Un peu partout en France, la SNCF ferme des guichets, réduit les horaires, sépare les guichets grandes lignes et banlieue, bref, pousse les usagers à acheter leurs billets sur Internet ou par des distributeurs automatiques, avec les risques d'erreur qu'on connaît, et la difficulté de se procurer certains billets à tarif réduit.
Et quand il y a un problème, parcours du combattant pour se faire rembourser, le service clientèle d'Arras est une véritable catastrophe.
Discrimination aussi à l'égard des personnes qui n'ont pas accès à Internet, ou qui ont besoin d'un conseil éclairé que seul un agent au guichet peut leur donner.
Il est temps que les usagers et les cheminots agissent ensemble avec les élus en faveur de la reconquête du service public SNCF.