Ces erreurs et ces retards sont souvent trop graves pour qu'on se contente d'une lettre d'excuses (qu'on reçoit rarement, d'ailleurs!). Il faut instituer un MALUS ADMINISTRATIF qui d'une part allège le préjudice subi par la victime. et qui de plus incite l'administration à travailler plus efficacement au SERVICE DES USAGERS. D'accord?