Les "services" du service en question seraient à la hauteur de la considération qu'Air France a pour ses clients "Basse Contribution". A ne pas confondre avec ses clients "Haute Contribution", prière de ne pas mélanger les torchons et les serviettes.
Le service de Prague serait, si nous avons bien compris, réservé aux "torchons" (qui sont quand même 80% des clients de la compagnie). Appels surtaxés, délais d'attente rallongés, traitement des réclamations par des automates etc. En assistant à la réunion d'information organisée devant les bureaux d'Air France, avenue Léon Gaumont, dans le 20e, j'ai notamment appris qu'après s'être auto-formés au systèmé "Oscar" (défense de rire), les commerciaux ont pour mission de ne PAS consacrer plus de 7 minutes à chaque réclamation.
Question: à force de vouloir faire grimper ses profits à court terme aux dépens de ses salariés et de 80% de ses clients, combien de temps faudra-t-il à Air France pour faire dégringoler son image dans l'esprit du public?