Delarue sur RMC: du comportement actuel des intermédiaires du transport aérien (tours opérateurs...) dépend leur réputation future.

Par futsp, lundi 19 avril 2010 à 07:14 :: Une :: #306 :: rss

Intervention comme prévu en direct ce matin à 6h45 sur RMC. Comment se faire rembourser, ou reporter son vol? Et "quid" des voyageurs coincés loin de leur pays?

J'ai précisé que la plupart des messages que nous recevons pour l'instant proviennent de clients qui n'ont pas acheté leur billet directement à une compagnie aérienne, mais sont passés par un intermédiaire.
L'argent a été payé par le client, il a été en partie versé à une compagnie aérienne, et on ne voit pas pourquoi la compagnie aérienne, qui doit rembourser le prix à ses clients "directs" qui n''ont pas pu partir (ou reporter le vol), ne le ferait pas aussi à ses clients "indirects", qui sont venus à elle par l'intermédiaire d'un TO ou d'une agence.
J'ai bien insisté sur un point: c'est l'intérêt de tout le monde que l'affaire se "règle gentiment", l'intérêt du client bien sûr, et celui de l'intermédiaire, qui doit tout faire pour avoir une bonne réputation. Vendre des billets et des forfaits, c'est bien. Assurer le service après vente, même dans des conditions aussi exceptionnelles, ce n'est pas mal non plus. J'ai ajouté que nous contacterions aujourd'hui des TO, ou agences en ligne, à condition que les personnes nous fournissent les précisions nécessaires, dont le téléphone de l'organisme, les coordonnées du vol ou du voyage etc.
J'ai aussi insisté sur le cas des très nombreuses personnes bloquées, et à qui on réclame des frais supplémentaires, ou qui n'ont plus d'argent, et qui dans certains cas ont pu bénéficier de la solidatité du public, ou être aidées par leur compagnie aérienne, par les hôteliers, ou avec l'aide du consulat (peut-être pas toujours).
Dernière question abordée au cours de cette intervention de quelques minutes: le comportement de compagnies aériennes étrangères, qui ne sont pas tenues par les règles de l'UE au RETOUR d'un pays non membre de l'UE. Faut-il à l'avenir préférer les compagnies de notre Europe des 27 (+ la Suisse, la Norvège et... l'Islande!)? Et n'oublions pas que le porte-parole du gouvernement, Luc Chatel, a rappelé que selon le code de la consommation, "lorsqu'un transport aérien, un voyage ou un voyage organisé n'a pas été effectué, le report ou le remboursement est de droit".

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Commentaires

1. Le lundi 19 avril 2010 à 07:47, par DALLONGEVILLE

comment se faire rembourser d un tour operateur qui ne répond pas au téléphone et aux emails qui n averti personne qui informe personne ebooker bravo

2. Le lundi 19 avril 2010 à 10:08, par Delarue

Donnez-nous le maximum de coordonnées pour que nous voyions ce qui peut être fait, le tél. et le mail du TO, vos coordonnées, le sèjour, lieu, date.

Cela dit, je viens de recevoir un appel très aimable du Directeur Général de l'Aviation Civile qui m'a expliqué que leur priorité absolue était évidemment le rapatriement des personnes bloquées. A ma question sur le remboursement des passagers qui sont passés par un intermédiaire, il m'a indiqué que certains TO étaient au bord de la faillite pour cause d'assèchement de leur trésorerie, ils n'ont plus de rentrées, mais ils doivent quand même payer les hôteliers, par exemple, et que le sujet de leur survie financière serait sans doute abordé au cours de la prochaine réunion Etat-compagnies aériennes-TO qui aura lieu demain à Bercy.

3. Le lundi 19 avril 2010 à 13:00, par moncourt

bonjour; nous devions partir pour Djerba (Promovacances n° de dossier 010040038) à bord du vol Eagle Azur ZI 627 à 22H30 d'orly le 17 avril 2010: lorsque nous avons appris que l'espace aérien avait été interrompu, nous avons contacté Promovacances par téléphone et le groupe KARAVEL (maison mère); à chaque fois on nous raccroche au bout de l'impulsion qui nous est facturée un euro 35: de plus j'ai envoyé deux mails sur leurs deux sites ; aucune réponse; nous sommes déplacés deux fois à Orly (2 heures de route allez retour ) pour rencontrer une personne du TO qui puisse nous renseigner ; personne !! seule un autre prestataire nous a donné un numéro de téléphone 0170364774; sur place nous rencontrons une famille qui s'est déplacée exprès depuis le nord de la France à la quête d'une attestation qui leur fallait soi disant pour avoir un remboursement ; évidemment aucun interlocuteur ne les attendait puisqu'ils avaient le même TO que nous. Depuis j'essaie de joindre désespérément quelqu'un. voila actuellement notre situation : aucun interlocuteur et la sensation de s'être fait escroquer par le tour opérateur Promovacances qui ne prend pas la peine de nous informer ni de nous rassurer sur un éventuel report ou un remboursement. notre facture s'élève à 2176 euros TTC (un salaire pour nous) et toute une famille sur le carreau et deux gamins devant la télé qui rêvaient de ces vacances depuis longtemps. merci de vous intéresser à notre cas ; vous êtes bien les seuls

4. Le lundi 19 avril 2010 à 13:18, par chrystelle

Bonjour, j'ai le même problème avec expedia, j'essaie de les joindre depuis vendredi et c'est impossible, aussi bien par téléphone que par mail. j'avais réservé un vol aller retour Paris delhi ainsi que les hôtels, tout est payé et rien en retour (2500 euros). Jusqu'à aujourd'hui aucune communication et ce matin je reçois un mail avec des fausses informations puisqu'on me confirme le départ de Roissy et l'annulation à Dubai...J'ai réussit a contacter Emirates qui eux rembourse dans les 7 jours ou font décoller les passagers depuis Nice, que faire ?

5. Le lundi 19 avril 2010 à 14:17, par coco

Je devais partir samedi matin pour l'egypte avec fram. Je les ai contacté ce matin et ils m'ont répondu qu'ils ne remboursaient pas mais proposaient un avoir pour la destination de mon choix sous 6 mois. Mais n'y a t il pas un moyen de faire prolonger ce délai. A situation exeptionnelle, solution exeptionnelle.

6. Le lundi 19 avril 2010 à 14:25, par Delarue

1) Plusieurs messages effectivement de voyageurs qui demandent un report possible d'un an et non de six mois. 2) Délégation envisagée demain mardi à 16 heures chez Karavel (promovacances, partir pas cher), 17 rue de l'Echiquier, 75010 Paris.

7. Le lundi 19 avril 2010 à 15:10, par christelle

j'ai le meme problème que Moncourt, à savoir : l'absence d'interlocuteur direct chez promovacances, puisque les appels sont inutiles ! personne ne réponds mais je suis facturée de 1euro 35 à chaque appel. Promovacances ne m'a jamais envoyé de mail et je suis dans l'attente, de quoi ? je ne sais pas ! je me sens prise en otage ! promovances plus jamais !!!! j'irai maintenant dans une agence ... merci de vous interresser à ma situation ....

8. Le lundi 19 avril 2010 à 16:57, par crsl

bonjour, réservation d'un aller/retour paris marrakeh pour 2 chez voyages sncf.com, avec un depart lundi 19, 22h25. apres plusieurs tentatives au telephone, sur plusieurs jours, j ai une personne, qui me dit que c est nous qui annulons notre voyage et que donc la compagnie (royal air maroc) est bien aimable de nous proposer un avoir (délai d'utilisation non donné lorsque je l ai demandé). j ai donc repondu que je n annulais en aucun cas mon voyage que c'était les avions qui ne decollaient pas et que sans date de "péremption" de refusait tout avoir, et que d ailleurs je ne voulais pas un avoir mais un remboursement pour un service payé et non rendu. aucun consensus n a pu etre trouvé. dans mon cas, un avoir ou un an de report n est pas satisfaisant, ma situation familiale étant en évolution, je n aurai plus jamais les memes conditions de voyage...

9. Le lundi 19 avril 2010 à 19:16, par Fred

Merci Mr Delarue. Votre intervention sur le non remboursement des vols quand on est passé par un TO rejoint ce que le service d'information Europe Direct (00 800 67 89 10 11) de la commission européenne m'a conseillé de faire: demander au TO une facture correspondant à la partie "transport aérien" de mon séjour, et demander ensuite le remboursement de cette facture auprès de la compagnie aérienne... C'est un peu compexe, et il me semble que c'est plutôt au TO de faire cette démarche, non?

10. Le lundi 19 avril 2010 à 19:47, par ricami

j'ai achete par internet aupres de Nouvelles fraontieres : NF( suite au conseil de la Chargee de clientele de l'agence de voyage locale) 3 billets en vols secs Lille-marrakech : départ samedi 17 avril, retour samedi 24 avril. Comme beaucoup de monde, j'ai appris par les médias l'impossibilité de voyager suite au nuage de particules du volcan islandais. J'ai suivi l'évolution de la situation, dans l'attente d'un contact de NF sur mon vol : A la date et la l'heure qu'il est, j'attend toujour le moindre mail, appel telephonique ou autre information (sauf un numero d'appel , impossible a joindre). Arrive donc aujourd'hui le problème de l'indemnisation, sous-entendu, le remboursement. Comment procéder ? : Vous indiquez que les vols achetes aupres des compagnies seront rembourses par la Cie aérienne mais si l'achat a eu lieu via une agence (Ex Via NF) , c'est moins sur ... Une question importante apparait : sur les conditions de vente de NF : il est expressement indiqué que NF agit en tant que mandataire de la Cie aérienne (Jet 4 you dans le cas present). On doit donc en déduire que le remboursement doit avoir lieu. Pouvez vous me confirmer cette déduction, sachant que je me suis déplacer en agence NF et que la Chargée de clientele, completement ignorante de quoi que ce soit, m'a indique que NF ferait peut-etre un effort pour reporter un autre déplacement ( nous n'avons plus de congé) ou d'un avoir a utiliser avant le 30 septembre sera peut-etre possible mais que ma reponse doit etre donne d'ici 1 ou 2 jours sous peine de tout perdre: Pouvez vous m'éclairer sur cette annonce et cette pratique. D'avance Merci pour votre reponse...

11. Le lundi 19 avril 2010 à 20:35, par Jessejames

Bonsoir, Comment faire face à tour operateur qui ne répond ni au telephone ni aux mails. J'ai payé un package "vol-hotel-location voiture" pour la guadeloupe pour 2 personnes auprès "de Partir pas cher" dont le départ était prévue dimanche 18 Avril. Depuis impossible d'avoir une réponse précise quant à la suite a donner a cet incident. Meme pas un numéro d'urgence a appeler comme le fait KUONI (par exemple!) Vraiment, ces gens ne sont pas sérieux et méprisent leur clientèle. Agence: Partir pas cher 0826 100 600 Info séjour: Guadeloupe hotel le petit havre n° dossier:PZ4S0-KVL Depart prévu le dimanche 18 avril Vol AIR FRANCE AF3524 Merci de vous interesser note cas, Ce voyage représentait toutes nos économies. Cdlt Gilles

12. Le lundi 19 avril 2010 à 21:29, par celinevincent

Bonsoir, Nous avons souscrit un package vol-séjour avec PartirPasCher.com N° de dossier: 4D0031035 Départ de Lyon prévu le 17/04 avec Aigle Azur, destination Djerba pour une semaine. Dès le 17/04 avant le départ et plusieurs fois par jour depuis, nous avons téléphoné au seul n° connu (un centre d'appel où on nous dit peu poliment que le service "qualité" va nous rappeler). Nous avons envoyé 2 mails au service client. Aucune réponse (si ce n'est la réponse automatique "nous allons traiter votre dossier"), aucun appel téléphonique de leur part. RIEN. En plus de la tristesse de ne pas être parti en vacances, s'ajoute aujourd'hui le dégoût de se sentir complètement abandonné et pris pour des pigeons à qui on a débité plus de 1400 € pour rien. Ca faisait 3 ans que l'on était pas partis en vacances ma femme, notre p'tit bout et moi. Nous souhaitons que l'on nous rembourse simplement notre package. Le silence de PartirPasCher qui perdure est scandaleux. Pouvez-vous nous affirmer que nous soimmes en droit d'être remboursés? (on entend dire tellement de choses contradictoires...)

13. Le lundi 19 avril 2010 à 23:19, par Platon

Monsieur Delarue, je vous ai écouté ce soir dans « C dans l’air » sur La 5 (pour le coup c’est le cas de le dire…) avec Yves Calvi. Nous sommes extrêmement nombreux dans mon cas c’est à dire que nous avons payé un voyage au forfait (package) comportant le vol et l’hébergement auprès d’un tour opérateur (Jet Tours – Thomas Cook pour ce qui me concerne) et nous ne sommes pas partis à cause du vol annulé au départ donc. Le TO nous propose un report dans les 6 mois alors que d’après les associations de consommateurs notamment l’INC et UFC Que choisir, par exemple (relayées même par Yves Chatel) le client a de droit le choix entre un remboursement ou un report, en application de l’article L211-13 du Code du tourisme : << Code du Tourisme

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=07124EBE8C2D47B85C76D2C6E8CC8248.tpdjo02v_3?idArticle=LEGIARTI000020897209&cidTexte=LEGITEXT000006074073&dateTexte=20100418

Article L211-13 Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur. Cet avertissement et cette information doivent être confirmés par écrit à l'acheteur, qui doit faire connaître son choix dans les meilleurs délais. Lorsqu'il résilie le contrat, l'acheteur a droit, sans supporter de pénalités ou de frais, au remboursement de la totalité des sommes qu'il a versées. … >> Voir également "60 Millions de consommateurs" : << Pour les clients qui ont réservé un voyage à forfait Dans le cadre d’un voyage à forfait (comprenant au moins le vol et l’hébergement), l’agence de voyages est elle aussi tenue de rembourser intégralement les sommes versées, sans pénalités et sans frais, la prestation n’ayant pas été rendue. L’agence peut bien évidemment proposer un avoir ou un report du voyage, mais le client reste libre d'accepter ou de refuser cette offre et d’exiger le remboursement. >>

http://www.60millions-mag.com/actualites/actualites_du_mois/aeroports_fermes_billets_d_avion_rembourses

Selon le SNAV, pour les voyages à forfait (vol + hôtel par exemple), les Agents de voyage ne sont pas tenus de rembourser les frais induits. Ce qui ne signifie pas évidemment qu’ils ne sont pas obligés de rembourser le prix du package (vol + hôtel) si le client en fait la demande et s'il n'a pas pu partir. Il ne faut donc pas confondre, dans ce cas, les frais supplémentaires (induits par la fermeture des aéroports) qui ne sont pas obligatoirement remboursés et le prix payé pour le forfait (vol + hôtel) qui lui est remboursé à la demande du client qui ne souhaite pas un report (si on n’a pas pu partir à cause de l’aéroport fermé évidemment).

Voir :

http://www.quotidiendutourisme.com/site/distribution-aeroports-fermes-les-agents-de-voyages-ne-sont-pas-tenus-de-rembourser-les-frais-48224.html

Alors M. Delarue défendez la position des clients qui souhaitent un remboursement pur et simple et non un report sur 6 mois ou un avoir ! En effet, il y a beaucoup de monde dans ce cas qui ne souhaite donc pas de report (ni de 6 mois, ni même de 1 an comme vous le proposez).

14. Le mercredi 21 avril 2010 à 09:32, par Delarue

Il est clair qu'un certain nombre de voyageurs ne se contentent pas d'un report de 6 mois, et un TO m'a par ex. précisé qu'ils examinaient les cas particuliers, et envisagent de reporter sur un an.. Je sais aussi que dans certains cas, ils acceptent de rembourser.

Je suggère d'envoyer un mail au TO un mail en indiquant ce que vous réclamez, en précisant "copie à Jean-Claude Delarue, Fédération des usagers des transports/SOS Usagers", mon mail: jeanclaude-delarue@orange.fr

Envisager aussi de contacter l'UFC-Que Choisir.

15. Le mercredi 21 avril 2010 à 13:42, par jp

Bonjour. Un vol+hotel réservé (pour 2) à New York via Voyage Privé. De fait nous avons été privés de voyage par le nuage volcanique. L'avion devait décoller samedi à 6h30 mais le vol a été annulé. L'annulation était annoncée sur le site de Lufthansa dès le vendredi apm, mais l'agence n'a envoyé un mail que le vendredi vers 23h... Par téléphone, une personne de l'agence nous a indiqué le samedi matin que les sommes versées seraient remboursées. Sauf que par la suite, un mail nous a indiqué 1) qu'il s'agissait d'un cas de force majeure, donc que l'agence n'était pas responsable, donc pas de remboursement possible et que si nous demandions l'annulation nous perdrions le voyage et l'argent... ; 2) dans le même mail l'agence nous annonçait (cyniquement?) que le vol n'était pas annulé (contrairement à ce qu'indiquait le site de la compagnie aérienne) mais "reporté" (jusqu'à quand? dans quelles conditions? mystére...) ; par contre : rien sur l'hôtel... Depuis : aucune nouvelle de Voyage Privé, pas de mail, pas de coup de fil, rien... Nous avons envoyé aujourd'hui une demande de remboursement en AR en utilisant le modèle de lettre fourni par 60 millions de consommateurs. Si l'agence refuse les remboursements (3000 euros...), quels sont les recours?

16. Le mercredi 21 avril 2010 à 14:59, par Delarue

A "jp", consultez notre communiqué de ce matin pour voir ce que vous souhaitez éventuellement faire avec ce "collectif de voyageurs" informel que nous aidons à lancer. Vous trouverez mon adresse mail et des idées d'actions.

17. Le jeudi 22 avril 2010 à 13:45, par sali

bonjour, je n'arrive pas à m'entendre avec mon agence de voyage pour le report de mon séjour de 15 jours avec le tour opérateur TUI départ du 17 avril de Orly annulé), j'ai contacté ce dernier qui nous propose un report jusqu'à la fin de l'année ou un avoir valable également jusqu'à la fin de l'année. Mais professionnellement mon mari ne peux avoir 2 semaines consécutives de congé qu'à partir de janvier et comme nous avons deux enfants scolarisés, nous ne pourrions donc partir qu'au vacances de février. Le TO TUI nous dit de nous arranger avec notre agence et que eux c'est tout ce qu'ils peuvent faire. La juriste de mon contrat d'assurance nous a dit que nous devions faire un courrier avec AR demandant le remboursement (article 211-13 du code du tourisme). Voilà que ce matin à France 2 (alors qu'ils disaient au journal de 13h il y a quelques jours que les voyages à forfait étaient remboursables), on nous dit que c'est un report de 6 mois ou un avoir ou rien. Pouvez-vous SVP, monsieur Delarue nous dire clairement si nous avons oui ou non droit au remboursement de notre séjour si nous ne pouvons pas décaler le séjour dans les délais proposés ? D'avance merci beaucoup car je n'en dors plus (il s'agit d'une somme importante : 2 semaines en tout inclus à Punta Cana pour 2 adultes et 2 enfants).

18. Le vendredi 23 avril 2010 à 09:42, par christine

bonjour,comme bcp de monde,je devais partir du 18 au 25 avril à djerba de nantes le vol à été annulé.j'ai envoyé lettre avec AR à govoyages le 20,entre temps ils me proposent un report de 6 mois(si le séjour est moins cher j'aurai droit à un avoir super) mes vacances d'été sont déja prévues et aucun remboursement de leurs part.Je trouve ça scandaleux de qui se moque t-on.hier j'ai envoyé un mail à mon député(rennes nord).merci pour votre soutien.

19. Le vendredi 23 avril 2010 à 17:41, par Nina

Bonjour M. DELARUE,

Nous devions partir le 18 avril à 19h15 pour un séjour d'une semaine en TUNISIE, par l'intermédiaire d 'Expédia.fr. Mercredi 21 avril nous avons reçu un mail nous proposant un délai de 6 mois de report avec réajustement si la période demandée dépassait le prix inialement payé. A savoir que nous sommes 2 adultes et 3 enfants scolarisés, et que les prochaines vacances scolaires seront celles des mois de juillet et Août. Si nous désiront partir pendant les vacances scolaires le TO nous demande un supplément de 300 euros par personnes. Nous leur avons donc demandé de reporter notre séjour pour la dernière semaine du mois de juin, un conseiller nous a confirmé qu'il y avait des places de disponibles pour cette période et que le prix demandé pour cette semaine était équivalent à ce que nous avons payés. Ce qui est scandaleux, c'est que le conseiller ne pouvait prendre en compte le report par téléphone, il nous a demandé de confirmer notre report par email, ce que nous avons fait. Nous avons eut un message instantané nous confirmant la réception de notre mail avec un numéro de dossier, nous confirmant que nous obtiendrions une réponse sous 24H. Pour un suivi de notre dossier nous devions joindre le service clientèle avec pour référence le numéro récemment créé. 48 heures plus tard, toujours sans nouvelles nous tentons de joindre le service clientèle au numéros 0172423503 ou 0172423504 mais après 35 minutes de boite vocale impossible d'obtenir un conseiller. Nous avons donc contacter le service réservation séjour d'Expédia, bizarrement, en moins de 2 mn un conseiller répond pour prendre votre réservation et lorsque vous demandez un responsable on vous répond qu'il n'est pas disponible, en insistant lourdement un soit disant responsable vous répond fait mine d'avoir pris connaissance du problème qu'il remonte les informations au siège et que nous serons recontacté dans la journée. 3 heures plus tard toujours rien.

Que devons nous faire?

D'autant plus que le TO ne nous remboursera pas. Aidez nous s'il vous plait. Merci

20. Le mardi 27 avril 2010 à 10:03, par AG

Bonjour ci dessous notre réponse à Nouvelles Frontières suite à une demande écrite de remboursement de frais. Partis pour le Canaries avec vol et séjour, sous sommes resté bloqués sans aucune info et sans aucune intervention de Nouvelles Frontières pour notre hébergement. Ajoutons à cela un chantage inadmissible pour notre rapatriement, à 0h15 dans le car pour l'aéroport. C'est bien la dernière fois que nous voyagerons avec un TO Français, tous les TO étrangers qui travaillaient avec notre hôtel on pris l'ensemble des frais et du rapatriement à leur charge.

bonjour, Nous comprenons les difficultés auxquelles vous avez été confrontés. Mais pas la manière dont vous y avez répondu. D'une part, certains moyens de rapatriement ont toujours existé, d'autre part, le manque d'information, sur votre site et auprès de votre correspondante locale sont indignes d'un TO compétent. Le chantage que nous avons subi dans le car qui , à plus de minuit, nous emmenait à l'aéroport est absolument inadmissible . Embarqués soit disant pour Marseille avec un car pour la fin du rapatriement, vous avez fait annoncer par votre correspondante qu'il n'y aurait pas de car et rien de prévu pour que nous rentrions à Paris, en sachant très bien les difficultés que nous aurions à l'aéroport de Marseille pour trouver un moyen de transport, à nos frais encore. Vous lui avez même fait annoncer que c'était à prendre ou à laisser, vous dégageant, en cas de refus, de votre responsabilité. Nous insistons donc pour que vous nous remboursiez les 2 factures que nous vous avons transmises et qui ne représentent pas tous les frais que nous avons engagés en plus, mais seulement les prestations pour lesquelles nous avions signé. Nous causerons ensuite de "Nous esperons que ces éléments de réponse permettront à Nouvelles Frontières de garder votre confiance"!! Jusqu'à votre remboursement, cette réponse postée sur plusieurs sites et envoyée à notre journal régional, répercutée auprès de nos amis, vous coutera beaucoup lus cher commercialement que le montant du remboursement que nous vous demandons et qui ne représente même pas 10% du montant de notre voyage.

A.GARNIER

21. Le vendredi 30 avril 2010 à 19:15, par guillaume

Bonjour, devant partir avec terre d'aventure (groupe voyageur du monde) au maroc du 19 avril au 26 avril, mon voyage a été bien entendu annulé faute de vol. L'agence m'est revenue seulement aujourd'hui avec une proposition de report de mon séjour en contrepartie du paiment à ma charge de 85% du prix du voyage (hors billets d'avion). En cas de refus d'un report, il m'a été indiqué très clairement que je perdrai la totalité du prix du séjour (y compris billets d'avion - compagnie Royal Air Maroc). Je suis un peu perdu, peuvent ils refuser de me rembourser y compris les billets d'avions? Peuvent ils m'imposer un report en me faisant payer la quasi totalité du voyage (sauf les billets)? Merci pour votre aide

22. Le samedi 1 mai 2010 à 10:42, par Delarue

A "Guillaume": ce sont ceux qui ont des bureaux rue Séguier à Paris? Envoyez-moi un mail, svp.

23. Le samedi 1 mai 2010 à 13:44, par Catherine

Voyage pour 2 personnes (2101 euros x 2) avec Terres d'aventure annulé le 18 avril (départ le 19 avril) . Ils proposent un report jusqu'au 31/12/2010 moins 261 euros par personne pour frais.... Le même voyage ne se fait qu'en Novembre et nous ne pouvons pas le reporter. Nous avons demandé un remboursement total. Ils pourraient le faire mais en ôtant cette fois-ci 812 euros par personne ! Aucun détail sur cette somme n'a été fourni. Nous leur avons envoyé un recommandé. Nous attendons la réponse .....

24. Le dimanche 2 mai 2010 à 10:35, par Delarue

A Catherine: vous pouvez m'envoyer in mail à jeanclaude-delarue@orange.fr

25. Le mardi 4 mai 2010 à 18:42, par michel

Notre agence de voyage nous a vendu un voyage forfait par Jet Tours à Marrakech. Nous devions rentrer le 19, sommes arrivés en France le 23/04. 4 jours pris en otage par le TO. Le problème est que nous avions un vol régulier avec Royal Air Maroc et pas un charter. Dans l'hotel, on voyait les clients repartir avec les compagnies charter qui ont géré au plus vite. Par contre, la RAM n'était pas obligée de nous recaser très vite, elle a préféré vendre les places. Les personnes à contacter en cas d'urgence sur le site ou à Paris du TO ne semblait pas vouloir arranger notre cas. On se faisait ballader au téléphone et à l'aéroport jusqu'à des minuit. Nous avons du regrouper tous les clients de l'hotel concerné par le meme problème pour avoir plus de poids vis à vis du TO. Pendant les 4 jours, nous avons constaté que jamais, le TO ne confirmait nos noms sur les listes de vols retour possibles, alors qu'il y avait de la place dans les avions. Nous avons du nous en occuper nous-même.

26. Le mercredi 5 mai 2010 à 08:55, par Delarue

A "Michel": vous n'avez pas indiqué votre adresse mail, pouvez-vous m'envoyer un message à jeanclaude-delarue@orange.fr? Merci.

27. Le mardi 11 mai 2010 à 20:31, par Françoise et Serge

Voyagiste:voyages-sncf.com vol pour 4 personnes pour Heraklion + séjour en Crête du 19 au 26 avril annulé. vol N°=3502 par la compagnie TRANSAVIA. Sncf.com nous a d'abord proposé un report de voyage jusqu'au 21 septembre.Nous avons accepté le report mais pas dans ces dates là mais aux vacances de la Toussaint . Et tout cela par méls. Et depuis le 21 avril plus aucune nouvelle de la part de sncf.com. Nous avons envoyé une lettre recommandée le 11 mai avec une date de limite de réponse le 19 mai. J'irai jusqu'au bout pour récupérer ces 2550 euros que la sncf détient depuis le 24 mars et fait fructifier à son compte.

FDA

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