TRAFIC AERIEN PARALYSE: le gouvernement, la Commission européenne se mobilisent. Les voyageurs aussi! Delarue lance des appels dans les médias.

Par futsp, samedi 17 avril 2010 à 23:34 :: Une :: #304 :: rss

La commission européenne a appelé les voyageurs bloqués à faire respecter leurs droits, grâce à une réglementation européenne qui est "plus avancée" du monde, mais elle veut aussi faire de la situation actuelle un "test" de l'application de cette réglementation, et de la bonne volonté des compagnies aériennes, des tour opérateurs et des agences de voyage., qui invoquent la "force majeure". La FUTSP/SOS Usagers appelle de son côté les voyageurs à lui faire part de leur situation et de leurs revendications, par l'intermédiaire de ce site. Ne pas hésiter à nous communiquer par mail votre NUMERO DE TELEPHONE, notamment pour le cas où des médias souhaiteraient vous contacter.

Billets remboursés ou voyages reportés au départ de l'UE, retour reporté sans frais au départ des autres pays sur les seuls vols des compagnies euroéennes, sauf "geste commercial" éventuel d'autres compagnies, assistance aux voyageurs bloqués apparemment très diverse selon les compagnies et les aéroports, polémique entre le ministère français et les professionnels du tourisme, aide à géométrie variable des cartes bancaires, inutilité des assurances-annulation , assistance des consulats français à l'étranger etc. les cas de figure sont innombrables.
Je suis intervenu en direct ce matin sur I Télé pour 1) demander aux pouvoirs publics d'intervenir en faveur des voyageurs qui n'ont pas acheté leurs billets directement auprès d'une compagnie aérienne 2) pour appeler à la création d'une "cellule de solidarité" afin d'aider les passagers bloqués en France, et aussi à l'étranger. Autres interventions en direct prévues lundi sur RMC (6h45) et sur France 5 ("C dans l'air") à partir de 17h45.
Je demanderai notamment aux TO et aux agences de voyage de ne pas oublier que leur comportement d'aujourd'hui déterminera leur réputation de demain. La même remarque vaut pour les compagnies aériennes extra-européennes qui ne feraient pas de geste commercial en faveur de leurs passagers.
Et ne pas oublier, le porte-parole du gouvernement Luc Chatel l'a rappelé, que selon le code de la consommation, "lorsqu'un transport aérien, un voyage ou un voyage organisé n'a pas été effectué, le report ou le remboursement est de droit".

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Commentaires

1. Le dimanche 18 avril 2010 à 10:19, par fanny

Bloquée a Dublin sans argent depuis 3 jours Comment faire pour manger , boire , dormir Ambassade fermée !!!!!!!!!!!Honteux Comment rentrer en France Payer retour etc ...

2. Le dimanche 18 avril 2010 à 10:34, par nico

bonjour

au sujet des evenement actuel , j'aimerai savoir s il est possible de venir en aide au personne bloquer sur paris ?? moi je peu proposer un endroit gratuitement pour des gens bloquer sur paris si oui a qui doi je m'adresser ?? merci

nicolas

3. Le dimanche 18 avril 2010 à 10:37, par marianne

j avais réservé un séjour de 15 jours pour trois personnes à zarzis (vol séjour) en tunisie et j ai bien peur que nous ne puissions partir; promovacances ne me donne aucune nouvelle; j ai reussi a les joindre hier et ils doivent me joindre sur mon portable pour un nouveau vol; ce qui me semble invraisemblable etant donné la météo; les 2000 euros que j ai versés pour ce séjour sont-ils totalement perdus?

4. Le dimanche 18 avril 2010 à 10:43, par Frédéric

Bonjour, Mon vol au départ de l'aéroport de Toulouse ce samedi 17 avril 2010 à 22h45, avec ma femme et ma fille de 14 ans, pour destination d'Hurghada en Egypte afin de profiter d'un séjour d'1 semaine tout inclus dans un complexe hôtelier via mon tour opérator JET TOUR (Thomas Cook), a été annulé. (j'ai appri que l'avion était coincé en Pologne ?) JET TOUR me propose de reporter ce voyage à une date ultérieure possible jusqu'à fin septembre 2010. Ma femme et moi-même sommes contraints de prendre nos congès à des périodes prédéfinies par nos employeurs, soit la 1ère semaine de Pâques, les 2 premières semaines d'Août (Location prise en Espagne), et 2 semaines courant la période de Noël; pour cela il est impossible d'accepter cette proposition de JET TOUR, de plus il faudrait correspondre avec les congès scolaires de ma fille. J'entends bien me faire rembourser l'intégralité de mon séjour qui représente une somme de 3500 €. Comment procéder et quelles démarches doit-on faire pour obtenir gain de cause.

D'avance je vous remercie

Sincères salutations

Frédéric

5. Le dimanche 18 avril 2010 à 11:00, par fouad

bonjour, je devais partir en Turquie avec la société voyage privé.com et du fait des évènements concernant le nuage de cendre ce voyage a été annulé.Voyage privé refuse formellement le remboursement ou le report du voyage indiquant la force majeure.Que puis-je faire car il ont encaissé les Fonds et aucune prestation n'a été fourni.Je trouve cela injuste pour nous qui avions économisé durement pour ce séjour.besoin de conseil svpCordialement

6. Le dimanche 18 avril 2010 à 11:06, par Marc

je ne peu partir ce jour de lyon pour rhodes, pour la premiere fois que je voyage de cette maniére!!! lastminute.com injoignable, ma meme raccrocher au nez unefois !!!, et il ne savent meme pas prendre les devants et proposé d'autre solution pour se rendre sur place. a la télé les tours operateurs disent qu'il engage des frais d'hotel et ne peuvent remboursé alors qu'il est expliqué d'autre part que la compagnie de vol rembourse les ticket d'avion (et donc dans lapoche au tour operateur) et surement negocié avec l'hotel une remise sur le fait que la pension complete et les acheminements aeroports a hotel et vice versa ne se fera pas ! donc il y gagnerais de l'argent avec cette situation ! on est trés nombreux et les autorités francaise ne vont pas laisser les gensa l'etranger payé de leur poche ni ceux qui n'ont pu partir. j'espere que pendant plusieurs semaines les tours operateur seront au moins un peu boycottés, bouder par les usagers, que le manque a gagner se fasse sentir. j'aimerais vraiment que les demarches de remboursement soit clairement diffusé et que l'etat joue son role. je souhaite bon courage a ceux qui sont a l'etranger avec ou sans argent

7. Le dimanche 18 avril 2010 à 11:17, par Delarue

Je viens d'appeler la DGAC, direction générale de l'aviation civile, qui ne peut pas répondre aujourd'hui dimanche en ce qui concerne les relations entre les tours opérateurs et les compagnies aériennes. On me demande de rappeler lundi.

8. Le dimanche 18 avril 2010 à 11:26, par flo

Même question: comment se faire rembourser ou même reporter sachant que c'est pour une voyage de 3 jours du 20 au 23/4 et que l'on est passé par un voyagiste sur internet (expédia) Pb pour les contacter et avoir des infos. Doit on se rendre à l'aéroport le mardi pour se faire enregistrer par la compagnie pour une demande d'annulation ?

9. Le dimanche 18 avril 2010 à 11:42, par lologt

Des amis sont bloqués sur l'île Maurice. Ils ont voyagé avec Air Mauritus et ne savent pas s'ils seront prioritaires pour rentrer. De plus, ils ont appelé l'ambassade française qui estime que ce n'est pas son problème !!! Quelle différence avec les propos du gouvernement !!!

10. Le dimanche 18 avril 2010 à 11:48, par paquerette

et après ? où sont les réponses que fait-t-on quand on est bloqué avec un petit de 3ans 1 dimanche ,sans nuit supplémentaire possible et sans pouvoir manger puisque plus de retrait d'argent accepté(le retour devait déjà être vendredi) comment contacte-t-on vueling???

11. Le dimanche 18 avril 2010 à 11:54, par Delarue

Vous êtes bloquée où, Pâquerette?

12. Le dimanche 18 avril 2010 à 11:58, par MIMI

Ma fille est également bloquée à Malte, L'Ambassade rien à foutre pas son problème(ceux là ils sont bien planqué set payés et pourquoi faire???) il parle de faire un retour jusqu' à Rome. Mais après à 20h, carte bleue bloquée, (car il y a 3 jours qu'elle aurait du rentrer, et les hôtels en ont bien profité). comment rentrer? C'est là que l'on voit que notre soit disant modernisation a bien du boulot sur la planche, le moindre nuage et tout s'écroule...

13. Le dimanche 18 avril 2010 à 12:02, par Sofiane AD

Bonjour,

Un séjour réservé dimanche prochain 25 Avril 2010 à destination de la Turquie, aucunes informations du Tour Opr (Promovacances) et le chèque a été encaissé.......... Que faire ?

14. Le dimanche 18 avril 2010 à 12:43, par cfad

bloqué à paris à partance pour bamako au mali le 17 avril avec royal air maroc je dois reprendre mon boulot lundi et mon visa expire le 25 avril ! est ce que la compagnie a mis une desserte sur casablanca ? c'est ma bouteille d'eau à la mer puisque j'arrive pas à les joindre help au secours

15. Le dimanche 18 avril 2010 à 12:53, par paquerette

à Ibiza avec valises et enfant sur le sable

16. Le dimanche 18 avril 2010 à 12:53, par Delarue

Importante réunion à Matignon cet après-midi 16 heures. Dominique Bussereau a non seulement annoncé des décisions concernant le transport aérien, des liaisons ferroviaires (y compris par ex. Tokyo-Moscou par avion, et Moscou-Paris par le train) et par la route, mais aussi des possiblités d'hébergement gratuit, avec la mise en place d'un téléphone vert.

17. Le dimanche 18 avril 2010 à 13:24, par Véronique

Bonjour, Nous devions partir aujourd'hui pour 2 semaines à Bali. Bien que nous ayions appelé déjà 4 fois depuis vendredi notre Tour Opérator (Partir pas Cher, groupe KARAVEL), la seule réponse qu'il nous communique est : vous allez être recontacté par le service commercial sur votre portable, et cela en boucle, quelle que soit la question posée!! Comment faire pour ne pas perdre plus de 3000 euros déjà encaissés bien entendu.

18. Le dimanche 18 avril 2010 à 13:53, par Soleya

Nous avions réservé un séjour d une semaine en Tunisie Djerba sur last minute le mercredi 14 avril en partance de Paris pour dimanche 18 avril,nous attendions une confirmation de commande sous 48h,l'argent n'était pas encore débité.Le vendredi 16 avril notre commande nétait toujours pas confirmée et l' argent toujours pas débité,mais le nuage de cendre était déjà là et les annulations dans les aéroports bien là aussi.Nous avons alors appelé ce jour là last minute pour leur demander ce qu' il en était du voyage,il nous ont dit que que notre séjour nétait meme pas confirmé.Nous nous disions qu 'étant donné la situation et au vue de l évolution,la commande n'allait pas etre prise en compte et le samedi une personne de last minute nous disait que cétait annulé,mais en regardant mes mails,nous constatons que non seulement le samedi ils nous ont confirmé le séjour mais également débité l argent en sachant sciemment que nous n' allions pas partir dimanche.C 'est inadmissible,de plus ils ne veulent pas nous rembourser le vol,et nous font appélé sur un numéro 01 58.... mais SURtaxé.Pas de rembousement et un hors forfait de folie,cest génial(ironie)

19. Le dimanche 18 avril 2010 à 15:30, par Céline

Bonjour je devais partir Samedi matin en Tunisie par Promovacances. Aujourd'hui dimanche 15h27, aucune solution ne m'est proposée. Ni remboursement, ni annulation, ni report. Que dois-je faire? Retourner travailler lundi ou attendre un appel providentiel qui ne proviendra peut être jamais? Coût de mon voyage: 851 EUROS Promovacances nous dit que nous allons être recontactés, mais quand et pour quelle solution?

20. Le dimanche 18 avril 2010 à 17:10, par olga

J'ai réservé un séjour de 8 jours pour trois personnes à MARRAKECH(vol séjour) , départ le 17 avril 2 200€, réservation faite par LASTMINUTE POINT COM.

Nous avons checher à joindre LAST MINUTE et le TOUR OPERATEUR MONDECOM sans succé.

Ces deux entreprises ont bien encaissées 2200 euro, mais nous sommes toujours dans l'attente d'un message ou d'un appel téléphonique nous informant de leur prise de possition face à la situation actuelle. Nos mails et appels téléphonique sont restés sans réponse. La notion de service après vente, de client est inconnus pour ces entreprises.

Je suis scandalisée par leur incorrection, j'ai un sentiments de révolte, ce voyage représente pour notre famille un sacrifice financier considérable.

J'ai le sentiment que les risque de catastrophe naturelle sont uniquement assumés par nous les usagers.Pas de partage pas de solidarité, belle opprotunité d'anarque.

Le comportement de MONDECOM est inqualifiable et LASTMNUTE idem.Je souhaite me mobiliser avec d'autre personne ayant traité avec ces entreprise afin de nous présenter au siege socuiale dans le 10 èmme arrondissement et exiger une réponse.

Merci de vos conseils

21. Le dimanche 18 avril 2010 à 19:55, par myriam

Je devais partir pour 10 jours au maroc vendredi 16 avril , j'ai acheter mon billet avec nouvelle frontière je suis retourner à l'agence samedi mais il me demande de patienter jusqu'a lundi et me dise que si l'avion est prevu lundi je dois monter dans l'avion sinon mon billet et perdu. Je veux me faire rembourser mon billet que dois-je faire. Est ce que l'état à le pouvoir de les obliger à me rembourser

22. Le dimanche 18 avril 2010 à 20:16, par toupout

ma fille devait rentrer jeudi soir de Ny; elle depense depuis beaucoup plus que son budget lui permet!American Airlines, la compagnie ou elle a achete son billet directement ne la dédommage en rien. est-ce normal? merci

23. Le dimanche 18 avril 2010 à 20:21, par toupout

encore un mot : ce site decouvert aujourd'hui a-t-il une utilite? une influence sur les decideurs politiques? je n'ai pas tres bien compris sa finalite concernant le volcan et ses consequences... merci!

24. Le dimanche 18 avril 2010 à 20:29, par Delarue

J'interviendrai demain matin en direct sur RMC à 6h45 et j'indiquerai notamment que nous allons contacter dans la matinée un certain nombre de tours opérateurs pour leur demander de trouver une solution aux difficultés qui nous sont signalées, remboursement, report etc. Autre émission à laquelle je suis également invité, le jour même à C dans l'air, d'Yves Calvi. Des contacts seront également pris avec les autorités françaises et la Commission euripéenne.

25. Le dimanche 18 avril 2010 à 21:29, par fafa

Nous avions réservé un séjour d'1 semaine par Look voyage à Séville en famille : avec mon mari et mes 2 enfants. Le départ (très attendu !!) était prévu le samedi 17 avril 2010 à 7h00 de Lyon St Exupéry. Au vu de l'actualité, nous avions appelé vendredi 16 à 21h45 notre voyagiste qui nous a dit que normalement il n'y avait pas de problème. Nous nous sommes donc présentés le samedi 17 comme prévu à 5h00 du matin. Surprise : nous avons alors appris que notre avion n'a pas pu décoller de Paris et que nous devions attendre. Nous donc restés de 5h00 à 10h15 dans l'aéroport à attendre. Les informations et les renseignements nous parvenaient au compte goutte, les personnes présentes au stand look voyage n'étant pas du tout informées. Finalement nous avons quitté Lyon St Exupéry à 11h30 et sommes rentrés chez nous. Nous avons contacté look voyage qui nous propose un report de notre séjour dans les 6 mois (voir 1 an). Mais nous ne sommes pas interessés puisque nous avions organisés nos vacances en conséquences. Nous avons des obligations professionnelles, ainsi que notre fille qui nous accompagne. Nous devons également partir en période de vacances scolaires, pour mon fils de 14 ans. Nous voulons donc etre remboursés de notre voyage (2632 euros). Nous n'avons bénéficié d'aucune prestation. Nous l'avons déjà précisé à Look voyage. Je pense que beauxoup de personnes dans cette situation préfère le remboursement, plutot qu'un report. Merci à Monsieur Delarue de nous soutenir et de nous aider à obtenir gain de cause. Merci beaucoup.

26. Le dimanche 18 avril 2010 à 21:33, par nico

bonjour

j ai une question tres importante j ai reserver pour un voyage au iles grenadines 2800euro a deux avec un depart ds une semaine . ma resa est chez promovacances.. j'aimerai savoir si je doit partir ?avec un risque que si le volcan ce calme qu il puisse ce reveiller une fois arriver la ba .. les personnes que j ai contacté me demande de patienté et qu ils peuvent rien faire . j aimerai savoir si je dois annulé et si j annule est il possible de me faire rembourser ? promovacance ne sais pas quoi me repondre .. et pourtant j ai payer avec une carte visa premier et meme cette organisme me dise qu il ne rembourse en aucun cas sur des cas de force majeur

merci et je vous ecouterai a 6H45 sur rmc

27. Le dimanche 18 avril 2010 à 22:01, par christelle

ma fille est bloquee en tunisie avec son petit ami.Leur retour etait prevu dimanche et l hôtel a accepte de les garder jusqu'à lundi gracieusement. Mais pour la suite, qui peut prendre en charge leur hebergement??? Ils n'ont pas pris l'assurance pour leur voyage. Est ce que c est le tour operateur qui prend en charge? De plus ils n'ont plus d'argent... merci de me repondre

28. Le dimanche 18 avril 2010 à 22:29, par Delarue

A Christelle: demandez demain au tour opérateur, donnez-moi dès maintenant son nom et ses coordonnées, et tenez-moi au courant.

29. Le dimanche 18 avril 2010 à 23:18, par vava

Ma soeur est bloquée en turquie et l'on vient de l'informer d'un départ prévu cette nuit d'antalya pour marseilles, puis de la mise en place d'une navette entre marseilles et paris : sans plus d'information complémentaire , si ce n'est qu' une participation financière va lui être demandée pour le trajet marseille/paris . aucun vol n'est prévu en atterrissage demain matin sur le site de l aéroport de marseilles ( et jusqu'au 23 Avril à priori).Qui contacter pour savoir ce qu'il en est ? La compagnie aérienne, le tour opérateur? l état ? rien de clair sur internet sauf ce site ! bon courage à tous ...

30. Le lundi 19 avril 2010 à 07:28, par DALLONGEVILLE

nous devions partir samedi 17 avril pour New-York voyage vol+hotel 11 jours cout du voyage 2800 euros le comble aucun signe de vie de notre agence EBOOKER après avoir téléphoné et envoyé des emails pendant le week-end, lamentable, aucun respect du client !

31. Le lundi 19 avril 2010 à 10:41, par Delarue

Comme aux autres personnes qui nous contactent, je vous redis: donnez-nous les coordonnées, tél. et mail du TO, + celles de votre voyage.

J'interviens aussi en direct sur BFM TV avant de passer à "C dans l'air".

32. Le lundi 19 avril 2010 à 11:56, par Olivier

Parti avec une agence de voyage plutôt haut de gamme (voyageurs du monde) mon amie et moi sommes bloques a tel aviv depuis deux jours. Comme tant d'autres TO, vdm évoque la clause de "force majeure" et continue d'organiser notre hébergement, mais a notre charge. Plus surprenant est la façon de gerer notre retour. Ils nous proposent un vol sur Marseille que nousallons bien sur prendre, mais refusent de prendre en charge le train Marseille Paris. En ont il le droit? N'est il pas de leur responsabilité de nous rappatrier a la maison (en l'occurence Paris)?

33. Le lundi 19 avril 2010 à 12:00, par alvito95

LAST MINUTE C'EST UNE HONTE!!!!!! J'ai reserver mercredi 14 un sejour d'une semaine pour 2 personnes en Tunisie (Djerba) sur le site LAST MINUTE d'un montant de 918 euros!!! il me demande de patienter 48h pour confirmation. Vendredi 16 soit 48h plutard toujours pas de confirmation de leur part et aux infos l'annonce de l'annulation de tous les vols!!! Je decide alors de contacter LAST MINUTE et voila ce qu'il me disent: mon dossier n'a toujours pas etais pris en compte donc que le payement n'a pas etais effectuer, ouf me dirais vous et bien non car le lendemain matin samedi 17 je recois par mail la confirmation de payement et les billets alors mr Delarue je vous demande si cela ne s'appelle pas (membre de phrase "édité") aujourdhui je me sent leser , je ne dors plus ce voyage representer beaucoup pour moi et ma femme (suite a deux deces dans nos familles respectif dont le PAPA de ma femme.) d'autant plus que je n'aurait plus de vacances avant l'année prochaine!!! J'espere sincerement que le gouvernement n'est pas de meche dans cette histoire afin de proteger les simple citoyens et pas "pompes a fric" Je vous laisse mon numero MR Delarue 0625474319 et pour tous ceux qui souhaite se mobiliser pour faire entendre notre mecontentement aupres de cette (membre de phrase supprimé) et du gouvernement en cette periode de crise!!!

34. Le lundi 19 avril 2010 à 12:11, par Delarue

Je le répète, la réglementation européenne concerne les compagnies aériennes, pas les TO. C'est bien pourquoi nous insistons pour que les TO fassent des gestes commerciaux, mais le DGAC m'a précisé ce matin qu'ils ont de graves difficultés financières. Une aide de l'Etat serait très utile, ils vont en discuter demain à Bercy.

35. Le lundi 19 avril 2010 à 13:24, par nico

je vous fais part de mon experience ce matin

10H00 je suis a l ouverture de l'agence promovances a place d'italie comme une bonne vingtaine de personne pour demander des explications et savoir ce qu il en ait ma premiere surprise fu de voir q'une seule personne de l agence a 10H00 pour gerer tt ce monde en colere !! je ne trouve pas ca tres serieux ... et la demoiselle (qui devait avoir une vingtaine d'annee surement une etudiante) nous explique que rien na ete organiser de la part de promovacances un couple qui devait partir a los angeles ce matin na meme pas pu trouver un compromis de date ulterieur tt est refuser echange remboursement le diallogue vu tres vite un monologue de cette personne "promovacances na rien organiser et pour le moment ne save meme pas comment gerer les personnes qui devait partir durant ce weekend

je compte me rendre tres rapidement directement meme si cela na pas de poid au siege de karavel 17 rue de l'echiquier paris 10em si des gens comme moi veulent avoir des reponse rapide et concrete je suis dispo si vous voulez organiser un rdv avec un groupe de personne pour avoir plus de poid contre eux !!!!

je vous laisse mon mail nverots@hotmail.com

et courage a tous !

36. Le lundi 19 avril 2010 à 13:52, par Fred

Merci Mr Delarue pour votre soutien. Je trouve scandaleux que nous ne soyons pas davantage protégé... Mon séjour acheté chez un TO a été annulé, et on me propose un avoir valable avant le 30/09/10 mais il m'est impossible de partir dans ce laps de temps. Pourtant, il n'y a pas eu prestation donc pas de dépenses correspondantes, pourquoi refuse t on alors de me rembourser? Dans toute transaction, lorsque la livraison ne peut avoir lieu, on est remboursé me semble t il ! L'équation devrait etre aussi simple que ça: pas de prestation = remboursement ! Par ailleurs, si le secteur des voyagistes est en crise, je n'en suis pas responsable, ce n'est donc pas aux pauvres consommateurs déjà victimes du volcan de le renflouer !

37. Le lundi 19 avril 2010 à 13:55, par Delarue

Dites-nous quand vous comptez y aller pour voir si une délégation accompagnée éventuellement d'un animateur de notre association peut venir entamer le dialogue courtoisement.

38. Le lundi 19 avril 2010 à 14:20, par Delarue

La délégation de voyageurs pourrait demander à être reçue par Karavel (promovacances, partir pas cher) demain mardi à 16 h, au 17 rue de l'Echiquier, 75010 Paris.

39. Le lundi 19 avril 2010 à 14:27, par nico

je compte mis rendre ce mardi a 16H donc tout ceux qui veulent des reponses a leurs questions sont les bienvenu

courage a tous

nicolas

40. Le lundi 19 avril 2010 à 18:38, par sandrine

Je devais partir du 17 au 24 avril 2010 avec mes 3 enfants, pour un voyage en Egypte. Le voyage était organisé par Promovacances. Mon vol a bien sur été annulé. Je n'ai jamais été appelé par le Promovacances. C'est moi qui leur ai téléphoné pour savoir ce qu'il allait advenir de mes 2900€. On m'a promis de me rappeler. A ce jour, toujours pas de nouvelles!!! Ca me fait peur!!! Bien que je sois pas seule dans le même cas. Espérons que ça bouge!!!

41. Le lundi 19 avril 2010 à 18:53, par sds92120

Séjour a destination de louxor annule après 25 appels surtaxes tjrs pas de nouvelle de promovacances

42. Le lundi 19 avril 2010 à 19:25, par bernard

j'ai acheter des séjours pour trois personnes en direction de la Grece, départ de toulouse le dimanche 18 Avril auprès du TO THOMAS COOK.cout total du séjour : 1700euros.Le vol étant annulé, je suis allé demander un remboursement auprès du TO car je ne peux prendre d'autres vacances. Thomas Cook m'a expliqué que le remboursement sera impossible et que seul le décalage des dates était permis.Je ne peux accepter cette solution!! Il faut faire quelquechose sachant que je ne suis certainement pas le seul dans cette situation!!!!

43. Le lundi 19 avril 2010 à 19:35, par famille le bail

nouvelle situation dans la lignée de celles que j'ai pu lire sur ce site : Nous sommes archi déçus de la tournure que prend un voyage que nous attendions depuis longtemps. Nous devions partir dimanche 18, à 14 h, de Nantes pour Djerba (vol STZ811, avec THALASSO n°1, via CORA voyage de Pacé...) quand je dis que nous sommes déçus, ça va nous sommes adultes, mais nos trois enfants (11 ans, 6 ans et 18 mois) ont bien du mal à comprendre ce qu'il est en train de se passer, voilà la situation : nous prenons soin samedi soir de consulter le site de l'aéroport de Nantes, personne ne nous avait contacté pour nous annoncer l'annulation du vol !, donc, passé la grosse déception, nous attendons lundi matin pour connaître l'évolution de trafic aérien. A 11 h, sans nouvelle, nous réservons un mobilhome dans un camping... à 13 h 30, l'agence de voyage nous contacte et nous propose un vol à 15h. Nous nous trouvons à 1 h 30 de route de l'aéroport ! : impossible... on nous propose d'attendre pour en savoir plus, tout en ayant l'assurance que nous allions partir (ambiance festive à la maison !)... à 17 h, toujours aucune nouvelle, alors que nous constatons que des vols sont programmés à 16 h et 19 h 45... nous rappelons l'agence de voyage, qui découvre ces vols (!) et nous propose un vol pour 23 h 45.... avec 3 jeunes enfants ... bref, lassés de ces rebondissements sans fin nous acceptons et annulons le camping... sauf, qu'à 18 h 45, nouvel appel de l'agence qui nous annonce une annulation du vol... on croit rêver !. Nous avons donc perdu une journée de vacances à attendre, nous avons annulé notre solution de rechange au camping... et nous ne pouvons pas reprogrammer de vacances avant le mois de novembre 2010 (vacances scolaires)....nous serons donc au-delas du délai de 6 mois de report..... en dehors de l'agacement lié à cette gestion, nous aimerions savoir quels sont nos recours ? pouvons-nous exiger un remboursement ? sinon, pouvons-nous repousser le délai de report pour raison de calendrier scolaire ? Merci d'avance... il est bon de ne pas se sentir seul !

44. Le lundi 19 avril 2010 à 20:21, par expédié.fr

Merci M. Delarue pour votre action. Comme vous l’avez noté à « C dans l’air », les passagers ayant vu leur vol annulé mais l’ayant acheté directement auprès de la compagnie aérienne seront remboursés, alors que ceux qui l’auront acheté chez un TO pourraient ne pas l’être. Ce serait simplement scandaleux, car la compagnie aérienne DOIT rembourser le vol annulé au passager, que le contrat de transport ait été conclu directement avec celui-ci ou qu’il ait été conclu « au nom d'une autre personne, morale ou physique, qui a conclu un contrat avec ce passager », en l’occurrence le TO. C’est la notion de « transporteur effectif » définie par l’article 2 du règlement CE N°261/2004. L’argent versé au transporteur, via son TO, ne demande donc qu’à retourner dans les poches du passager, en tout cas en partie, car la compagnie a vendu son billet moins cher au TO que le passager ne l’a payé. Comme le passager ne connait pas ce prix, c'est donc naturellement au TO de faire la démarche pour le remboursement. Ainsi dans mon cas, CORSAIRFLY ne me remboursera pas directement; ils me disent de m’adresser à mon TO, expedia.fr. J’apprends aujourd’hui que celui-ci pourrait être disposé à faire les démarches auprès des compagnies aériennes, sous réserve que les passagers acceptent « d’éventuelles pénalités »… dont on ne connait pas le montant mais qu’il faut accepter par avance (une situation invraisemblable). Ci-dessous le lien expliquant le processus de remboursement http://serviceclient-expedia.anyway.com/voyages/aide/selfservice/expedia/index.jsp puis cliquer « Quel est le processus de remboursement de mes billets ? » Enfin en tout cas, si les TO ne font pas aujourd’hui les démarches pour rembourser nos vols annulés, il faudra dans l’avenir ne plus les acheter chez eux, mais directement aux compagnies aériennes. Bon courage à tous !

45. Le lundi 19 avril 2010 à 22:35, par ingrid

Bonjour, départ pour la reunion vendredi avec unmonde (reunion). Après appel auprès de l'agence peu d'infos et nous décidons de contacter air austral qui nous répond immédiatement de ne pas nous rendre à l'aéroport au contraire de l'agence de voyage. Le responsable de la cellule de crise a été très sympa mais le résultat reste le même. Pas de vol depuis vendredi 16h pour nous. Aujourd'hui appel de la compagnie pour nous proposer un toulouse la reunion demain avec un retour dimanche....donc mission impossible pour nous c'est trop court maintenant. On a demandé le remboursement de l'intégralité de la prestation puisqu'elle n'a pas eu lieu....on nous parle de éventuellement nous rembourser le prix du billet d'avion mais sans certitude!!!....c'est incroyable on galère, on est plus en vacances et on a perdu son fric ?!!!!!! a quoi servent les agences de voyages dans ce cas. le report on ne peut pas pour plusieurs raisons. On attendait ce voyage depuis longtemps.

46. Le lundi 19 avril 2010 à 22:57, par alwena_35

Même cas: séjour au Maroc réservé chez look voyages, départ prévu le 18/4, vol annulé, pas de réponse sur le remboursement, peut-être un report sur 6 mois qui ne nous convient pas (3 enfants dont un en classe de 1ère et vacances d'été déjà réservée)

En lisant ce blog, je ne comprend plus, voir blog: http://remboursementsejoursuiteeruptionvolcan.blogs.nouvelobs.com/archive/2010/04/17/demande-remboursement-sejour.html#comments

En effet, la loi est claire, les agences de voyage, tour-opérators, voyagistes internet... créent la confusion chez les consommateurs et créent un amalgame entre les deux notions suivantes:

- l'obligation de rembourser est évidente tant logiquement (prestation non exécutée) que légalement (article L. 211-13 du code du tourisme)

- l'obligation de réparer les préjudices complémentaires subis est exclue du fait de la force majeure (article L 211-16 du même Code).

Voir l'intervention sur France 2 hier soir de la directrice juridiquede "quechoisir?": http://jt.france2.fr/20h/ du dimanche 18 avril. Titre : Qui va payer l’addition

Interview de Luc Châtel sur RTL aujourd'hui 19 avril 2010: "Est ce qu'il faut une aide exceptionnelle peut être du gouvernement pour ces tours opérateurs et peut être même pour les compagnies aériennes ?

Ecoutez nous verrons. Vous savez que d'abord il y a des règles qui sont prévues dans le cadre du code de la consommation, qui prévoit que lorsqu'un transport aérien, un voyage ou un voyage organisé n'a pas été effectué, le report et le remboursement est de droit. Ensuite, il faudra regarder au cas par cas des situations, et ce sera l'objet des concertations qui auront lieu entre les différents syndicats professionnels et le gouvernement pour que trouvions des solutions."

http://www.rtl.fr/fiche/5938843450/luc-chatel-on-n-en-fait-jamais-trop-quand-il-s-agit-de-la-securite-des-gens.html

Voir un autre cas de force majeure : la grève aux Antilles en 2009…

http://www.lefigaro.fr/voyages/2009/02/24/03007-20090224ARTFIG00376-comment-etre-rembourse-de-mon-vol-et-de-mon-sejour-a-laguadeloupe-.php

La loi est claire: remboursement en cas de séjour (vol + hotel) pour les clients qui ne souhaitent pas de report.

Reste à pouvoir joindre les agences (surtout pour les réservations effectuées sur des sites internet...) et voir si, effectivement, elles respectent la loi. Dans le cas contraire, un tribunal pourra trancher.

47. Le mardi 20 avril 2010 à 07:06, par manu32

même situation que tout le monde; forfait séjour réservé par internet auprès de Fram pour la Tunisie; je téléphone le matin avant de partir pour l'aéroport de Toulouse; on me répond que le vol est maintenu; nous partons à 7h. Enregistrement des bagages. Puis attente...on nous informe que l'avion ne serait pas parti de tunisie, croyant l'aéroport fermé. On nous donne rendez-vous à 13h30 pour avoir plus d'informations car il faut récupérer les gens renvoyés dans les hôtels en Tunisie...vers 14h15, on nous annonce l'annulation du vol et la fermeture de l'aéroport, je pense que Fram s'est bien couvert !..en me rendant au comptoir FRAM, j'apprends en fait que l'avion n'est jamais parti de Tunisie; je pense qu'on nous a laissé venir pour ne pas annuler le voyage et ne pas avoir à rembourser les clients ...seule solution proposée au comptoir Fram, le report du séjour pendant 6 mois...aucun contact téléphonique ou msg de FRAM depuis ! coût de l'opération 1 640 euros (sans compter le déplacement et l'attente inutile à l'aéroport)...c'est un scandale ! on nous prend pour des tiroirs caisse et rien d'autre ! la prestation n'a pas été honorée, comment se fait-il qu'on ne puisse être remboursé ? nous sommes toujours les dindons de la farce; et puis, bien sûr, depuis dimanche, aucune nouvelle de FRAM, ni un message, ni aucune proposition de remplacement...c'est honteux !

48. Le mardi 20 avril 2010 à 07:44, par Delarue

Le gouvernement, qui réunit les professionnels aujourd'hui à Bercy, va, nous l'espérons, dire clairement que certains d'entre eux ne peuvent pas continuer à laisser croire que la "force majeure" les dispense de rembourser ou de reporter à une date qui convienne aux clients.

49. Le mardi 20 avril 2010 à 12:10, par liliane donnard

j'ai signé par acta voyage 1 package de 4846€ le 18/01/10 destination marrackeh pour 6 personnes 2 adultes et 4 enfants de 10 et 12 ans, départ le 18 avril et retout 25 avril (tenus par la scolarité). le samedi elle me fait savoir que tout était annulé. hier 19 avril elle me recontacte vers 14h en me disant que nous pouvons partir par le vol de 19h, ce que j'ai refusé : il nous faut env. 3 h pour la destination de Nantes, sans compter refaire les bagages de 4 enfants qui n'habitent pas chez nous (nous sommes les grands parents)et dont les parents sont absents en semaine, et matériellement impossible de transporter 4 enfants dans une même voiture, était prévus 2 voitures le 18 avril. Vu mon mécontentement l'employée de chez acta voyage m'a demandé de ne pas bouger elle allait me mettre en rapport avec son directeur. ce dernier m'a appelé à 14h50, difficile d'être à l'heure en sachant que pour 6 personnes il faut au moins 2 h pour l'enregistrement des bagages ... matériellement ce n'était pas possible, mais il est vrai qu'ensuite,en ratant l'avion c'était sous notre propre responsabilité....il semblerait que le tour opérateur (marmara) ne donne pas la possibilité d'un autre voyage;; que puis faire pour me faire entendre ? merci de votre réponse j'ai quand même fait confiance et engagé 4846€

50. Le mardi 20 avril 2010 à 13:58, par Anno

Bonjour ! Comme Fouad, nous aussi nous devions partir samedi soir d'Orly à 22h pour la Turquie avec voyage-prive.com pour l'hôtel La Mer pour une semaine. Mise à part les 4 mails reçus entre le vendredi 16 avril à 22h14 et le samedi 17 avril 15h09 de voyage-privé.com dont les objets étaient " EVOLUTION ERUPTION VOLCANIQUE EN ISLANDE / PERTURBATION DES VOLS " et nous invitant à ne pas nous rendre aux aéroports sans avoir au préalable contacter la compagnie pour savoir si le vol était maintenu, nous n'avons depuis aucune nouvelles. Dans ces mêmes mails, jamais ils nous informent que le voyage est annulé .....Ils ne cessent de répéter que "Ceci est un cas de Force Majeure, que nous ne pouvions anticiper. Nous regrettons cette situation totalement indépendante de notre volonté. Sachez que nous mobilisons l’ensemble de nos équipes pour vous informer en temps réel".

A ce jour, aucune nouvelle de leur part pour nous proposer une alternative. J'attends encore quelques jours que la situation se débloque et que tout redevienne normal. Ensuite, si toujours pas de nouvelles de leur part d'ici une semaine, je prendrai contact avec eux pour savoir ce qu'ils me proposent.

Je ne souhaite pas forcément être remboursée. Je demande juste un report de mon voyage= une prestation que j'ai payé et dont je n'ai pas pu profiter.

Comme tout prestataire de service, un TO ou un voyagiste a une obligation de résultat !!

Merci pour vos éventuels conseils pour m'aider à obtenir satisfaction. Je suis aussi prête à me joindre à d'autres voyageurs subissant la même indifférence que moi auprès de voyage-privé.com pour nous unir et nous battre. Cdt

51. Le mardi 20 avril 2010 à 15:58, par CERON Martine

Melle CERON Martine 26 Chemin des Iles Résidence les Vertes Années Bât D 06160 – Juan les Pins Portable 06 17 17 35 71 AQUAREV 2 rue du Cygne 75001 – PARIS

Le 20 Avril 2010 Lettre en R + AR

A l’attention de Monsieur le Directeur d’Aquarev.

Je suis la représentante d’un groupe de 21 plongeurs pour qui j’ai organisé auprès de votre société une croisière plongée « Brother, Daedelus, Elphingston » sur la période du 17 au 24 Avril 2010.

Suite à l’éruption volcanique en Islande, notre vol pour rejoindre Paris à partir de Nice a été annulé. Nous avons tout mis en œuvre pour nous présenter à la convocation du vol au départ d’Orly samedi matin, nous avons loué 3 véhicules, faisant l’avance des frais (location, péage d’autoroute et essence), et nous sommes arrivés à l’heure prévue (4 heures du matin pour l’embarquement).

A votre demande nous avons passé de multiples appels à Air Master entre vendredi en fin d’après midi & samedi matin alors même que notre seul et unique interlocuteur est Aquarev. Des informations contradictoires : partir de Lyon ou de Paris nous ont été données? Pour finir nous avons décidé respecté les termes du contrat et de nous rendre à l’aéroport d’Orly, lieu de notre convocation.

Nous nous sommes sentis bien seuls, pas ou peu d’information, impossible de vous joindre jusqu’à 11 heures le samedi matin, ce qui nous a contraints de nous déplacer dans vos bureaux à Paris après avoir fini par apprendre à l’aéroport que ce dernier serait fermé jusqu’à 18 heures le soir.

La prestation dont vous avez perçue la totalité soit pour 21 plongeurs un total de 29 902€ n’a même pas débutée. Vous êtes je le rappelle notre seul interlocuteur, et savoir que Air Master ou Corsair Fly ou Seafari rembourse ou non ne nous importe pas. De plus nous avons tous pris l’assurance annulation, il paraît évident qu’il vous appartient d’apporter une solution à ce genre de désagrément.

Si je résume : • Les 2 vols de transports n’ont pas eu lieu et la croisière ne s’est pas déroulée. • La croisière en pension complète avec 3 plongées par jour, ne s’est pas déroulée non plus.

Après votre affirmation samedi matin dans vos bureaux de ne pas nous rembourser, nous avons pris conseil auprès d’un avocat et avant d’aller plus loin dans cette démarche, nous réitérons notre demande de remboursement prioritaire. Comme vous nous l’avez proposé lors de notre présence dans vos locaux, avoir le choix de basculer les sommes versées pour ce séjour, à savoir : o Sur une croisière en Mer Rouge à la convenance de chacun et sans limite de date, ou bien o Sur le séjour aux Maldives prévu en Mars 2011 o Remboursement de la croisière.

La 1er proposition faite dans vos bureaux samedi matin, de décaler le séjour initial du mercredi 21 avril au mardi 27 avril était totalement impossible, vu les responsabilités professionnelles de chacun.

La 2ème proposition faite par téléphone le 19 avril de partir de Marseille pour un séjour du mardi 20 au samedi 24, n’est en rien identique à la réservation initiale et de ce fait pas acceptable. Nous ne pouvons accepter un séjour de 3 jours en compensation d’une semaine au même tarif que celui initialement prévu et payé, sans compter le peu d’intérêt d’un tel voyage pour si peu de plongées.

Nous comprenons votre problème et nous vous demandons de bien comprendre le notre. Ce voyage représente pour la plupart plus d’un an d’économie, c’est pour cela que nous espérons pouvoir trouver un arrangement à l’amiable. Vous avez été totalement absent dans la gestion de notre aventure, aucune prestation n’a été effectuée. Il est bien dans les attributions d’une agence d’emmener et de ramener ses clients et de leur offrir les prestations prévues : Nous sommes dans cette attente.

En conséquence, sans réponse de votre part nous serons dans l’obligation de constituer un « Dossiers » juridique et de nous orienter vers la saisine des instances compétentes en la matière.

Dans l’attente de votre réponse

CERON Martine
                                                                                                                                                                  NB : Copie à notre avocat

52. Le mardi 20 avril 2010 à 21:56, par alwena_35

Bonjour Monsieur Delarue, Avez vous des nouvelles suite à la réunion qui s'est tenue à Bercy ce matin entre le gouvernement et les TO, voyagistes...? Même si la loi nous est favorable pour un remboursement total de ce que nous avons déboursé (que ce soit pour un vol seul ou un vol + hôtel), nous sommes de plus en plus nombreux à attendre nos remboursements. La position des TO semble la suivante: ils savent qu'ils sont dans l'obligation de rembourser mais ils essaient d'obtenir un maximum de report en invoquant la force majeure pour avoir le moins de personnes possible à rembourser (sachant que d'aprés le réglement euriopéen, le remboursement doit être effectué dans les 7 jours) Ils sèment donc le doute et l'inquiètude chez les consommateurs. Pouvez vous nous donner des nouvelles et nous aider à y voir plus clair? Merci beaucoup pour votre aide

53. Le mercredi 21 avril 2010 à 10:02, par manu32

je commence aussi à désespérer car lorsque j'entends D.Bussereau ce matin sur LCI dire :

"les T.O. font l'effort de proposer un report dans les 6 mois"...

je me dis que la partie ne va pas être facile...on se rend bien compte de quel côté penche le secrétaire d'état...quid de la loi ? comment peut-on avoir confiance désormais ? je reste mobilisée bien sûr; mais comment se fait-il que nous ne puissions obtenir gain de cause alors qu'il paraît évident qu'une prestation non réalisée doit être remboursée ? ça paraÎt si simple pourtant...

merci de votre aide et de votre soutien, car ça devient vraiment déprimant !

54. Le mercredi 21 avril 2010 à 10:27, par ngarfield

Bonjour, Malgré les courriels rappelant à Promovacances l'article 211-13 du code du tourisme, nous avons reçu une réponse qui vise à nous intimider: un report de six, à prendre ou à laisser! Ce qui est impossible pour nous! Que peut-on faire?

55. Le mercredi 21 avril 2010 à 10:39, par Delarue

A ngarfield: envoyez-moi un mail avec les précisions nécessaires, dont votre n° de téléphone à jeanclaude-delarue@orange.fr

56. Le mercredi 21 avril 2010 à 12:20, par Gégé

Bonjour,moi comme beaucoup d'autres personnes avons pris un voyage derniére minute chez thomas cook jeudi soir soir à 21heure 50 à destination de Djerba départ dimanche à 17 heure 30 le 18 avril .Vendredi matin nous apprenons par les média que les vols sont annulés,surprise!.La le samedi contact est pris avec thomas cook qui nous annonce que le voyage est reporté vu l'annulation des vols.Puis fermeture des aéroports jusqu'au lundi matin.Dans l'aprés midi un agent de thomas cook nous laisse un message nous disant que le voyage est annulé ,qu'il nous feront un avoir et possibilité de reporter notre voyage à une date ultérieure sous 6 mois,depuis plus de nouvelles.Nous nous disons que au vu de la situation et notre compte toujours pas débiter dimanche et lundi matin notre compte bancaire ne sera pas débiter et notre voyage annulé et là surprise lundi midi on ponctionne notre compte,c'est quand meme un peu d'exagération!

57. Le vendredi 23 avril 2010 à 20:09, par bbgg

Et les lettres recommandées il faut surtout ne pas oublier d'envoyer vos réclamations par courrier car les écrits restent et c'est ce que je vais faire dès demain à Promovacances , je n'ai pas envie de m 'asseoir sue 1284€

58. Le vendredi 23 avril 2010 à 22:33, par WANWAN35

Suite à mésaventure avec vente-privé, je suis allé chez UFC Que Choisir. Ils veulent bien nous aider et faire un tir groupé (nous sommes déjà quatre). Pour cela, j'ai besoin que vous m'envoyer un mail contenant votre réclamation (date et destination du voyage, montant de la prestation) à l'email suivant : erwanhalais@gmail.com. En effet, je ferais le lien avec l'association et toutes les demandes de réclamation uniquement pour le site voyage-privé. Merci

59. Le vendredi 23 avril 2010 à 23:43, par mamle

Bonsoir, J'ai réservé un séjour auprès de lastminute pour un séjour en Crète avec mon petit-fils du 17 au 24 avril ; après des jours de silence, lastminute m'envoie un mail mercredi 21 au soir (dont je ne prends connaissance que ce soir car je viens d'aller visiter ma mère en maison de retraite en province et n'ai pu de ce fait consulter mes mails) ; ce mail stipule : "Vous trouverez ci-dessous les conditions de report applicables à votre réservation :

- Report pour les départs possibles entre le 24 avril et le 18 juillet 2010 et le 28 août et 17 octobre 2010 aux mêmes conditions contractuelles et tarifaires (tout supplément à la charge du client)

- Selon disponibilités de ANTIPODES

- Aucun remboursement possible"

ils me demandent également une réponse à leur proposition PAR RETOUR Ces dates ne me conviennent pas du tout ; est-ce légal de me les imposer ?

60. Le samedi 24 avril 2010 à 23:14, par alwena_35

A Mamle, Non ce n'est pas légal. Voir les discussions sur les sites suivants:

http://remboursementsejoursuiteeruptionvolcan.blogs.nouvelobs.com/archive/2010/04/17/demande-remboursement-sejour.html

http://www.easydroit.fr/forum/droit-de-la-consommation/Vol-aerien/Remboursement-d-039-un-voyage-eruption-volcanique/T13325.htm?msg_post=1

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