La rame du RER E est tombée en panne à 20h25 et les voyageurs sont restés dans le tunnel pendant près de trois quarts d'heure jusqu'à ce que les secours arrivent (vers 21h20).
D'après les premiers témoignages, les voyageurs n'ont eu aucune information, le message diffusé à un moment dans le haut-parleur étant inaudible.
Au bout de plusieurs minutes d'attente, les usagers ont commencé à s'affoler, ce qui est normal lorsque l'on est coincé et entassé en pleine chaleur dans des wagons.
Si vous avez été victime de cet incident, merci de contacter la Fédération des usagers des transports et des services publics (FUT-SP) au 01 45 35 27 79 ou par email à contact@sos-usagers.com (merci de nous laisser vos coordonnées téléphoniques).