PREMIERS REMBOURSEMENTS (voyageprivé, FRAM, lastminute,Ecotour (après de nombreux mails) Expedia et aussi voyages-sncf?). Et Marmara??? Et Selectour??? Les premiers à rembourser ne seront pas les derniers (sur notre "Palmarès").

Par futsp, mercredi 26 mai 2010 à 15:14 :: Une :: #322 :: rss

Les professionnels du voyage ont apparemment compris que la loi leur fait une obligation de rembourser les voyageurs. Certains tentent malgré tout de décourager leurs clients de réclamer leur dû. D'autres commencent au contraire à payer. Nous ne manquerons pas de signaler aux prochains voyageurs les professionnels qui auront été les premiers à rembourser. A la différence de l'Evangile, "les premiers ne seront pas les derniers" (sur notre Palmarès). Normal, non?

Le président de TourCom, réseau de plus de 500 agences de voyage m'avait bien confirmé il y a deux semaines que le service non rendu devait être remboursé. Ici et là, des voyageurs disent qu'ils ont enfin reçu leur argent. Sur notre site, sur celui de l'INC, l'Institut National de la Consommation.
Nous souhaitons que l'information circule le plus largement possible, pour que les clients ne se découragent pas et pour que les professionnels cessent de faire traîner les dossiers.
ASSURANCE "PROTECTION JURIDIQUE": plusieurs messages, dont un qui signale que la personne a été remboursée grâce à l'intervention de son assistance juridique. Notre conseil: bien lire son contrat (assurance habitation, carte bancaire...). Si vous avez une protection juridique, LISEZ-VOTRE CONTRAT, c'est lui qui a la réponse, pas un employé qui vous répond au téléphone. Donc, si on refuse verbalement de vous aider, envoyez une lettre recommandée à l'assurance, si bien sûr ce type de litige n'est pas exclu par votre contrat.

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Commentaires

1. Le mercredi 26 mai 2010 à 15:29, par Delarue

Sur le site de l'INC, www.60millions-mag.com, "JJ49" écrit ainsi le 26 mai que voyages-sncf.com refuse de lui rembourser les frais supplémentaires qu'il a dû engager pour revenir en France, mais on lui précise: "notre agence a pris en charge le remboursement des prestations non effectuées (voyage à la carte) concernant les passagers qui n'ont pas du tout voyagé".

2. Le mercredi 26 mai 2010 à 16:08, par Delarue

Toujours sur le site de l'INC, "puce75" écrit: "après mise en demeure de mon avocat, voyageprivé vient e me rembourser la totalité de mon séjour!". L'internaute cite une décision de la Cour d'Appel de Paris qui précise le droit au remboursement, même en cas de force majeure.

3. Le mercredi 26 mai 2010 à 18:10, par marie

cliente de sélectour et asia j'attends toujours mon remboursement (4608 euros) de mon voyage du 20/04 au 03/05

4. Le mercredi 26 mai 2010 à 18:26, par Delarue

Lui avez-vous adressé une mise en demeure? Nous notons en tout cas, sauf erreur que nous serons heureux de rectifier, que le réseau d'agences Sélectour n'a pas pris la même position en faveur du remboursement que le réseau TourCom.

5. Le mercredi 26 mai 2010 à 19:00, par manu32

voici un message que j'ai reçu samedi, tenez bon, continuez !

"aujourd'hui j'ai eu un appel de mon agence de voyage me disant que FRAM nous remboursait la totalité de notre voyage et que nous pouvions passer le prendre dès demain, chose que je vais m'empresser de faire. Bon courage à tous !"

6. Le mercredi 26 mai 2010 à 21:48, par marceline

Lastminute vient de nous rembourser aujourd'hui le solde de notre voyage annulé (du 18 au 25 avril), il conserve toutefois les frais de dossier de 7€ par personne;remboursement intervenu après intervention de notre assistance juridique. Bon courage à tous !

7. Le mercredi 26 mai 2010 à 22:50, par beve

MARMARA ne veut pas rembourser.

Après un courrier (en AR) de demande de remboursement pour un voyage non effectué (avec mise en demeure), j'ai reçu une réponse avec une argumentation bancale pour justifier leur décision de ne pas rembourser.

J'ai démonté leur argumentation par mail et demander de me rembourser avec mise en demeure.

Réponse immédiate de la part de MARMARA qui maintient sa position de ne pas rembourser.

Après contact avec une conseillère juridique (par le biais de mon contrat d'assurance habitation) qui m'a confirmé que j'étais en droit de demander ce remboursement, je vais déposer ma plainte auprès du juge de proximité.

A suive, David contre Goliath ou un petit consommateur contre un gros groupe économique...

8. Le mercredi 26 mai 2010 à 23:26, par claudie

bonsoir BEVE Moi non plus MARMARA ne veut pas me rembourser - Mais qu'elle est ton assurance, je ne pensais pas que l'assurance habitation puisse intervenir dans ce genre de procèdure (moi, je suis à la MAAF). Une procèdure avec le juge de proximité peut demander combien de temps ?

9. Le jeudi 27 mai 2010 à 08:59, par Charlie

Bonjour à tous, Le voyagiste (voyages-sncf.com) et même refus de rembourser les frais retour alors qu'ils n'ont proposé aucune aide , strictement rien sur place ,nous sommes rentrés en France par nos propres moyens tant bien que mal et à nos frais évidemment, ils étaient injoignables de toute façon.Pourriez vous ,si vous l'avez, me donner un lien vers une lettre type de mise en demeure, je pense que malheureusement c'est vers un juge de proximité que tout cela va se terminer .Le voyagiste de répond pas par écrit aux lettres AR, au téléphone, lorsque je les appelle, ils me disent : depuis près d'un mois à présent, 8/12 semaines pour un "éventuel" remboursement du vol retour annulé ,que les "choses" ont été faites auprès de la Cie aérienne, la Cie aérienne elle bien sur me réoriente vers le voyagiste (voyages-sncf.com), la DGCCRF me revoie vers le Médiateur... le Médiateur lui une fois de plus vers le voyagiste??? et les associations de "défense" des consommateurs vers le Médiateur, ça tourne en rond(volontairement, sciemment) pour au final ,plus d'un mois après, même pas le remboursement du vol annulé... c'est incroyable, désespérant même. bon courage à tous

PS : même mon assurance habitation MATMUT dont j'ai contacté le service protection juridique fait "le mort" , elle n'assure rien..toujours aucune nouvelle du dossier complet que je leur ai envoyé, la Commission de Règlement des Litiges de Consommation 35 me revoie à son tour vers ....le "Médiateur" l'affaire est très bien ficelée..

10. Le jeudi 27 mai 2010 à 10:09, par Gilles

Toujours au point mort avec KARAVEL. Après 2 envois recommandés pour demander le remboursement; il ne propose que le report. J'ai fait appel au médiateur en sachant pertinemment que cela ne donnera rien. J'attends tout de même sa réponse avant de saisir le juge de proximité. J'espère vraiment qu'à l'avenir les méthodes de ces TO soient dénoncées afin que les clients puissent se reporter sur ceux qui ont fait preuve de bon sens en remboursant les prestations non fournies. Merci à vous pour ce que vous faites.

11. Le jeudi 27 mai 2010 à 11:57, par Delarue

Nous avons reçu un commentaire de www.associationsosvoyages.com sur un autre de nos communiqués, "Accord UFC-Que Choisir etc." J'ai remercié par mail son auteur, Alexis Selinger, et proposé un contact direct.

12. Le jeudi 27 mai 2010 à 14:20, par Delarue

Très intéressant entretien téléphonique avec le responsable de SOS Voyages, M. Selinger, lui-même ancien professionnel.

Il m'a confirmé que 1) les voyageurs non partis doivent être remboursés par l'agence de voyages, ou par le TO s'ils l'ont contacté directement sans passer par une agence. Ce qui ne les empêche pas d'accepter un report s'ils le souhaitent 2) que l'agence ou le TO a un devoir d'assistance envers les voyageurs bloqués, prise en charge des frais d'hébergement + rapatriement. Si le voyageur décide de ne pas accepter le rapatriement proposé, il revient à ses frais.

Nous envisageons de faire une déclaration commune.

13. Le vendredi 28 mai 2010 à 09:11, par Charlie

voyages-sncf.com de la mauvaise foi , ils viennent de nous "rembourser" les vols retours annulés, seulement pas la moitié du prix des vols aller retour ce qui serait normal non même pas le prix d'un vol retour alors que nous étions deux comme à l'aller...soit 106,61 sur 229,80. J'ai contacté par téléphone ce matin voyages-sncf.com qui ont eu le toupet de me dire que les vols n'avaient pas le même prix à l'aller qu'au retour. Bien évidemment ils refusent de prendre en charge les frais que nous avons du engager pour rentrer en France, alors qu'ils ne nous ont apporté strictement aucune aide d'aucune manière sur place, ils étaient injoignables , ils n'ont pas non plus cherché à nous contacter à notre hôtel pourtant réservé et payé sur leur site web. Comment peut on laisser faire de tel pratiques , comment peut on laisser un tel "professionnel" du voyage encore exercer ? Que fait le "médiateur" et ses services ou est l'état , les associations de consommateurs , la DGCCRF ??

14. Le vendredi 28 mai 2010 à 14:33, par marie

demande à nouveau comment contacter m.Delarue ma protection juridique n'est pas intéressée par mon "affaire" aucune nouvelle d'Asia aprés courriers et lettre ar.y a t'il d'autres personnes ayant du partir en Indes du sud le 20/04/10 et qui sont restées en France.

15. Le vendredi 28 mai 2010 à 15:35, par Delarue

Marie, je viens de vous envoyer un mail, mais je rappelle qu'on peut toujours nous écrire par la rubrique "contact" du site.
J'ajoute qu'on ne demande pas à la protection juridique d'être "intéressée", mais de respecter le contrat. Ce type de litige est-il exclu par le contrat? C'est le premier point à vérifier.

16. Le vendredi 28 mai 2010 à 17:41, par Mia

A Marie, je devais également partir en Inde du Sud le 20/04/10.

J'ai envoyé une lettre R/AR à KARAVEL, mais cette agence ne donne aucun signe de vie, par conséquent je vais saisir le juge de proximité.

17. Le samedi 29 mai 2010 à 12:07, par cherist

J'ai demandé la prise en charge des frais engendrés lors de mon blocage à l'étranger. Thomas Cook vient de me répondre négativement à cette demande!! Il invoque le cas de force majeure mais aucun texte de loi!!

Des voyageurs non partis ont eu gain de cause auprès du juge de proximité et vont avoir leurs voyages remboursés!

Pensez-vous que dans mon cas (voyageur bloqué à l'étranger) il est préférable de continuer les démarches auprès du médiateur ou directement en saisissant le juge de proximité??

18. Le samedi 29 mai 2010 à 13:51, par maya

Bonjour,

Je tenais à travers ce poster à saluer l'attitude commerciale de l'agence de voyage par internet "EXPEDIA". En effet, j'ai reçu un courrier de leur part, m'indiquant qu'ils me remboursaient la totalité des prestations suite à la fermeture de l'espace aérien et l'annulation de mon voyage à la carte planifié sur 15 jours aux USA pour un montant de 4000 euros. Ce geste me permet d'envisager un autre voyage pour l'année prochaine et je sais d'ores et déjà vers quel site me diriger....

19. Le samedi 29 mai 2010 à 15:36, par Delarue

A "Cherist": Impossible de dire pour l'instant si les démarches auprès du médiateur seront utiles, mais de toute façon, elles n'empêchent pas en cas d'échec de saisir le juge.

A "maya": nous aimerions que vous nous envoyiez un mail, car votre succès peut être très utile à d'autres, et nous aimerions avoir des précisions sur la manière dont les choses se sont passées.
Maya nous a aimablement répondu: Expedia a effectivement remboursé, la demande avait été faite le 19 avril, trois semaines plus tard, notre correspondante a saisi le médiateur, et elle vient d'avoir gain de cause.

20. Le samedi 29 mai 2010 à 21:46, par marie

Mr.Delarue,je vous remerçie de la r'ponse donnée le 28/05 à 15h30 .mon assurance GMF ne prend pas en charge mon affaire :"aux termes de l'article 3.4.2 des conditions genérales de votre contrat protection juridique :"non pour les litiges découlantde"pollution".il est malgré tout original que la MAIF et d'autres assurances aient pu arriver à satisfaire leurs clients.Peut-être faudra -il parler un jour de la souscription à ces assurances protection et autres sociétés d'assurance qui nous "assurent" pour tout et pour rien . J'ai perdu 15 jours pour rien alors que par téléphone on pouvait s'occuper de mon affaire.

Mr.Delarue comment me sortir de cette impasse :l'agence et le tour opérateur font la sourde oreille et les jours passent(Sélectour et Asia)

21. Le dimanche 30 mai 2010 à 11:52, par Françoise FDA

VOYAGES SNCF .COM En accord avec M Delarue jean Claude,je me propose de réunir les réclamations à ce vendeur sous l'adresse:

malheureuxquicomme@free.fr

J'ai préparé un document type à remplir pour constituer le dossier.Prenez contact avec moi et je vous l'enverrai. Continuez cependant vos démarches individuelles car je ne suis pas juriste mais directrice d'école.J'habite près de Paris et pourrais me déplacer physiquement plus facilement s'il y avait lieu.

Je viens d'avoir cette adresse pour les réclamations: Agence Voyages-sncf.com Service Clients Dept Réclamations CNIT 1 BP 440 92053 Paris La Défense Cédex

NB: le nom de l'adresse mél évoque bien sûr "Heureux qui comme Ulysse a fait un beau voyage.."

Françoise FDA

22. Le dimanche 30 mai 2010 à 11:56, par Delarue

Un de nos correspondants nous signale que lastminute lui propose de rembourser le vol, mais pas le séjour.
Voir en revanche le message n° 6 de "marceline", qui est intégralement remboursée.

23. Le dimanche 30 mai 2010 à 14:28, par marie

reponse à Françoise FDA:d'accord pour recevoir le document type anne marie corre "le betty b" 76 rue dr.Perrimond 83200 TOULON

24. Le lundi 31 mai 2010 à 13:32, par Cécile&Robin

Bonjour, M Delarue, quand pensez-vous publier le palmares des agences et TO ? Nous sommes dans le même cas que Marie, l'agence SELECTOUR (Ecully, 69) se dédouane complétement. Après plusieurs courriers à SELECTOUR et à Tui Voyage (voir messages précédents : demande de remboursement pour un séjour en République Dominiciane acheté chez SELECTOUR par le TO TUI Voyage, groupe Nouvelles Frontières), voici la réponse de SELECTOUR : "Ayant reçu la réponse de TUI, nous vous confirmons définitivement le maintien du report du voyage au 30 avril 2011. Le groupe TUI travel ne propose aucun remboursement aussi bien au niveau de la France qu’au niveau Européen. Quant à Selectour, dans la mesure où notre agence s’est également trouvée soumise à ce cas de force majeur, alors que nous avons réglé nos différents fournisseurs, il nous est impossible de procéder à un quelconque remboursement du forfait.". Bref, une déresponsabilisation totale vu que nous nous sommes tous (professionnels du voyages et clients) trouvés soumis au cas de force majeur, ce qui ne devrait pas exonérer les professionnels de proposer le report ou le remboursement de cette prestation non faite plutôt que de faire trinquer les usagers. Nous allons déposés une demande d'injonction au tribunal.

25. Le lundi 31 mai 2010 à 14:29, par Delarue

A "Cécile&Robin": c'est encore un peu tôt pout publier le "palmarès", beaucoup de nos correspondants sont encore en discussions avec leur agence ou leur TO. Il est clair cependant qu'un réseau d'agences - TourCom - a pris position dès le début en faveur du droit au remboursement, à la différence par exemple, semble-t-il, de Selectour.

26. Le lundi 31 mai 2010 à 22:04, par marie

A Celine et Robin:aprés avoir reçu le même genre de lettre que vous aujourd'hui de Selectour et d'Asia,et en ayant assez de me faire promener de l'agence à Asia ,j'ai pris contact avec un AVOCAT qui va s'occuper sérieusement de mon affaire ,me disant que nous ne devons connaitre que l'agence Sélectour et rien d'autre :c'est avec elle que nous avons traité et ses probl'mes avec Asia ne nous regardent pas. Je pense que c'est le seul moyen d'arriver au but c'est à dire au remboursement total (et peut-être même demander des dédommagements pour tous ces tracas qui commencent à peser(mon argent est toujours dehors et travaille chez Selectour. Juge de proximité trop long(actuellement ,vacances judiciaires. Quels fournisseurs a pu payer Selectour alors que les avions n'ont pas volés et que les hotels n'ont pas eu de clients (que du pipeau!!) Ne nous laissons pas faire!

27. Le lundi 31 mai 2010 à 22:07, par marie

MR DELARUE

J'ai pris contact avec mon avocat et vous tiendrais au courant

28. Le mardi 1 juin 2010 à 15:49, par Françoise FDA

J'apprends que sncf.com et expédia , c'est la même boîte!

J'ai rendez vous avec un avocat conseil jeudi et je vais déposer une plainte auprès du juge de proximité si la réponse de sncf.com est négative.

Bon courage à tous.

Françoise FDA

29. Le mercredi 2 juin 2010 à 15:28, par gogovoyageuse

Bonjour Dernier contact ce jour avec go voyages,aucun remboursement et 6 mois de report(même l'accord avec ufc que choisir ils en ont rien à faire)je suis curieuse de savoir ce que va me proposer le médiateur... La semaine prochaine je vais voir le juge de proximité puisque c'est la dernière solution.Merci mr Delarue pour votre soutien!

30. Le jeudi 3 juin 2010 à 16:13, par Paragraf

j'avais prévu un voyage pour 4 personnes en Tunisie avec Ecotour soit 1620 €. je désirais me faire rembourser, mais sans réponse ! j'ai mis en avant les texte de loi et en particulier L'article L. 211-13 du code du tourisme mais toujours la sourde oreille. je me suis un peu fâché, je les ai inondé de mails (une quarantaine) ça a fait bouger, j'ai été remboursé intégralement ! Ne vous laissez pas faire. Courage

31. Le jeudi 3 juin 2010 à 17:10, par Munuré

Pour "gogovoyageuse" : peux tu nous tenir au courant s'il te plait, moi même j'ai des soucis de remboursement avec Go Voyages. Ils m'avaient proposé un report de 6 mois que j'ai refusé et demandé un remboursement. J'ai l'accusé de réception de ma demande mais pas de réponse et s'il le faut j'irais aussi jusqu'au juge de proximité. Merci

32. Le jeudi 3 juin 2010 à 20:37, par Françoise FDA

Je viens d'avoir une consultation jurudique et je retiens:

si vous faites appel au juge de proximité ,vérifiez de quel juge il s'agit:le juge de votre domicile?ou plutôt le juge de proximité le plus proche du siège social du voyagiste.=le juge de proximité territorialement compétent.Si vous vous trompez de juge , l'adversaire peut faire traîner l'affaire et la renvoyer.

Pour comparaître devant le juge de proximité, constituez un dossier pour le juge et un dossier pour l'adversaire exactement identique que vous envoyez en recommandé à l'adversaire.

Pendant le jugement, on peut demander le remboursement des frais engagés pour l'affaire.Il faut évoquer l'article 700 du code de procédure civile.

Bon courage à tous

33. Le samedi 5 juin 2010 à 11:37, par ael

Bonjour,

je tiens à vous informer que Marmara à procéder au remboursement des billets d'avion (3 billets : 2 aller/retour et 1 aller simple) à la suite de ma demande par courrier en AR. elle a remboursé 8 huit jour après la réception du courrier.

Bon courage

et merci à SOS USAGER

34. Le samedi 5 juin 2010 à 16:10, par Delarue

Merci à "ael" de nous avoir signalé le remboursement des billets d'avion par Marmara. Par ailleurs, deux mails qui font état de remboursements de voyages (avion + séjour) par lastminute et par FRAM.

35. Le dimanche 6 juin 2010 à 14:11, par pasroc

forfait annulé pris par agence de voyage pour T.O Marmara. Refuse de me rembourser. Attend la réponse du médiateur. Pour saisir le juge de proximité, doit on attaquer l'agence de voyage ou le T.O. J'ai envoyé une lettre en A.R à l'agence, qui transmet à marmara qui me répond qu'ils refusent de rembourser. Lesquels dois je attaquer. L'agence ou le T.O? Merci de me répondre

36. Le lundi 7 juin 2010 à 12:50, par Delarue

Deux de nos correspondants nous signalent qu'ils se sont aperçus que lastminute les avait remboursés en consultant leur relevé bancaire, alors qu'on venait de leur dire au téléphone qu'ils ne le seraient pas! Ils ont touché 3025 euros pour un voyage qui leur a coûté 3305 euros. Pourquoi cette différence?

37. Le lundi 14 juin 2010 à 22:14, par F77

Thomas Cook vient enfin de me rembourser sauf 20€ qu'ils ont gardé: Quels gagne petit! Bon courage à tous ceux qui attendent encore.

38. Le lundi 14 juin 2010 à 22:22, par BOUVIER

Nous sommes dans le même cas que vous, courrier à l'agence, qui se retourne vers le TO ..... Nous avons saisi le médiateur et nous saisirons le juge de proximité. Notre agence est HAVAS VOYAGE cc géant ALBERTVILLE;

39. Le jeudi 24 juin 2010 à 12:10, par sylvi

EXPEDIA ARNAQUE ? 60jours après notre départ annulé et 6 mois après avoir réservé et payé notre voyage, nous attendons tjrs notre remboursement de 3500 euros de la part d'Expédia ! Rien, aucun mail de confirmation, aucun courrier ne nous a jamais été envoyé personne n'a pris la peine de nous contacter. Je suis obligé de les relancer régulierement via leur centre d'appel, et après de longues minutes d'attentes voir des heures on me répond tjrs la mm chose mon dossier est en cours de traitement !!! Serai-je un jour remboursée ?

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