La Poste va raccourcir les files d'attente. Avec quels moyens?
Par futsp, vendredi 17 avril 2009 à 14:43 :: Une :: #199 :: rss
Le président de La Poste, M. Bailly, veut réduire les files d'attente interminables. Voilà qui part d'un bon sentiment! A condition de s'attaquer aux causes, qui sont bien connues: 1) la réduction du nombre d'agents en contact avec le public, 2) la spécialisation de beaucoup de guichets, qui ne servent plus que les gros clients "pro", ceux qui rapportent le plus.
Car il faut le répéter: La Poste se comporte de moins en moins en service public, et de plus en plus comme une entreprise commerciale. Pour le malheur des usagers ordinaires, nous tous, et pour celui des employés, soumis à une pression permanente de lers chefs: il faut vendre, vendre, vendre. Et vendre les "produits" qui rapportent le plus, par ex. quand le client veut faire ré-expédier son courrier.
lLa pression est encore plus forte à la Banque Postale, où les "conseillers financiers" doivent vendre aux épargnants les placements qui rapportent le plus au patron, avec des "objectifs de vente" qui sont évidemment totalement contradictoires avec la notion de "conseil".
C'est le message que Thierry Ottaviani et moi avons fait passer en direct ce midi (vendredi 17 avril), lui sur Europe 1, moi sur LCI.
Nous en reparlerons. Dès maintenant, nous posons une question simple à La Poste: combien d'embauches prévoit-elle pour réduire les files d'attente au guichet?
Question subsidiaire: et si La Poste redevenait un service public?
lLa pression est encore plus forte à la Banque Postale, où les "conseillers financiers" doivent vendre aux épargnants les placements qui rapportent le plus au patron, avec des "objectifs de vente" qui sont évidemment totalement contradictoires avec la notion de "conseil".
C'est le message que Thierry Ottaviani et moi avons fait passer en direct ce midi (vendredi 17 avril), lui sur Europe 1, moi sur LCI.
Nous en reparlerons. Dès maintenant, nous posons une question simple à La Poste: combien d'embauches prévoit-elle pour réduire les files d'attente au guichet?
Question subsidiaire: et si La Poste redevenait un service public?
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