuseront de prendre ma demande.

16. Le lundi 28 juin 2010 à 22:06, par Françoise FDA

Toujours pas remboursée par VOYAGES-SNCF.COM. J'ai confié mon dossier à un avocat qui va les assigner au tribunal d'instance.Il dit que l'assignation souvent suffit pour résoudre un problème.Il va aussi étudier de très près mon contrat d'assurance pour que je sois remboursée de ses honoraires. Merci à M Delarue. Bon courage à tous

17. Le mardi 29 juin 2010 à 08:17, par bouvier

Bonjour, Pas moyen de négocier avec HAVAS Albertville, nous mettons notre dossier au tribunal. Bon courage à tous. Aucun courrier de leur part, ils ne considèrent pas leurs clients. Ils mettent ça sur le dos du TO Royal Tour (qui a pourtant remboursé l'agence) C'est scandaleux!!!!!!!!

18. Le mardi 29 juin 2010 à 11:42, par alexis selinger

à l'attention de Domi

1- La particularité des tribunaux d'instance est qu'apriori vous n'avez pas besoin du concours d'un huissier pour porter l'assignation. Celle-ci est expédiée par courrier par les greffes.

2-Au cas où l'enseigne fait de la résistance en n'allant pas chercher la lettre A/R et en ne se présentant pas à l'audience pour éviter une condamnation par défaut qui ne vous donne pas un titre exécutoire le juge peut vous demander que vous utilisiez les services d'un huissier Celui ci aura pour mission de délivrer l'assignation en main propre à votre adversaire ou à l'un de ses employés.

3- Dans ce cas il faut choisir un huissier proche du siège social de votre adversaire ou de son domicile. Le coût de cette prestation est d'environ une centaine d'euros, somme qui vous sera remboursée au cas où votre adversaire est condamné et si vous en faites la demande express en vous référant à l'article 700 du code de procédure civile.

4- Au cas de condamnation votre adversaire peut s'exécuter spontanément, ce qui est le cas majoritairement, ou refuser de le faire dans ce cas vous êtes contraint de faire appel à un huissier pour recouvrir les sommes octroyées par le tribunal. Les frais de cette action ne vous sont pas imputés mais exigés de votre adversaire en sus du principal.

5- Il n'y a aucune raison que le Tribunal refuse de prendre en compte votre assignation qui plus est vous n'êtes pas obligé de vous déplacer au greffe vous pouvez leur adresser celle-ci par courrier.

6-Pour éviter des discussions improductives aller sur le site du Ministère de la justice http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/index.php?rubrique=10066&ssrubrique=10212&article=11135 où figure une page intitulée « Formulaire Cerfa n° 12285*02 ».

Vous pourrez ainsi délauder 2 fichiers en PDF qui comportent le logo du Ministère l'un est le formulaire à proprement dit « Déclaration au greffe de la juridiction de proximité » l'autre une notice explicative que vous pourrez annexer à votre demande pour clore le débat.

cordialement

alexis selinger

19. Le mardi 29 juin 2010 à 17:22, par munuré

Je vous fais part du mail reçu par le médiateur :

"Monsieur Nous avons reçu aujourd’hui un appel de GO VOYAGES nous indiquant qu’ils allaient vous rembourser.

Pourrez-vous nous prévenir quand ce remboursement sera effectué s’il vous plait pour que nous puissions clore votre dossier ?

Veuillez agréer, Monsieur, l’assurance de notre considération. Thierry Baudier"

Je n'ai pas encore reçu le remboursement, mais j'y crois Finalement, le médiateur peut s'avérer utile !

20. Le mardi 29 juin 2010 à 18:22, par fgero

Vous aviez reçu l'accusé de réception du médiateur depuis combien de temps ? pour voir combien de temps ils mettent à traiter (l'espoir renait)

21. Le jeudi 1 juillet 2010 à 16:12, par munuré

Le premier contact avec le médiateur date du 4 juin, dans lequel j'explique ma situation. A cela j'ai reçu l'accusé de réception, puis il m'a demandé par mail toujours des documents supplémentaires (facture, mails échangés etc.) puis encore accusé de réception.

22. Le jeudi 1 juillet 2010 à 20:29, par fgero

Je n'ai jamais eu d'accusé de réception lorsque je leur ai envoyé mes documents par mail (à leur demande, après leur 1er accusé de réception). J'ai essayé de les recontacter par mail, jamais aucune réponse. J'ai tenté à nouveau ce soir...et moi c'est depuis le 25 mai que mon dossier a été déclaré comme éligible.

23. Le vendredi 2 juillet 2010 à 15:25, par munuré

~~YOUPI YOUPI YOUPI~~ J'ai reçu un coup de fil ce midi de Go Voyages. On me dit que suite à l'intervention du médiateur, il m'accorde le remboursement numéraire sans frais de dossier donc la totalité de mon forfait. J'ai aussi reçu une confirmation par mail et l'accord commercial transactionnel en pièce jointe que je dois signer et envoyer.

Merci à Monsieur Delarue, GoGovoyageuse et le Médiateur.

24. Le vendredi 2 juillet 2010 à 16:49, par fgero

munuré, pourriez-vous me donner l'adresse mail que vous utilisiez pour communiquer avec le médiateur ? Je leur ai envoyé encore un mail, avec accusé de réception intégré, et je n'ai aucun retour, ce qui pourrait indiquer qu'ils ne les lisent pas. Je crains qu'ils n'aient même pas eu mes documents il y a 6 semaines puisque j'utilisais cette même adresse de destination..

25. Le dimanche 4 juillet 2010 à 12:15, par Munuré

Le mail auquel j'écris ou plutôt que je répond est : mediateur.volcan4@inc60.fr Bon courrage

26. Le dimanche 4 juillet 2010 à 19:30, par fgero

La mienne était mediateur.volcan3, je vais donc essayer la vôtre ainsi que volcan2 et volcan, sait-t-on jamais... Merci !

27. Le dimanche 4 juillet 2010 à 21:43, par marceline56

Je voulais signaler que malgré l'intervention de notre assistance juridique qui nous a permis d'obtenir le remboursement auprès de Lastminute, les frais de dossier d'un montant de 7€ par personne, soit 35 € pour nous, ont été conservés par Lastminute au titre de traitement de réservation et suivi de dossier, ce qui est illégal d'après le juriste qui a suivi notre dossier, et nous laisse sans confiance pour effectuer une nouvelle commande !

28. Le lundi 5 juillet 2010 à 13:58, par Delarue

Voir l'analyse du rôle du médiateur sur le site de M. Selinger, www.associationsosvoyages.com Apparemment, beaucoup de critiques concernent des agences ou TO en ligne.

29. Le lundi 5 juillet 2010 à 17:07, par domi

En tout cas aucune nouvelle d'Aventure et Volcans de Lyon. Comme notre dossier bien étoffé envoyé au médiateur le 13 mai était resté sans réponse depuis l'AR du 18 mai, j'avais renvoyé le 20 juin un mail demandant une réponse. Je viens de recevoir un mail disant qu'au vu du nombre élevé de dossiers, les traitements demandent du temps (cela fait plus d'un mois et demi dans notre cas), mais certains dossiers parvenus le 4 juin sont déjà traités. Que répondra le médiateur si cette agence continue à s'obstiner? Pendant ce temps l'agence se garde notre argent et les sommes qui lui ont été remboursées.

30. Le lundi 5 juillet 2010 à 22:18, par qristal

Hier soir, j ai renvoyé un mail au médiateur..qui m a répondu aujourd hui: Nous avons reçu un courrier de la part de MARMARA par lequel ils nous transmettent la copie du courrier qu'ils vous ont adressé en date du 18 mai 2010.

Nous n'avons donc pas plus d'informations à vous transmettre à ce jour.

En conséquence, nous poursuivons notre procédure de médiation.

Nous vous tiendrons informée dans les meilleurs délais, de l'état d'avancement de votre dossier.

Dans cette attente,

Veuillez agréer, Madame BLANCHARD, l'assurance de notre considération.

Thierry BAUDIER

Médiateur Voyages Annulés Volcan

Euh....en fait....ça veut dire qu il n y a rien ....L "efficacité" du médiateur .....me laisse perplexe.....

Bonne soirée!

31. Le mardi 6 juillet 2010 à 18:38, par marceline56

Pour les 35€ retenus par Lastminute, je rédige un courrier et l'envoie au service des fraudes à Paris, il serait intéressé et monterait un dossier...

32. Le mercredi 7 juillet 2010 à 10:53, par domi

Je suis bien étonnée de la différence de réaction des services des fraudes puisque certains refusent de s'occuper des dossiers de personnes non remboursées alors que les agences ont toujours notre argent et celui des sommes remboursées par les prestataires. Donc tout bénéf pour ces agences depuis avril. Le service des fraudes nous a renvoyés vers le médiateur ou la justice en nous écrivant qu'il fallait passer par huissier pour une somme supérieure à 4000 euro.

33. Le mercredi 7 juillet 2010 à 20:52, par marceline56

J'ai envoyé mon courrier aujourd'hui, je vous tiens au courant pour la suite...

34. Le dimanche 11 juillet 2010 à 17:32, par mimi2000

Bonjour, Est ce que quelqu'un sait si Carrefour Voyages effectue des remboursements? En effet, suite à l'annulation de mon voyage au Pérou, le 19 avril, je n'ai obtenu à l'heure actuelle qu'un simple avoir, ce qui est loin de m'arranger.

35. Le mercredi 21 juillet 2010 à 21:46, par Françoise FDA

voyagesncf.com nous a remboursé de notre voyage en Crète, annulé le 19 avril. Nous avons dû faire appel à un avocat qui a envoyé une lettre de mise en demeure.

Cependant, dans la réponse du service juridique de voyagesncf.com, ces derniers précisent, en totale mauvaise foi, que nous n'avions jamais demandé de rembousement, alors que nous avons envoyé plusieurs mails et lettres recommandées.

Manifestement, voyagesncf.com ne lit pas le courrier de ses clients, mais seulement les lettres provenant des avocats !

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