Les voyageurs non partis se regroupent. Vente-prive. Lastminute. FRAM. GO Voyages. Look voyages. Thomas Cook. Heliades. EXPEDIA. BDV?

Par futsp, dimanche 25 avril 2010 à 17:06 :: Une :: #312 :: rss

Des clients de vente-prive se regroupent avec l'UFC-Que Choisir. Pour les rejoindre, envoyer un mail à erwanhalais@gmail.com M. Sautreau, client de lastminute a de son côté contacté Ouest-France qui a publié un article lundi. Les clients de lastminute peuvent lui écrire à asautreau@aol.com. Voir aussi le message lundi à 11:33 de manu32, qui donne son adresse mail pour les voyageurs de FRAM. Christine propose de réunir les clients de GO Voyages, son adresse: christine-rennes@voila.fr Pour LOOK VOYAGES, contacter yahimi.messaoud@neuf.fr Pour Heliades, contacter ch.saintremy@bbox.fr (Mme Saint-Remy). Pour EXPEDIA, carolenoel@wanadoo.fr

Cette semaine (du 26) a commencé à voir les voyageurs se regrouper par TO ou par compagnie aérienne.
Une correspondante nous signale qu'elle est allée au siège parisien d'EXPEDIA, rue de Prony, ils étaient en train de déménager, on lui a conseillé de contacter une agence. Apparemment, Expedia délocaliserait son siège en Egypte.

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Commentaires

1. Le lundi 26 avril 2010 à 10:54, par alino

Nous sommes en difficultés pour notre remboursement de notre séjour annulé par la compagnie "LASMINUTE.COM".?suite au volcan.....

2. Le lundi 26 avril 2010 à 11:33, par manu32

Pour FRAM : les personnes qui veulent se regrouper peuvent laisser leur témoignage et contacter Mle BOUCHET - manu32.b@wanadoo.fr

il est temps que nous nous bougions car, pour ma part, Fram fait la sourde oreille et ne donne aucune info, ne répond pas à mon recommandé.

Regroupons-nous et soyons déterminés; il ne faut rien lâcher car nous sommes absolument dans notre droit; la communauté européenne est même obligée de rappeler le droit des passagers, leur droit au remboursement intégral quand ils ont pris des voyages à forfait.

Bon courage

3. Le lundi 26 avril 2010 à 18:27, par Delarue

Marie Bartnik indique ce soir sur lefigaro.fr que le Secrétaire d'Etat Novelli a nommé un médiateur, et que FRAM aurait décidé de dédommager ses 9000 voyageurs qui ont eu du mal, et des frais, pour se faire rapatrier. La journaliste annonce aussi la création de "mutiples" collectifs de voyageurs et cite notre association.

4. Le lundi 26 avril 2010 à 19:17, par JUSTICE

Bonjour, Comment regrouper les voyageurs qui ne sont pas partis et qui ne sont ni avec Lastminute, ni avec Fram mais avec QCNS cruise spécialisé pour les croisières. Cette agence connue aussi sous le nom de croisière net refuse tout pour l'instant.

5. Le mardi 27 avril 2010 à 18:47, par fafa

Bonjour Monsieur Delarue,

Je viens de recevoir de Look Voyage la réponse à mon courrier recommandé dans lequel je demandais le remboursement intégral du montant de notre voyage, voyage à Séville que nous n'avons pas eu la chance d'effectuer, pour cause de nuage de cendres du volcan islandais.

S'appuyant sur : - l'article 19 de la convention de Montréal - l'article L211-19 du Code du Tourisme - l'article 1138 du code civil, Look voyages ne veut pas me rembourser mais à titre commercial me propose le report de mon voyage sur 12 mois. Nous ne sommes pas du tout intéressés puisque l'organisation de nos vacances est planifiée suivant nos contraintes professionnelles et les vacances scolaires de nos enfants. De plus, nous ne voulons pas laisser notre argent bloqué.

Que faut-il faire ? Est ce qu'il faut contacter le médiateur ?

Merci de votre réponse.

6. Le mardi 27 avril 2010 à 19:54, par nathalie35

Je devais, avec mon mari, faire un circuit en grèce avec marmara.leur proposition, un report sur 6 mois.nous nous plions à cette exigence et programmons un départ pour le 19 aout (bonjour la chaleur!!)à cette date la différence de prix est de 110 euros par personne, en notre faveur.Marmara ne veut nous rembourser la différence, elle nous propose un avoir valable 6 mois!!!comme si on allait passer notre temps en vacances, en sachant que mon mari est enseignant et ne peut dons partir hors vacances scolaires...que peut-on faire ???

7. Le mercredi 28 avril 2010 à 17:12, par Jacky

Bonjour comment faire pour vous joindre ou vous rejoindre??, j'ai pris un voyage avec Promovacances pour Malte , départ le 18 retour le 25. Evidement annulé et depuis on me répond après d'interminables minutes d'attente que seul un report est possible , mais je ne peux plus partir, que faire??? merci Jacky B.

8. Le mercredi 28 avril 2010 à 17:17, par En colère

Fafa : je devais partir également avec Look Voyages en circuit en Asie et j'ai eu une réponse de refus de remboursement également avec les mêmes arguments totalement aberrants et une interprétation juridique erronnée. Nous avons réitéré notre demande de remboursement dans un 2e RAR avec injonction de nous rembourser sous 8 jours avant recours contentieux et demande de dommages et intérêts . Ils ont une manière inacceptable de traiter leurs clients. Ils existent parce que nous sommes là, alors, la moindre des choses c'est de nous respecter. Je ne peux que vous conseiller de réitérer votre demande. Au regard de l'actualité et de la colère qui monte, peut-être auront-il réfléchi à leur attitude totalement anti-commerciale, quoi qu'ils disent dans leur courrier. Tous les bénéfices sont pour eux (augmentation des tarifs etc.) et non pour le client. En ce qui nous concerne, nous ne lâchons pas l'affaire ! J'ai témoigné ici même également et envoyé aussi un double du courrier que j'ai reçu à l'UFC Que Choisir de mon département et à 60 Millions de consommateurs avec témoignage de la manière dont les choses se passent. Il ne reste plus que Centre européen des consommateurs. Tous vont dans NOTRE SENS à savoir QUE LE REMBOURSEMENT EST UN DROIT SI L ON REFUSE LE REPORT.

9. Le mercredi 28 avril 2010 à 17:33, par Delarue

A jacky: envoyez-moi un mail à jeanclaude-delarue@orange.fr

A "en colère": fafa propose de regrouper les clients de LOOK VOYAGES.

10. Le mercredi 28 avril 2010 à 18:43, par En colère

M. Delarue, je viens de vous envoyer un email et je suis d'accord pour me regrouper avec Fafa (et j'ai eu aussi des contacts avec Manu 32). Je n'ai pas son adresse email. Pouvez-vous me la communiquer ? Merci beaucoup.

11. Le jeudi 29 avril 2010 à 15:32, par vallauri

Bonjour,,Nous devions partir pour un circuit mer et désert en Tunisie avec look voyages.Départ de Toulouse le 18 Avril retour le 25 .Nous étions 5 à voyager 3 adultes 2 enfants.Le report pour nous est impossible (Juillet beaucoup trop chaud ,Octobre pas de vacances ,de plus les places sont déjà réservées). Pour l'instant l'agence ne propose que le report.

Essayons de faire pression pour obtenir le remboursement.

12. Le jeudi 29 avril 2010 à 17:28, par En colère

J'ai envoyé un email à Yahimi Messaoud pour le litige qui m'oppose moi aussi à Look Voyages. Je n'ai actuellement aucune nouvelles suite à mon 2e RAR : ce TO joue le pourrissement et la lassitude des clients ? Je m'interroge. Mais je suis très motivée pour récupérer mon argent qui représente des mois d'économie.

13. Le jeudi 29 avril 2010 à 22:06, par Coco 35

Idem!!! Nous faisons partie du club des couillonés !!! Impossible de se faire rembourser par last minute (séjour all inclusive en Tunisie ) Que faire?

14. Le jeudi 29 avril 2010 à 23:52, par arnau

@ fafa merci de ta contribution, ça va me permettre de mieux me préparer face à Look Voyages. En effet, je n'ai pas encore envoyé de RAR mais après avoir t'avoir lu, je suis allé fouiller sur le net et je pense avoir quelques éléments qui pourraient peut être t'aider.

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Article 1138 du Code Civil je ne le comprends bien pas mais il n'a pas l'air d'avoir un grand rapport avec notre cas... ( http://www.easydroit.fr/codes-et-lois/article-1138-du-Code-civil/A53502/ )

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En vigueur depuis le 17 Février 1804 Créé par Loi 1804-02-07 promulguée le 17 février 1804.

L'obligation de livrer la chose est parfaite par le seul consentement des parties contractantes.

Elle rend le créancier propriétaire et met la chose à ses risques dès l'instant où elle a dû être livrée, encore que la tradition n'en ait point été faite, à moins que le débiteur ne soit en demeure de la livrer ; auquel cas la chose reste aux risques de ce dernier.

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Article L211-19 du Code du Tourisme il décrit comment les conditions nécessaires pour pouvoir être TO en France. Donc aucun rapport avec le sujet. ( http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006074073&idArticle=LEGIARTI000020897161&dateTexte=20100429 )

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Pour s'établir en France, est considéré comme répondant aux conditions d'aptitude visées au c du II de l'article L. 211-18 tout ressortissant d'un Etat membre de la Communauté européenne ou d'un autre Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen, dès lors qu'il produit les pièces justificatives émanant de l'autorité compétente d'un de ces Etats prouvant qu'il possède l'expérience professionnelle ou un diplôme, titre ou certificat pour l'exercice d'activités mentionnées au I de l'article L. 211-1 ou d'activités de prestations d'hébergement touristique ou de transport touristique.

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quant à la convention de Montreal, je pense qu'elle n'est pas applicable telle quelle, si le TO (Look Voyage) veut utiliser ce moyen, il doit faire référence aux décrets d'application et non pas à la convention elle même.

voili voilou

Arnau

15. Le vendredi 30 avril 2010 à 09:25, par Delarue

A "coco": envoyer un mail à M. Sautreau, notre correspondant pour lastminute, asautreau@aol.com (voir mon "article" qui débute ce sujet).

16. Le vendredi 30 avril 2010 à 11:45, par En colère

Regardez ce que je viens de trouver sur le site Tourmag !

http://www.tourmag.com/L-attitude-de-certains-TO-sur-les-reports-et-les-annulations-est-insupportable-_a38387.html

17. Le vendredi 30 avril 2010 à 17:00, par DIRO75

Alleluia !!!!!

Last Minute viens de me rembourser !!! Nous devions partir à Punta Cana du 17 au 24 avril. Et comme tout le monde, annulation, pas de news, aucune information de leur part pendant plusieurs jours. J'ai donc envoyé une lettre en RAR sur le modèle 60M de consommateurs en demandant la résiliation du contrat et en les menaçant de faire intervenir la justice dans les 7 jours à réception de cette lettre. Un mail sur le même modèle a été également envoyé. Entre temps ils m'ont envoyé un autre mail me spécifiant que ma demande allait être soumise au service compétent (c'est à dire leur service remboursement). Je précise également que notre situation est un peu particulière car ma femme étant enceinte, je leur ai donc indiqué qu'il nous était impossible d'accepter leur solution du report dans les 6 mois. Et donc hier, j'ai reçu une nouvelle facture où il était clairement indiqué que ma CB était créditée du montant du voyage mais ils se sont tout de même gardés des frais de dossiers, le montant de l'assurance annulation, mais en définitive pas grand chose.

Voilà, j'espère ne pas être le seul à avoir obtenu ce remboursement et le conseil que je donne est de ne pas lâcher, ne pas hésiter à les harceler par mail et surtout les menacer de saisir le tribunal.

Bon courage à vous tous !!!!!

18. Le samedi 1 mai 2010 à 14:38, par Pier

Réponse de quelqu'un de Voyageurs du Monde qui répond au Président de TourCom (Cf. Post de 'En colère' ). Je suis parti avec un de leur partenaire et demande également un remboursement. C'est visiblement mal engagé :

Posté par Rial le 30/04/2010 08:55 (depuis mobile) Mon cher Richard, ce que tu fais, on appelle cela marquer un but contre son camp. Pour ton info, le remboursement que demande Ufc que choisir n est pas forcément justifie. Je possède un arrête de jurisprudence très clair qui indique justement exactement le contraire, le tour operator pourrait facturer 100% et ne rien rembourser si le client n est pas parti. Fais attention avant d' affirmer. Et sois solidaire avec toute la profession dans l intérêt de tous. Le populisme de certainsministres, un patron de réseau n est pas oblige de le pratiquer, elevons nous un peu... A bientôt. JF Rial. http://Www.Vdm.com

19. Le dimanche 2 mai 2010 à 21:20, par Sissi

Bonjour,

Nous souhaitons apporter notre témoignage et notre mécontentement concernant last minute.com,

Le 12 avril nous avons eu confirmation pour un forfait séjour all inclusive pour 4 personnes á destination de Djerba au départ de Lyon le 18 avril. Valeur 2022 €.

Personne de LMC ne nous a informés de l'annulation ni par téléphone ni par mail. Après 1h30 pendu au téléphone, nous avons une personne qui nous dit de ne pas nous rendre á l'aéroport et que nous recevrons des instructions dans les prochains jours. Sans réponse, nous avons envoyé une première lettre recommandée dont ils ont accusé réception le 21 avril demandant le remboursement. Le 29 avril, LMC se content de nous répondre par mail en mettant en copie la réponse du tour opérateur THALASSO en mettant en référence notre numéro de commande mais une destination différente : Sousse au lieu de Djerba. Nous précisant qu'aucun remboursement n'était envisageable et en plus il faut que l'on attende que leurs équipes reviennent vers nous. Nous avons renvoyé une 2nde lettre recommandée oú nous renouvelons notre demande de remboursement évoquant l'article l'article L211-19 du Code du Tourisme. Nous attendons la réponse. Nous sommes décidés aller jusqu'au bout des démarches, car nous sommes vraiment des otages.

20. Le lundi 3 mai 2010 à 18:19, par tine

Bonjour,aussi voyage à forfait en syrie jordanie annulé faute de vol avec l'agence de voyages viaticum: bourse des voyages.La réponse à notre lettre en AR est un courrier du service qualité:"une enquête est actuellement en cours auprès de notre prestataire visiteurs en asie afin de rénir tous les éléménts d'appréciation qui me seront nécessaires pour vous répondre" donc aucune réponse. Avez-vous connaissance d'un collectif de voyageurs BDV? Merci d'avance

21. Le lundi 10 mai 2010 à 20:18, par philip

Bonjour, Devant la mauvaise foi de presque la totalité des voyagistes (pour moi c'est last minute) qui refusent le remboursement des voyages, pourquoi ne pas saisir le juge de proximité si votre litige est inférieur à 4.000 € ? La procédure est simple, il faut seulement télécharger un document sur le site du Ministère de la justice et le déposer au greffe du tribunal dinstance. Lavocat n''est pas obligatoire. Le tribunal convoquera le voyagiste et vous même par lettre recommandée. La procédure est très rapide. Votre argumentaire est très simple : il suffit de demander l''application du Code du tourisme ! Les voyagistes seront obligés de dépecher un avocat pour se défendre dans chaque affaire pour ne pas être condamnés par défaut : je vous laisse immaginer le coût et je pense qu''ils préfèreront rembourser au cas par cas... Ce nest que lavis d''un humble juriste Bonne réflexion à tous

22. Le mercredi 12 mai 2010 à 23:51, par marine

Je devais partir avec une amie le dimanche 16 avril avec lastminutes, en tunisie voyage 520 euros pas personne. Nous leur avons envoyé deux lettres recommandées et toujours pas de réponse. Comment devons nous faire ?

23. Le lundi 17 mai 2010 à 17:33, par marie

ASIA refuse de rembourser mon voyage aux INDES prévu le 20/04 (acheté chez SELECTOUR àTOULON 83 )qu'elle est la solution malgré mes 3 courriers. amcorre@orange.fr

24. Le lundi 24 mai 2010 à 00:49, par marine

Je suis sur le site du ministere de la justice je ne trouve pas le document à télécharger. Pouvez vous m'aider svp ?

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