La fausse catastrophe du "TGV 1234"! Enorme bourde, mais c'est tous les jours que la SNCF nous prouve qu'elle a VRAIMENT un problème de communication!
Par futsp, mardi 16 mars 2010 à 12:42 :: Transports (national) :: #299 :: rss
102 morts et des centaines de blessés près de Mâcon, a annoncé, évidemment par erreur, la SNCF ce matin sur son site. Une "simulation" diffusée à la suite d'une mauvaise manipulation. Frayeur! Apparemment, l'informatique est en cause, excuse un peu courte, non? Ou s'agit-il d'un piratage? Cela dit, c'est tous les jours que la SNCF montre son incapacité à informer correctement les usagers, en cas de panne, d'incident technique ou de retard.
Les usagers, et les cheminots qui n'ont pas accès directement aux infos de la SNCF, mettent régulièrement en cause le défaut de communication qui est l'une des carences les plus frappantes et les plus irritantes du "service public ferroviaire", ou de ce qui en tient lieu.
Des usagers mettent aussi en cause l'impossibilité de joindre le "service clientèle" national de la SNCF, situé à Arras. Impossible de le joindre autrement que par lettre, comme en 1850. Pas d'adresse mail, pas de n° de téléphone! Et des délais souvent interminables pour recevoir une réponse.
Question: c'est vraiment si difficile d'organiser la communication d'une société aussi importante et qui a autant de moyens que la SNCF??
Des usagers mettent aussi en cause l'impossibilité de joindre le "service clientèle" national de la SNCF, situé à Arras. Impossible de le joindre autrement que par lettre, comme en 1850. Pas d'adresse mail, pas de n° de téléphone! Et des délais souvent interminables pour recevoir une réponse.
Question: c'est vraiment si difficile d'organiser la communication d'une société aussi importante et qui a autant de moyens que la SNCF??
Commentaires
1. Le mardi 16 mars 2010 à 13:12, par Delarue
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