Le Président du réseau d'agences de voyage TOURCOM confirme: 1) report proposé en priorité 2) remboursement accepté en cas de refus. Une page FACEBOOK pour les clients de lastminute.com . Viaticum rembourse. FRAM aussi, avec de drôles d'arguments.

Par futsp, jeudi 3 juin 2010 à 14:17 :: Une :: #327 :: rss

J'avais rencontré le Président de Tourcom, Richard Vainopoulos, il y a plusieurs semaines, à la suite d'un article paru dans le magazine professionnel Tourmag qui rappelait notamment que les voyageurs ont droit au remboursement (voir notre article du 30 avril sur notre site). Sa prise de position n'était pas passée inaperçue, d'autant que Tourcom regroupe plus de 500 agences. (page FACEBOOK pour les clients de lastminute.com: voir le commentaire d'Alain S., mercredi 9 juin Viaticum rembourse, voir le commentaire n°10 de "tine". FRAM rembourse un de nos correspondants, avec des arguments étranges": "malgré les éléments juridiques EXCLUANT TOUT REMBOURSEMENT et l'accord de report d'un an fixé entre les TO et les associations de consommateurs etc." Je me suis fait confirmer au ministère du Tourisme que le remboursement est évidemment de droit. Ce qu'indique aussi Que Choisir, voir leurs lettres-type concernant l'inexécution du contrat pour les voyageurs "non partis", at aussi les voyageurs bloqués sur leur lieu de séjour.

Voici le texte de la réponse que m'a adressée le président de Tourcom aujourd'hui jeudi à 12h23 à la suite de mon message envoyé à 11h10:
"Bonjour Monsieur,

Je vous confirme les points suivants:

1- report proposé en priorité.
2- remboursement accepté en cas de refus.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Très cordialement
Richard VAINOPOULOS"

Nous n'oublierons pas la position de Tourcom dans le "Palmarès" que nous établirons.

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Commentaires

1. Le jeudi 3 juin 2010 à 17:07, par Munuré

Bonjour Monsieur Delarue,

J'ai trouvé sur le site de Tourcom.fr la liste des tours-opérateurs référencés par celui-ci et Go Voyages en fait partit ! Donc j'aurais voulu savoir si cela signifie que Go Voyages doit tenir compte de la réponse de Monsieur VAINOPOULOS ? Merci

2. Le jeudi 3 juin 2010 à 23:06, par claudie

Marmara en fait il parti ?

3. Le vendredi 4 juin 2010 à 13:48, par Munuré

Pour Claudie : - Liste des adhérents : http://tourcom.fr/Website/site/lereseau_lesadherents.htm

- Liste des TO : http://tourcom.fr/Website/site/lesfournisseurs_lestoursoperateursliste.htm

4. Le vendredi 4 juin 2010 à 18:27, par Françoise FDA

AEROSUN

ASIA AUSTRAL LAGONS JET TOURS AUSTRALIE TOURS AUSTRO PAULI - EURO PAULI -
       VISIT France
BATEAUX PARISIENS - LIDO -

BEACHCOMBER TOURS CAR AWAY TRAVEL COMPAGNIE INTERNATIONALE
       DE CROISIERES
COSTA CROISIERES

DONATELLO EQUATORIALES EURO DISNEY ASSOCIES S.C.A. EMPREINTE EXOTISMES FRAM FUTUROSCOPE GO VOYAGES GROUPE PAULI

HAVANATOUR HELIADES JETSET

LAGRANGE
 

  LARIVIERE VOYAGES
L’EUROPEENNE D’ASSURANCE LOOK VOYAGES MARMARA / ETAPES NOUVELLES MILLE LIEUX MSC CROISIERES NOSYLIS

ODALYS VACANCES OLLANDINI PLEIN VENT

SANGHO SOLEA VACANCES STARTER STI VOYAGES THALASSO N°1

TEKER SA (Pacha Tours - Rev Vacances) TOURINTER TRANSEUROPE

TUI France VACANCES TRANSAT VISITEURS

VOYAGES AUX ILES

VOYAGES KUONI

VOYAGES TERRIEN VOYAGEURS ASSOCIES
 




  
  Voici la liste des agences de tourcom:
AEROSUN ASIA AUSTRAL LAGONS JET TOURS AUSTRALIE TOURS AUSTRO PAULI - EURO PAULI -
       VISIT France
BATEAUX PARISIENS - LIDO - BEACHCOMBER TOURS CAR AWAY TRAVEL COMPAGNIE INTERNATIONALE
       DE CROISIERES
COSTA CROISIERES DONATELLO EQUATORIALES EURO DISNEY ASSOCIES S.C.A. EMPREINTE EXOTISMES FRAM FUTUROSCOPE GO VOYAGES GROUPE PAULI HAVANATOUR HELIADES JETSET LAGRANGE
LARIVIERE VOYAGES
L’EUROPEENNE D’ASSURANCE LOOK VOYAGES MARMARA / ETAPES NOUVELLES MILLE LIEUX MSC CROISIERES NOSYLIS ODALYS VACANCES OLLANDINI PLEIN VENT SANGHO SOLEA VACANCES STARTER STI VOYAGES THALASSO N°1 TEKER SA (Pacha Tours - Rev Vacances) TOURINTER TRANSEUROPE TUI France VACANCES TRANSAT VISITEURS VOYAGES AUX ILES VOYAGES KUONI VOYAGES TERRIEN VOYAGEURS ASSOCIES
AEROSUN

ASIA AUSTRAL LAGONS JET TOURS AUSTRALIE TOURS AUSTRO PAULI - EURO PAULI -
       VISIT France
BATEAUX PARISIENS - LIDO -

BEACHCOMBER TOURS CAR AWAY TRAVEL COMPAGNIE INTERNATIONALE
       DE CROISIERES
COSTA CROISIERES

DONATELLO EQUATORIALES EURO DISNEY ASSOCIES S.C.A. EMPREINTE EXOTISMES FRAM FUTUROSCOPE GO VOYAGES GROUPE PAULI

HAVANATOUR HELIADES JETSET

LAGRANGE
 

  LARIVIERE VOYAGES
L’EUROPEENNE D’ASSURANCE LOOK VOYAGES MARMARA / ETAPES NOUVELLES MILLE LIEUX MSC CROISIERES NOSYLIS

ODALYS VACANCES OLLANDINI PLEIN VENT

SANGHO SOLEA VACANCES STARTER STI VOYAGES THALASSO N°1

TEKER SA (Pacha Tours - Rev Vacances) TOURINTER TRANSEUROPE

TUI France VACANCES TRANSAT VISITEURS

VOYAGES AUX ILES

VOYAGES KUONI

VOYAGES TERRIEN VOYAGEURS ASSOCIES

5. Le vendredi 4 juin 2010 à 18:31, par Françoise FDA

Je constate que aérosun figure sur la liste de tourcom. C'est la compagnie avec laquelle ,j 'aurais dû partir via SNCF.COM. Cela signifie donc que SNCF .COM va être remboursée de mon voyage et donc que SNCF .COM va me rembourser. Surtout qu'elle a déjà dû être remboursée des mes billets d'avion à le cie de vol transavia.

J'ai bon espoir!

6. Le samedi 5 juin 2010 à 10:15, par Delarue

Ne pas confondre les agences qui font partie du réseau Tourcom et les TO avec lesquels travaille ce réseau. On me précise par ailleurs que les agences ne paient apparemment pas les TO avant le voyage - donc ce sont elles qui auraient notre argent - sauf les agences indépendantes, qui ne font donc pas partie d'un réseau.

7. Le mercredi 9 juin 2010 à 19:17, par Alain S.

Création d'une page Facebook pour le collectif, "lastminute" afin d'obtenir le remboursement des voyages non effectués suite au nuage de cendres volcaniques :

http://www.facebook.com/pages/Last-minute-collectif/103885402993336?v=wall

8. Le jeudi 10 juin 2010 à 20:08, par tine

Bonjour, Suite à un premier message du 3 mai pour annulation voyage syrie jordanie avec l'agence viaticum ( BDV: bourse des voyages)et tour opérateur : visiteurs, la réponse est non à notre demande de remboursement et proposition du report d'un an argumenté par l'article L 211-16 et l'accord UFC que choisir . L'agence transmet les arguments du tour opérateur. Or, BDV n'est pas dans le réseau TOURCOM , mais visiteurs oui. Alors, quelle est la position de Mr Vainopoulos? J'ai transmis le dossier à l'assistance juridique MATMUT, sans réponse à ce jour. Je me questionne sur la saisie du juge de proximité, avec ou sans avocat, car j'ai du mal , au vu de toutes les infos à développer ma propre argumentation dans tous ces imbroglios. Y-a-t-il d'autres personnes par cette agence? Merci de ce forum.

9. Le dimanche 20 juin 2010 à 18:33, par tine

Miracle, l'agence viaticum nous a contacté et devant notre détermination à engager des poursuites judiciaires nous a remboursé de la totalité du voyage. Merci de votre forum et gardez votre détermination à faire valoir votre droit.

10. Le lundi 21 juin 2010 à 18:57, par qristal

Voici le mail que j ai reçu ce matin de Marmara:
"Nous accusons réception de votre nouveau message ci dessous Nous avons également reçu un courrier du Mediateur à qui nous allons faire part de notre réponse Nous nous inscrivons en faux sur le fait que vous n auriez pas été prévenu car vous avez eu un mail + un sms vous demandant de ne pas vous rendre à l aéroport, vous aviez nos coordonnées et des messages étaient disponibles sur le site www.marmara.com Enfin, nous tenons à vous préciser que Marmara ne fait pas du tout partie du réseau Tourcom et que par conséquent les propos de Mr Vainopoulos ne nous engagent en aucune manière " Voici ce que je viens de répondre: "Madame, J ai bien reçu votre mail. Effectivement, comme je vous l'avais écrit, j ai bien reçu un mail et un SMS la veille, le 16 avril 2010, m informant de ne pas me rendre à l'aéroport sans avoir au préalable contacter Royal Air Maroc. Or Royal Air Maroc était injoignable, la ligne étant saturée. En aucun cas, je n'ai été prévenue que mon circuit était annulé, que ce soit par mail , par SMS, par appel téléphonique. Si vous pensez l'avoir fait, je vous demanderai une copie de récipissé de lettre envoyée avec AR, ou tout autre élément de preuve m'informant que mon circuit était annulé. (ou d'appel enregistré m informant que mon circuit était annulé) .
Le seul mail concernant ce circuit annulé est arrivé le 18 mai 2010...alors que le départ prévu était le 17 avril 2010.
Pour Tourcom, je suis étonnée que Marmara ne fasse pas partie de ce réseau étant donné que le nom de Marmara apparait sur le lien suivant http://www.tourcom.fr/Website/site/lesfournisseurs_lestoursoperateursliste.htm. Il est indiqué que Marmara fait partie des 49 tours-opérateurs avec lequel le réseau a conclu des accords."
Alors, Maramara fait il parti ou non de Tourcom?? Qui peut m'aider?

Bonne soirée!

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