Les contrôleurs sont utiles parce qu'ils peuvent renseigner les voyageurs (par ex. en cas de situation perturbée), créent un climat de sécurité (dans les cas les plus graves, ils peuvent au moins alerter la police), aident les personnes à mobilité réduite à monter et descendre etc., et bien sûr...contrôlent les billets.
L'AUTIV a été alertée par la presse et par le syndicat SUD Rail.