Voyageurs aériens: l'action s'amplifie. Vers la création d'un "collectif de voyageurs", annoncée par Elsa Maudet dans La Croix, par Blandine Philippon, de Sud-Ouest et par Catherine Gentric dans "Ouest-France".

Par futsp, mercredi 21 avril 2010 à 10:08 :: Une :: #310 :: rss

Des cas de plus en plus nombreux se règlent, d'après ce que nous disent des voyageurs, d'autres nécessitent une action plus déterminée. Nous contacter par mail si vous souhaitez que la Fédération des usagers des transports/SOS Usagers appuie votre démarche. A notre demande, des personnes contactent les médias régionaux, et aussi les députés, pour qu'ils veillent à ce que les bonnes déclarations de Luc Chatel, porte-parole du gouvernement, soient suivies d'effet. La position de Dominique Bussereau semble aujourd'hui en retrait, sauf erreur. Pourquoi?

Nous essayons d'entrer en relation par mail ou téléphone avec le plus grand nombre de ceux qui ont laissé des messages sur le site. Pour aller plus vite, envoyez un mail par le site ou à moi-même, jeanclaude-delarue@orange.fr, en indiquant votre n° de téléphone. Ne pas oublier non plus d'autres organismes, comme l'INC, Institut national de la consommation.

Voir par ailleurs le communiqué commun que nous avons signé avec le député Nicolas Dupont-Aignan sur le site de son mouvement Debout la République, www.debout-la-republique.fr . D'autres députés, de droite et de gauche, sont contactés par nos correspondants, en régions PACA, Midi-Pyrénées, Bretagne, Nord-Pas de Calais, Ile de France etc.

Compléments:
1) Des témoignages semblent indiquer que des touristes français ont été moins bien traités (frais supplémentaires d'hébergement, délai de rapatriement) que des touristes venus d'autres pays. On nous signalait hier, sous toutes réserves, que les seuls voyageurs qui campaient encore à l'aéroport de Mexico étaient des Français!
2) La "décision" des TO de ne reporter le voyage que de six mois (mais certains acceptent un an) les arrange bien, pour plusieurs raisons: beaucoup de touristes ont déjà réservé pour l'été, les voyages reportés en juillet-août s'accompagnent souvent de surcoûts importants et le délai de six mois finit...juste avant les vacances de la Toussaint!
Raisons de plus pour réclamer le remboursement.
3) La position du gouvernement, à géométrie variable depuis dimanche 18, est bizarre. On se demande si, entre les voyagistes et les voyageurs, l'Etat n'a pas choisi l'intérêt des premiers...
4) Nous recevons des témoignages de clients de nombreux organismes, Expédia, Marmara, Lastminute, FRAM, Thomas Cook, Look voyages etc. et de compagnies aériennes comme Malaysia Airlines. Répétons que de la manière dont ces professionnels traitent les problèmes actuels dépend leur réputation future.

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Commentaires

1. Le mercredi 21 avril 2010 à 10:25, par manu32

bonjour, heureusement que vous êtes là pour rassurer un peu les gens, car ce n'est pas l'intervention de D.Bussereau ce matin sur LCI qui peut le faire : "les T.O. font un effort pour reporter les séjours de 6 mois"...bel effort, n'est ce pas ! en ce qui me concerne, j'avais demandé les vacances de toussaint, mais ça dépasse de 15 jours; il faut donc demander une dérogation ...j'ai envoyé lundi 19/04 un courrier avec AR demandant le remboursement de notre séjour sur la base des articles L211-13 et 14 du code du tourisme, mais bien sûr, je n'ai encore aucune nouvelle. je trouve bien sûr beaucoup d'infos sur les sites de l'UFC que choisir, mais les T.O. semblent rester sur leur position en répondant qu'ils ne sont pas tenus de rembourser mais qu'ils font un geste commercial en proposant un report de 6 mois".(argument donné encore hier 20/04/2010 par Fram). J'avoue commencer à désespérer et ne plus savoir sur quel pied danser. Ci-joint mon téléphone : 06.85.05.93.37 - Mle E.BOUCHET cordialement, et merci encore de votre soutien

2. Le mercredi 21 avril 2010 à 11:28, par Mika

Bonjour et bravo Mr Delarue. Je devais effectuer un voyage en Turquie par l'intermédiaire de Marmara. Le départ du 18 étant annulé, je n'ai depuis plus aucune nouvelle du voyagiste. J'ai écrit ce jour au député de ma circonscription pour qu'il demande aux ministres concernés un discours clair sur cette situation. Concernant Marmara je me prépare à leurs envoyé un courrier AR pour faire respecter mes droits.

3. Le mercredi 21 avril 2010 à 11:52, par Delarue

A Mika: merci, mais je demande à tous de nous donner leur tel. par mail. Plusieurs députés sont d'ores et déjà contactés dans les région Ile de France, PACA, Midi-Pyrénées etc. Ainsi que les médias locaux, Nice-Matin, la Dépêche du Midi, Sud-Ouest, Presse-Océan (Nantes). C'est important de leur écrire, mais aussi de leur téléphoner et de leur demander un entretien en direct ou par téléphone. J'ajoute que je suis prêt à contacter de mon côté ceux que vous appelez, s'ils l'acceptent. Bref, nous constituons un "collectif de voyageurs", informel, en liaison avec notre association et bien sûr d'autres. J'ai ainsi adressé un mail à Que Choisir.

4. Le mercredi 21 avril 2010 à 12:02, par Alain

Bonjour, Je viens de découvrir votre site. Nous devions partir en Egypte avec un TO (Lastminutes.com) pour un séjour sur le Nil. Nous n'avons pas de nouvelles du TO. Sur le site internet il parle "des modalités d'un éventuel report". Mais nous travaillons et nous ne pouvons pas reporter nos vacances (y compris pendant les grandes vacances). Que faut-il faire ? Quel collectif rejoindre, où et comment ? Merci de me répondre.

5. Le mercredi 21 avril 2010 à 12:33, par Delarue

J'ai eu Mika et Alain au téléphone. Mika a contacté son député du 95, j'ai conseillé à Alain, dans le 35, de le faire aussi. Par téléphone, je peux aussi appeler ces députés ensuite, et contacter également les médias locaux. FAIRE MONTER LA PRESSION!
On m'indique que tel TO reporte de six mois, mais uniquement sous forme d'à valoir sur la même destination, et "hors promotion", et que certains voyageurs apprennent que l'offre n'est pas valable en juillet-août...

6. Le mercredi 21 avril 2010 à 13:18, par Pm

Bonjour, Quelle joie de voir que quelqu'un y met du sien pour nous aider. Nous devions partir le vendredi 16 pour une semaine.Partant de province tôt le matin en train et après un long voyage de 5H semé d'embuches dûes à la grève SNCF,l'agence nous a contactée une fois arrivé à l'aéroport soit à 13H pour nous dire que nous ne partirions pas à 16H comme convenu mais peut être plus tard et de bien vouloir patienter sur place jusqu'au soir,ce que bêtement nous avons fait!L'agence nous a recontacter le lendemain pour nous proposer au titre d'un geste commercial un report avant le 30 septembre à la période ou les tarifs sont les plus chers!Bon calcul de leur part!Je lui ai expliqué que suite à nouvel emploi en CDI je n'aurai aucun jour de congés avant un long moment,lui proposant même de lui envoyer tous les justificatifs.Cette personne m'a répondu qu'il fallait s'estimer heureux d'avoir une alternative possible et qu'il était hors de question de faire du cas par cas!

7. Le mercredi 21 avril 2010 à 14:44, par Delarue

A "pm":envoyez-nous un mail (sans oublier le nom de l'agence) à l'adresse que j'ai indiquée plus haut, jeanclaude-delarue@orange.fr, et autorisez-moi à le transmettre aussi à un député avec qui nous signons un communiqué commun pour que l'Etat fasse indemniser correctement les voyageurs. Le député est Nicolas Dupont-Aignan, de l'Essonne, ce qui ne vous empêche pas de saisir aussi votre député et les médias locaux. Comme je l'ai écrit à 12h33, il faut FAIRE MONTER LA PRESSION.

8. Le mercredi 21 avril 2010 à 16:00, par mayeux claudine

Bonjour, mon mari et mon fils et un groupe de 12 collègues sont coincés depuis vendredi à KULA LUMPUR , de retour du vietnam . La compagnie ne leur trouve pas de vol de retour et reporte à chaque fois ce qui est annoncé, la visite à l' ambassade ne donne rien non plus . Avez vous des contacts qui pourraient les aider

tel 0673999234 mail de mon fils claesmayeux.romain@gmail.com

9. Le mercredi 21 avril 2010 à 17:03, par Delarue

Madame Mayeux, contact a été pris avec l'Astrolabe, qui a organisé le voyage pour le compte du CE de la banque. Ils multiplient les appels à Malaysia Airlines, mais pas de vol possible avant le 23. Ce serait apparemment plus facile si la compagnie malaisienne acceptait de scinder le groupe de manière à pouvoir faire partir les voyageurs sur différents vols.

10. Le mercredi 21 avril 2010 à 18:14, par Delarue

Communiqué commun avec le député Nicolas Dupont-Aignan, président de Debout la République, et dont on connaît l'engagement en faveur des usagers des transports. Un de nos correspondants contacte le député PS d'Alfortville (94). Il est nécessaire que le maximum de parlementaires pressent le gouvernement de défendre les intérêts des voyageurs, et non pas de se contenter de dire "amen", aides financières à la clé, aux professionnels du tourisme et du transport.

11. Le mercredi 21 avril 2010 à 18:29, par mayalebucheron

Bonjour,

Je constate que certains site comme "Expedia" se fiche éperduement du consommateur, en effet tout au long de la fermeture des aéroports, pas une seule fois ils ont daigné nous informé sur l'avancement de la situation. De plus, sur leur site un vulgaire message apparaissait (disparu depuis) nous reportant à des adressees mail et des numéros de téléphone injoignables. A l'heure qu'il est, aucune information quant aux remboursement des vols, des prestations hotelières ou autres locations de voiture.

Pour résumer, un service aprés vente lamentable et indigne du consommateur.

12. Le mercredi 21 avril 2010 à 20:33, par jacotte

bonjours,nous devions nous aussi partir en égypte avec marmara par carrefour voyages le lundi 19 et suite aux évènements nous avons reçut un sms envoyé par marmara pour nous dire que l'aéroport était fermée et que nous ne partions plus ! depuis silence radio ! si on ne se déplace pas ou que l'on ne téléphone nous ne sommes au courant de rien.nous en déduisons quand meme que nous ne sommes bons qu'à payer et dès le moindre problème tous les rats quittent le navire.aujourd'hui nous nous sentons vraiment lésés car nous avons économisé longtemp pour nous offrir ce voyage comme une grande partie des gens.nous avons envoyé un courrier avec ar à l'agence de voyages afin qu'ils prennent leur responsabilités.le report qu'ils proposent ne nous satisfait pas étant donné que j'ai des vacances imposées.nous nous battrons jusqu'à ce qu'ils nous remboursent quitte à remuer ciel et terre! merci en tout cas de votre soutient.

13. Le mercredi 21 avril 2010 à 21:00, par Mika

un premier article dans la Croix

http://www.la-croix.com/Le-trafic-aerien-redevient-normal-des-usagers-veulent-etre-i/article/2423166/55350

Mobilisons nous pour faire passer le message

14. Le mercredi 21 avril 2010 à 21:18, par Patricia

Bonjour, Je devais effectuer un voyage à Djerba du 18 au 25 avril avec VOYAGEPRIVE.COM. au départ de Nantes avec ma fille.
Le 20 avril au matin, je découvre sur ma messagerie vocale que voyage privé m'a appelé le lundi 19 avril à 12h41 pour une présentation à l'aéroport à 13 h ce même jour pour un départ pour Djerba à 15 h. J'ai attendu toute la journée un mail de leur part, car dans un de leur précédent mail, ils nous disent "dès que nous aurons des éléments concrets de nos partenaires, nous vous contacterons immédiatement par email pour vous proposer une solution". Or, à ce jour nous n'avons reçu aucun mail de leur part  nous proposant une solution.  Ne pouvant perdre des jours de congés et mon directeur acceptant un report de congés, n'ayant pas de nouvelles le lundi 19 au matin et l'aéroport de Nantes étant fermé jusqu'au mardi 20 au matin,  je suis retournée travailler en vérifiant le trafic en temps réel (il m'était impossible de savoir que j'allais décoller car le numéro de vol a été modifié) et en consultant ma boite mail toute la journée. Surprise le 20 au matin quand je reçois le message vocal.
J'appelle Voyage privé qui ne veut rien savoir et qui me dit qu'ils ne peuvent plus rien faire et que j'adresse un mail de réclamation, ce que j'ai fait de suite. A la base, il devait nous proposer (toujours d'après leur mail) une solution de report. Nous avons été mis devant le fait accompli. Par conséquent, d'après l'article L211-13 du Code du Tourisme, le client n'est pas obligé d'accepter la proposition du voyagiste et peut demander le remboursement (la proposition doit être faite par écrit). Aujourd'hui, je trouve ces pratiques inacceptables. Sur les conseils de ma protection juridique, je leur ai envoyé hier un courrier en RAR en leur demandant le remboursement et je suis prête à aller jusqu'au bout, je ne lâcherai pas l'affaire. Si dans un délai d'un mois, je n'ai pas de réponse, je transmet le dossier à ma protection jridique qui saisira la juridiction compétente. Que devons nous faire pour être entendu ?

15. Le mercredi 21 avril 2010 à 22:11, par phiphi

bonsoir,Je suis dans le même cas que la plupart d'entre vous. J'ai acheté un voyage pour l'Egypte avec mes enfants (vacances scolaires) avec THOMAS COOK, départ prévu le 17 Avril à 18h10 à Roissy Charles de Gaulle.Samedi vers 14h15 l'agence de voyage me téléphone pour me dire de ne pas me rendre à l'aéroport car le vol est annulé.(je me trouve à 45 minutes de celui-ci).Donc demi tour et retour à la maison. Lundi je me rends à l'agence pour entendre "Je ne peux rien vous dire, nous n'avons pas eu de consignes" Mardi matin coup de téléphone de l'agence pour m'annoncer " Aucun remboursement possible, report du séjour jusqu'au 30 Septembre". Cela ne m'intéresse pas car je pars avec mes enfants en période scolaire et que mes vacances d'été sont déjà réservées. Pour le moment je n'ai pas de réponse car j'ai proposé à l'agence de reporté mon séjour du 23 au 30 octobre (période scolaire de la toussaint) elle doit faire une demande de dérogation auprès de son supérieur hiérarchique.Après consultation de l'ordinateur, Oh surprise du 23 au 30 octobre tout est déjà réservé sur ma destination (les agences proposent des reports alors qu'il n'y a pas de disponibilité). Je propose alors à l'agence la semaine suivante mais j'attends une réponse sachant que cette période ne me convient pas vraiment. Que doit on faire pour pouvoir etre remboursé de notre séjour ? Mon N° tel 06 45 07 08 03.

16. Le jeudi 22 avril 2010 à 08:22, par Marmotte Palmée

Un très grand MERCI à Monsieur DELARUE pour le soutient et les conseils très spécieux sur les actions à mener auprès des TO qui se font tirer l’oreille. Votre appel en personne hier matin m’a rebouster à Donf, un article dans la presse de Nice Matin Antibes va bientôt sortir pour notre groupe de 21 plongeurs naufragés de « Volcania Airways ». Suite à l’appel de se journaliste à l’agence de voyage la situation à évoluer, et un début de négociation vient de s’engager. De plus j’ai ameuté les Députés, Députés Maire & Députés Maire Ministre de notre région, sans compter la presse nationale les journaux et tous les journaux spécialistes du monde de la plongée ainsi que le Président de la Fédération Française de la Plongée Sous Marine. Il va se soit que l’attitude des agences de voyage dans la gestion de cette crise et le remboursement des séjours fera leur réputation à venir, NE PAS LACHER….

17. Le jeudi 22 avril 2010 à 09:30, par Eric33

Nous devions partir demanche 18 avril à 14h50 par un vol (+hotel) commandé chez expedia. Depuis nous n'avons aucune nouvelle ni de remboursement ni de report. Impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse aux mails envoyés par leur site. Nous avons hier envoyé une lettre en RAR évoquant l'articles 211-13. Que pouvons-nous faire dans le cas ou expedia ne nous répondrait pas et refuserait tout simplement de nous rembourser. Merci de me contacter au mail indiqué.

18. Le jeudi 22 avril 2010 à 09:40, par themis

bonjour,

je devais partir avec Marmara en Egypte à el gouna, le 17/4. Mon voyage a été également annulé. l'agence Océania, bd malesherbes à paris, ne veut rien entendre, pas de report possible sur la période de la Toussaint et aucun remboursement. Nous sommes désemparés, j'envoie ce matin une lettre recommandée à l'agence leur demandant de nous rembourser. voici mes coordonnées 06 60 29 15 02

19. Le jeudi 22 avril 2010 à 09:53, par viajar

Nous avons aussi de grosses difficultés avec voyageprivé (forfait acheté à Voyageprivé pour un départ le 16 avril de RoissyCDG à Djerba dont le prestataire est Marmara ). La seule information écrite reçue de VP (moins de 2 h avant la convocation) a été un mail (cf ci-dessous).

Depuis vendredi 16, nous avons dépensé des dizaines d'euros à essayer de les joindre sur le seul numéro de téléphone "accessible" (à 0.34 cts la mn) et les informations que j'ai enfin pu obtenir par téléphone lundi 19/04 font état d'une seule solution : le report dans un délai de 6 mois pour la même destination et prestation et la nécessité de les en informer sans délai par mail, ce que j'ai fait en demandant soit un report avec départ la semaine suivante soit le remboursement, conformément aux articles L211-13 et 14 du Code du Tourisme.

Jeudi 22 : aucune réponse écrite à mon mail du lundi 19 sur le report éventuel, ni aux suivants envoyés pour les relancer. Réponses téléphoniques de plus en plus désagréables, et continuant d'affirmer que la seule possibilité est un report dans un délai de 6 mois avec le même prestataire et la même destination !! (évidemment surcout éventuel à notre charge !), et qu'ils me tiendront au courant dès qu'ils auront quelque chose à me proposer !

Alors, oui, je pense que seule des pressions collectives permettront de faire évoluer les TO vers une reconnaissance de leurs devoirs et des propositions plus acceptables pour les consommateurs; Dans ce domaine d'activité économique (vendre du rêve à longueur de catalogues, prospectus et sites internet !), l'image est un élément déterminant et elle risque de sortir passablement écornée !
Et il faut aussi solliciter l'UFC bien sûr mais aussi 60 millions de consommateurs (http://www.60millions-mag.com/actualites/actualites_du_mois/aeroports_fermes_quels_droits_pour_les_passagers_aeriens)
seule réponse reçue par mail à ce jour :
Nous avons bien pris connaissance de votre e-mail du 16 avril concernant votre séjour en Tunisie.

Suite à l’éruption volcanique en Islande, les espaces aériens du nord de l’Europe sont fermés jusqu'au 17 avril 08h00 pour raisons de sécurité. Ceci est un cas de Force Majeure, que nous ne pouvions anticiper. Nous regrettons cette situation totalement indépendante de notre volonté Sachez que nous mobilisons l’ensemble de nos équipes pour vous informer en temps réel.

Conformément aux dispositions de la Direction Générale de l’Aviation Civile, établies dans son dernier communiqué, nous vous recommandons de contacter la compagnie aérienne ou votre aéroport de départ avant de vous rendre sur place pour vous assurer si votre horaire de vol est maintenu ou si d’autres dispositions sont mises en place par le compagnie aérienne.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au mieux à vos attentes. Nous vous tiendrons informés de la situation dès que nous aurons plus amples informations. Nous vous invitons également à suivre l’évolution du trafic aérien sur le site de la DGAC (Direction générale de l’Aviation civile) en direct http://www.dgac.fr/eruption.html .

20. Le jeudi 22 avril 2010 à 10:05, par Delarue

Merci à Mika de nous avoir signalé l'article d'Elsa Maudet dans la Croix.com qui annonce la création de notre collectif de voyageurs. Une de nos correspondantes qui représente un groupe de voyageurs dans le 06 a mobilisé tous ses contacts, dont les députés Lucas et Léonetti ainsi que Christian Estrosi. Ca bouge et la presse des Alpes Maritimes s'empare de l'affaire.

21. Le jeudi 22 avril 2010 à 10:26, par manu32

bonjour, j'ai pour ma part envoyé également un courrier à mon député pour le mobiliser sur le sujet. je vois ce que je peux faire au niveau presse, mais dans le gers, pour le moment, pas évident. j'ai aussi envoyé un recommandé à Fram pour demander le remboursement dès lundi sur la base des art L211-13 et 14. Parce qu'en plus, ils racontent des histoires : on leur a écrit hier pour leur dire qu'ils devraient se retourner contre TUNISAIR et non pas contre leurs clients(je devais partir à Djerba depuis Toulouse dimanche matin à 9h50); en effet, après avoir trouvé plusieurs articles de presse, c'est bien TUNISAIR qui a décidé de suspendre ses vols "pour voir l'évolution de la situation" alors qu'ils étaient au courant que l'aéroport n'était pas fermé et fonctionnait toujours (dixit l'hôtesse de l'aéroport qui a fait une annonce micro aux passagers concernés pour exposer le problème) Fram soutient que c'est la fermeture de l'espace aérien européen qui est à l'origine de cette annulation, c'est faux.

22. Le jeudi 22 avril 2010 à 10:55, par jh

Nous avions réservé un séjour sur Internet pour Rhodes avec un départ de Nantes le 18 avril à 5 h du matin et retour le 25 avril. Lors de la journée du 17, nous avons consulté très régulièrement le site de l'aéroport de Nantes et constaté que les vols étaient soit annulés, soit affichés avec "retard indéterminé". Sans nouvelles de l'agence, Promovacances, nous avons joint leur bureau via un n° surtaxé. Il nous est répondu à nous aussi qu'on n'allait pas tarder à être appelés. Le 18 est passé et nous n'avons pas été contactés. J'ai rappelé le 19 avril : même réponse au même n° surtaxé : notre service qualité va prendre contact avec vous très prochainement. Aucune réponse n'est apportée concernant les modalités de remboursement ou report. Le 20 avril, j'appelle de nouveau, même réponse et mon interlocuteur finit par me raccrocher au nez. Je n'ai donc reçu ni mail, ni coup de fil de la part de Promovacances. J'ai envoyé un mail à l'adresse qu'on m'avait, de guerre lasse, donnée : je n'ai pas eu de retour. J'ai relancé à plusieurs reprises : toujours pas de nouvelles. A aucun moment, Promovacances ne s'est manifesté auprès de nous : ni avant le départ prévu, ni depuis. On est complètement lâchés dans la nature. Qui doit être notre interlocuteur : Promovacances qui nous a vendu le séjour ou Heliades qui est l'organisateur dudit séjour ? Je pense que c'est Promovacances dans la mesure où le réglement est effectué pour le compte de Promovacances.J'ai appelé hier le n° vert d'Europe direct (00800 67 89 10 11) et les propos tenus par la personne que j'ai eue au téléphone sont très clairs : le remboursement doit être proposé, le report peut l'être également. Si le report est proposé, le client n'a pas, à prestation identique, à supporter la différence tarifaire liée par exemple à la saison. Mon interlocutrice citait notamment la directive 90/314 CEE précisant que les agences et tours opérateurs freinaient des 4 fers pour entendre raison.

23. Le jeudi 22 avril 2010 à 11:23, par herve

Merci pour votre aide. Je devais partir avec EXPEDIA pour un sejour avion plus hotel à Rome (depart dimanche 18 , retour mercredi 21). Aucune nouvelle d'expedia malgré 2 emails, aucune info. sur le site EXPEDIA.fr . Le suivi client est particulièrement lamentable.

24. Le jeudi 22 avril 2010 à 11:52, par PM

Bonjour, je viens de contacter la rédaction de Ouest-France par téléphone pour leur faire part de notre situation à tous,nous aider à nous regrouper et nous appuyer dans nos démarches.La presse n'est apparemment pas au courant de toute cette histoire comme toutes les personnes rencontrées depuis notre mésaventure.Il faut que tout le monde sache que cela peut encore arriver à n'importe qui et n'importe quand en toute impunité et dans le silence le plus total!Il faut faire parler de nous!

25. Le jeudi 22 avril 2010 à 12:25, par berengere

Bonjour billet achete par internet sur le site d iberia. Vol aller et retour Paris seville. Vol opere par Vueling. depart prevu le 17 avril. Annule. Grande difficultes pour joindre iberia. Accueil desagreable, avec pour seule proposition un voucher. On me raccroche au nez quand j invoque la circulaire europenne. Je souhaite joindre votre colectif pour obtenir un remboursement. Berengere

26. Le jeudi 22 avril 2010 à 12:38, par Delarue

A "PM", il est clair que les médias ne sont pas tous au courant, et qu'il est URGENT que chacune et chacun contacte sa presse locale.

27. Le jeudi 22 avril 2010 à 12:43, par Delarue

A "Bérengère", enoyez-moi un mail avec vos coordonnées. Merci.

28. Le jeudi 22 avril 2010 à 14:32, par didier

Bonjour,je devais partir Samedi 19 en voyage organisé avec Arvel voyages. suite au problèmes aériens, ils ont annulés le voyage, mais invoquent le cas de force majeure pour ne pas rembourser la totalité des prestations (ils promettent de rembourser une partie, en fonction des efforts commerciaux ou remboursements consentis par leur fournisseurs). Arvel Voyages est une association de voyage (membre de l'UNAT), pas un TO, ni une agence classique... Sont ils soumis aux mêmes règles ? Puis je exiger un remboursement complet en invoquant le code du tourisme ? C'est le flou le plus total...L'invocation du cas de force majeur empèche t 'il légalement tout recours ? Décidé à ne pas me laissé faire, j'ai envoyé hier une lettre de demande de remboursement en R+AR (basée sur la lettre type de 60 millions de consommateurs) ... Je suis dans l'attente d'une réponse, mais sans cependant anticiper leur décision, je suis interessé à rejoindre votre collectif, pour faire valoir nos droits...Solidairement

29. Le jeudi 22 avril 2010 à 14:34, par Pm

Je viens de relire toutes les clauses du contrat de voyage signé avec mon agence et est stipulé uniquement,je cite:« En cas d’annulation du voyage par le vendeur et en l’absence de faute de l’acheteur, l’article R211-12 du code du tourisme prévoit que ce dernier obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat de l’intégralité des sommes versées….Cette disposition ne fait pas obstacle à un accord à l’amiable. »Alors à quoi sert un contrat si le vendeur n'en tient pas compte?

30. Le jeudi 22 avril 2010 à 14:56, par F77

Merci de coordonner les actions de tous ces voyageurs qui essayent de ne pas supporter à eux seuls les frais d'un évènement impondérable. Nous devions partir pour Djerba le 18 avril, le voyage à été annulé et Thomas Cook/ Jet tours nous proposent un report avant le 30 septembre. Je leur ai envoyé une lettre en AR pour demander le remboursement et j'ai aussi écrit à mon député. Je contacte la presse locale immédiatement.

31. Le jeudi 22 avril 2010 à 15:40, par cherist

Je reviens d'un séjour aux iles canaries et je recherche des gens dans la même siituation que moi!! mon vol de retour été prévue le samedi 17 avril mais nous avons été bloqué sur l'ile jusqu'à mardi à cause des aéroports fermés!! Nous sommes parties avec THOMAS COOK qui ont été INCAPABLES de gérer cette situation et nous ont laissés tout seul à nous débrouiller!! Les conditions de rapatriement ont été scandaleuses nous étions même pas au courant que l'avion nous arrêtés à Toulouse et non Paris, une fois à Toulouse il n'y avait aucune information sur un éventuelle transfert en car ou train jusqu'à paris et aucun représentant de THOMAS COOK à l'aéroport de Toulouse. 1h après un bus est arrivé pour nous rapatrié sur Paris après 10h de trajet on nous a déposé à Orly et non CDG comme initialement prévu dans le contrat!! Arrivé à Paris nous avons du payer un taxi pour nous rapatrié à CDG...Au lieu de mettre 4h en avion nous avons mis 20h pour arriver à paris. Et THOMAS COOK FRANCE n'a pris en charge aucun frais d'hébergement, de taxi, rien du tout...n'a pas daigné négocier de prix avec l'hotel. Les compagnies Francaises ont été les seules à ne prendre aucun frais à leurs charges contrairement aux anglais, Allemands, belges qui eux n'ont rien eux à payer!!! Merci les TO Francais qui se disent sur le point de mettre la clef sur la porte alors quant est-il de leurs homologues européens? qui eux sont venus en aide de leurs voyageurs à l'étrangers!!

Alors je voudrais savoir quels sont mes recours pour des dédommagements! j'ai écris une LR à Thomas Cook mais je voudrais d'autres conseils!!! merci!!!

32. Le jeudi 22 avril 2010 à 15:42, par Justice

Bonjour, nous avions réservé un vol + une croisière sur le costa deliziosa du 19 au 26 avril avec le site croisière net ou QCNS cruise. Nous avons passé les journées du 17 et du 18 (le vol était prévu à 16h) à essayer de les joindre. Réponses contradictoires avec au final, la promesse de Costa de reporter la croisière et que des consignes seront données dans ce sens aux agences. Changement de discours le lundi 19; c'était au cas par cas, pas de report et que seule notre agence était responsable. A savoir, notre agence, dès le départ, n'était responsable de rien, son discours était que nous contactions Costa et la compagnie aérienne. Après plusieurs mails envoyés, nous recevons enfin leur réponse; force majeure et que nous recevrons les jours, semaines à venir, un geste commercial. Ma question aux politiciens et responsables des agences de voyages; pourquoi veulent-ils occulter la vérité ? Nous, consommateurs avons payé pour une prestation non consommée, nous ne sommes pas entrain de mendier. Notre argent pour payer des vacances en famille nous l'avons économisé. Comment ces agences pensent-elles pouvoir exister, quand elles perçoivent de l'argent pour une prestation non accomplie. Cas de force majeure ou pas, on demande au consommateur d'être solvable pour payer un produit. Donc, on demande au consommateur de faire confiance aux prestataires.Mais, quand le prestataire se dérobe et ne fournit pas une prestation payée et réservée, comment peut-on appelé ce prestataire? Je suis en colère car nous avions tous économisé et nous voulions croire aux rêves des publicités des agences de voyages. Néanmoins, ce qui m'étonne c'est qu'en plus d'avoir nos vacances gâchées, on doit se battre pour faire respecter l'art-L211-13 qui nous protège !!!!

33. Le jeudi 22 avril 2010 à 17:12, par Titia_67

Bonjour,

Je me permets de laisser un commentaire sur votre site par rapport à mon voyage qui a tourné à la catastrophe.

Je suis partie à Mallorca en voyage tout inclus, le vol, l'hébergement et la demi-pension.

Mon vol de retour étant prévu pour le samedi 17 avril, il a bien entendu était annulé. Le référent de l'agence de voyage à l'hôtel n'avait aucune information à me communiquer, à part de patienter et de rester à l'hôtel. SUPER l'organisation !!

L'agence de voyage nous a hébergé une nuit, une seule ! Dans l'après-midi du 17 avril, alors que nous étions resté toute l'après-midi à l'accueil en attente d'informations, le référent de l'agence nous a glissé un fax de la compagnie en nous précisant que le contrat de voyage était rompu, ils ont même pas osé nous le donné en main propre, quel honte !

Bien sur les frais engendrés sur place sont assez conséquent, qui va nous rembourser? Qui va prendre ses responsabilités?

Personne ne peut nous répondre à ce jour, c'est désolant de devoir se battre, nous subissons une catastrophe naturelle, mais un moment donné, il va bien falloir que quelqu'un prenne une décision?

Que faire?

Cordialement.

34. Le jeudi 22 avril 2010 à 17:33, par Delarue

A "Titia_67": pouvez-vous nous envoyer un mail avec le nom de l'organisme, ses coordonnées, les vôtres etc.?

35. Le jeudi 22 avril 2010 à 19:12, par Philo

Bonjour,

Je suis tombé sur votre site par hasard, et j’ai peur de comprendre. Dites-moi si je me trompe, mais vous souhaiteriez que les agences de voyages, les TO ou le gouvernement vous dédommagent pour les désagréments subis à la suite d’une catastrophe naturelle dont ni les uns ni les autres ne sont à l’origine, soit :

- Que des organismes privés vous remboursent pour un risque que vous avez pris (reviser votre contrat) - Que le contribuable paye pour les risques que vous avez pris !!

Belle mentalité ! Bravo

36. Le jeudi 22 avril 2010 à 19:25, par titi88

J'ai envoyé un AR à carrefour voyage et j'attends leur réponse. Dès que j'aurais du nouveau, je vous le ferais savoir.

37. Le jeudi 22 avril 2010 à 20:12, par Mika

A Philo : On demande juste à récupérer nos sous pour un voyage qui n'a pas eu lieu. Ça ne me parait ni extraordinaire ni relevant d'une mentalité particulière. Si vous payer pour quelque chose et que le vendeur ne vous le délivre pas ne voudriez vous pas récupérer vos fonds?

38. Le jeudi 22 avril 2010 à 20:20, par Pm

UFC Que choisir a affirmé sur son site: "Attention, certaines agences de voyages s'abritent derrière l'article L 211-16 du code du tourisme pour refuser ce remboursement. Ce texte n'est pas applicable au cas présent puisqu'il concerne l'exonération de responsabilité des agences de voyages en cas de force majeure alors que nous nous plaçons sur le terrain de l'exécution du contrat de vente."

39. Le jeudi 22 avril 2010 à 20:52, par PATRICK

PHILO

je te laisse juge de la mentalité des gens qui ont payé!!! une prestation et qui attendent que celle ci soit honorée .Ainsi que celle des TO qui ont encaissés la totalité des montants surélevés pendant les périodes de vacances scolaires sans n'avoir eu aucune dépense en termes de kérosène et de restauration sans rien vouloir rembourser pour les prolos qui n'ont eu droit qu'à une perte de congés passé dans leur HLM!

40. Le jeudi 22 avril 2010 à 21:05, par David

Bonjour,

A travers ce courrier, je voudrais dénoncer l'action du gouvernement, qui à mon avis est le principal coupable de ce cafouillage.

En effet, durant 5 jours de fermeture, il n'a pas su anticiper le moindre test en vol afin d'analyser la qualité de l'air alors qu'il possède tous les moyens techniques, il a préféré se retrancher derrière les prévisions du centre météorologique anglais seul chef d'orchestre de cette pagaille et suivre le mouvement de la fermeture des aéroports Nord Européen.

Il a fallu que ce soit les compagnies aériennes qui prennent la responsabilité d'effectuer ces fameux essais et ce n'est qu'après des résultats qui se sont avérés négatifs et face au mécontentement des compagnies que le gouvernement a "entrepris" la réouverture de l'espace aérien alors que le même jour, le nuage de cendres recouvrait encore la majeure partie du pays d'après Météo France.

Quand la polémique a enflé, le gouvernement n'a eu de cesse de marteler qu'ils avaient appliqué le principe de précaution, celui ci est indiscutable dés l'instant où une situation met en danger la vie des passagers.

Aujourd'hui, j'estime qu'il est temps de la part du gouvernement de démontrer que la fermeture de tous les aéroports français était fondée sur des éléments concrets et tangibles.

Dans le cas contraire, il se doit d'assumer ses responsabilités en mettant en place des mesures financières permettant de participer au remboursement et à l'indemnisation des voyageurs lésés et surtout ne pas se cacher derrière les tours opérateurs et les compagnies aériennes comme il le fait jusqu'à présent.

Je considère, en prenant mon exemple qui n'est sans doute pas le seul, qu'il est tout à fait louable et normal d'expliquer à une famille de 4 personnes pourquoi son voyage qu'elle a préparé depuis un an et payé 6000 euros a été annulé suite à des avis d'experts basés seulement sur des statistiques ou autre prévisions. C'est d'autant plus rageant et révoltant que sous prétexte du cas de "force majeure", il n'est pas question d'indemnisation. J'espère que le gouvernement fera preuve d'intelligence et ne pas attendre que ça gronde comme c'est actuellement le cas sur l'ile de la Réunion où des centaines de personnes sont encore bloquées pendant encore un "certain" temps et que c'est seulement suite à leur mécontentement grandissant qu'il a demandé aux compagnies aériennes de mettre en place des vols supplémentaires vers la métropole.

Pour finir, je remercie Mr Delarue pour avoir initié la création de ce forum et j'incite les personnes qui liront ces messages à rejoindre celui-ci et permettront ainsi de faire avancer les choses avec la naissance d'un collectif de voyageurs.

41. Le jeudi 22 avril 2010 à 21:37, par kati

Pour Philo
"Que le contribuable paye pour les risques que vous avez pris !!  "
qui vous a demendé de payer? un TO est privé, donc je ne comprends pas votre agressivité!

"Belle mentalité ! Bravo" :

on se passerait de ce genre de commentaire! bref ! si on refléchit 2 secondes on se rend compte que personne n'est responsable et dans ce cas il faut que les frais soient partagés entre le TO et le client, ce qui me parait plus juste!

Si vous avez vecu ce que nous avons subi, vous aurez eu au moins la politesse de ne pas faire ce genre de commentaire car être bloqué avec des enfants, sans médicaments sans vêtements, sans pouvoir bouger de l'hotel pendant 5 j, ça parait des vacances de l'exterieur mais pour moi j'ai du craqué pas mal de fois et j'ai vu aussi des gens en larmes car le plus dur c'est d'être abondonné par son TO dans un pays ou vous ne parlez pas la langue et où une bouteille d'eau coute le prix de deux packs d'eau France. Il y a eu abondan et préjudice moral de la part des TO, le mien en tout s'appelle marmara!

42. Le vendredi 23 avril 2010 à 10:29, par pluton

j'aimerais savoir si quelqu'un a reussi a avoir une reponse de la part de sncf.com car je suis comme tous le monde pas pus partir en voyage et sncf.com fait le mort pour me rembourser ou meme des nouvelles.

43. Le vendredi 23 avril 2010 à 12:15, par fanny

Impossible de me faire rembourser mon voyages all inclusive au Mexique payé chez Voyagesprivés.com!! Je devais partir vendredi 16 au matin, pas de décollage à Roissy. Aucune nouvelles de voyage-privé.com depuis 6 jours! je leur ai envoyé 6 mails leur demandant un remboursement ou un report de mon voyage non effectué (3800 encaissés par eux!), j'ai appelé pendant 2 jours au numéro payant pour avoir une femme qui a refusé de me passer sa responsable et m'a dit de prendre contact avec la compagnie aérienne et l'hotel au Mexique pour me faire rembourser. FAUSSE INFORMATION ils sont totalement responsables de ce voyage en tant que Tour Operator comme le Ministre des Transports l'a annoncé lundi 19/04 sur France Inter. J'ai envoyé un recommandé le 21/04 et J'ai rappelé le 21/04, une personne m'a dit qu'on m'enverrai un mail pour m'informer de la suite et qu'elle ne savait rien....nous sommes le 23/04 et toujours rien...Pouvez-vous m'aider?

44. Le vendredi 23 avril 2010 à 12:27, par Delarue

Je réponds par mail à toutes celles et tous ceux qui donnent leur adresse, si j'ai omis de le faire, envoyez-moi un mail.

45. Le vendredi 23 avril 2010 à 14:21, par LLETE

Bonjour,

Comme beaucoup nous sommes restés coincés à Marrakech avec nos deux filles de 4 et 7 ans. Nous avions pris un vol sec donc livrés à nous mêmes, pas de tour operator vers qui se tourner. Retour prévu le samedi 17 avril et finalement après sitting à l'aéroport toute la journée nous avons pu rentrer Mercredi 21 dans la nuit. Entre temps il a fallu trouver un autre logement, faire des allers retours tous les jours entre l'aéroport en espérant avoir des places dans un avion et l'agence de Royal Air Maroc dans le centre ville pour avoir une autre réservation. Cette compagnie n'étant pas européenne, cela veut donc dire que nous devons assumer tous les frais supplémentaires par nous mêmes? J'ai entendu aujourd'hui que le gouvernement débloquait un milliard pour affreter des avions supplémentaires, il serait temps! Et tous les gens comme nous qui sommes restés bloqués avec des dépenses supplémentaires, y a-t-il espoir d'être aidés?

Merci à vous d'avoir créer ce forum, j'espère que l'union de tous les gens dans notre cas fera bouger les choses

46. Le vendredi 23 avril 2010 à 16:00, par En colère

Bonjour, Je viens de recevoir un courrier de refus de remboursement de mon circuit de la part de Look Voyages, suite au courrier en RAR que je leur ai adressé. Le Tour opérateur s'abrite derrière l'article L 211-16 du code du Tourisme, qui, pourtant, d'après ce que disent les juristes et UFC Que Choisir n'est pas valable dans ce cas. Je vous adresse un email avec le courrier, qui tout de même me laisse pantoise et vraiment très très en colère, d'autant plus qu'on nous dit qu'un remboursement n'est pas possible !!! Que seul un report de circuit valable un an est le geste commercial offert (mais ça ne nous intéresse pas, évidemment!). Au regard de la façon dont les TO traitent leurs clients en ce moment, leur image de marque n'en sort pas glorifiée !!!

47. Le vendredi 23 avril 2010 à 18:23, par soleya

A ce jour,nous avons tout essayé,nous avons contacté le service client de lastminute.com,le service après vente,nous avons attendu des mails qui à ce jour arrivent bien tard c'est à dire hier afin de vouloir partir ce weekend,et lorsque je dis des mails je devrais plutot dire UN mail qui ne me propose strictement rien si ce n'est qu'il minforme que je ne serais PAS rembourser,mais également que le report ne peut se faire ni pendant les grandes vacances ni sur les promos.De plus,en allant au siège social de lastminute(car oui nous avons aussi essayé cet alternative),ils nous ont expedié illico presto en nous proposant de partir de Nantes alors que nous habitons PARIS et ce sans nous financer le transfert Paris-Nantes,et nous ont clairement fait comprendre que si l on était pas content c était la meme. Pour finir,nous avons appelé notre to thalasso n1(en clair nous avons fait le boulot de lastminute)pour savoir sil avait de la place il en avait hier pour paris djerba mais plus aujourdhui MERCI LASTMINUTE DE NOUS AVOIR COMPLETEMENT ZAPPé,nous sommes écoeuré,completement dépité,nos seules et uniques vacances étaient celles de paques. Le parisien est venu nous interviewver aujourdhui sur cette affaire,demain larticle parait.Je ny crois plus,nos vacances sont fichus

48. Le vendredi 23 avril 2010 à 19:02, par herve

Suite à mon message :"Le jeudi 22 avril 2010 à 11:23, par herve" J'ai pu avoir par téléphone EXPEDIA. Ceux ci se sont engagés à me rembourser l'intégralité de mon voyage. Mes frais d'hotel immediatement, mon aller-retour en avion (Alitalia) sous 7 à 10 jours. Je n'ai donc pour l'instant qu'à me féliciter de leur conduite commerciale. Seule leur communication internet était absente.

49. Le vendredi 23 avril 2010 à 21:43, par madice

Bonjour, je devais partir le 17/04 avec HELIADES en grece comme beaucoup mon vol a été annulé l'agence refuse tout remboursement et propose uniquement un report qui est impossible pouvez vous m'aider ?? Si il faut entamer une action collective je suis partante!! Courage a toutes les personnes dans mon cas nous ne devons pas nous laisser faire et merci a Mr DELARUE

50. Le vendredi 23 avril 2010 à 21:54, par Pm

Il est bon de savoir aussi le nom des agenges les plus sérieuses pour les prochains voyageurs!

51. Le vendredi 23 avril 2010 à 22:17, par Liam9212

Bonjour,

Nous devions partir dimanche dernier pour Antalya en Turquie, avec lastminute.com ! Nous n'avons pas eu la chance d'etre prevenu par lastminute de l'annulation de notre vol... Bref aucune nouvelle et aujourd'hui lastminute me telephone pour me proposer de partir aujourd'hui au meme tarif ! Sinon report de 6 mois, bien entendu nous devons verser la difference car le prix sera forcement plus cher ( propos de l'operatrice ). Elle me conseil aussi de lui donner une date pour le nouveau depart très rapidement car il n'y aura pas de place pour tout le monde... Je doit avouer que je suis resté sur le c... Bref je lui dit que je demande un remboursement integrale du voyage, et là elle ma clairement dit que sa n'etait pas possible car si il devait rembourser tout le monde il aller fermer... Bref... je suis dans le 14, je vous laisse mon numero 069556898

52. Le vendredi 23 avril 2010 à 22:24, par bere

Bonjour, Mon histoire ressemble à beaucoup d'autres sauf que je multiplie les prestataires.(et donc les coups de fil et les mails) J'ai essayé d'organiser mon voyage de noce au plus juste pour L'Australie. Autant vous dire de suite que les dons fait à notre mariage sont perdus! D'abord le vol avec EMirates: il nous proposait un remboursement ou un report jusqu'au 30 avril. Etant prof, je n'avais pas le choix. J'ai dû annuler et repayer un autre billet pour cet été avec 400 euros de supplément. POurquoi ne pas annuler avec remboursement (que l'on touchera au mieux dans 2 mois)? Parce que d'autres vols ont été pris sur place. Qantas: les vols intérieurs ont pu être annulé contre un voucher à utiliser jusqu'au 9 décembre. Au moment de l'utiliser: mauvaise surprise, le voucher d'un montant de 1200 euros, ne me permet plus que d'acheter un vol au lieu de 3. J'ai appelé la qantas à Paris pour exprimer mon mécontentement (les prix des vols sont multipliés par deux en utilisant le voucher) mais on me renvoie vers l'Australie par téléphone (oui c'est facile, ils n'ont pas de mail) . Heureusement j'ai un ami sur place qui me gère le problème et réussit à me racheter deux vols. Cout de l'opération 1000 euros en plus. Quant aux hôtels, ils ont tous accepté de me reporter mes dates mais de le gerer avec mon agence. Voyage-sncf m'a répondu "non modifiable, non remboursable". Je vais essayer de renvoyer un mail avec la copie des réponses des hotels sur place.Je ne demande pas un remboursement, juste une modif avec les frais éventuels que cela peut produire mais je pense encore perdre plus de 300 euros.De plus, Les prix des hôtels ont pris 30% pour cet été! Ce voyage va au final nous coûter probablement le double du coût initial. Mais qui a touché les sous versés pour les hôtels

53. Le vendredi 23 avril 2010 à 23:47, par gaelle

bonjour, je suis ravie de trouver enfin un interlocuteur ici, apres pas mal de recherche sur internet... nous devions partir a pragues le vendredi 16 avril par l'intermédiaire de LAST MINUTE (vol et hotel sur place), départ de Paris donc annulé (alors que nous sommes dans l'herault), vacances ratées et LAST MINUTE qui ne répond a aucun de mes mails, je parle même pas du téléphone, ligne saturée 24h/24. Que faire maintenant?je suis un peu perdue et découragée... merci de votre aide....

54. Le samedi 24 avril 2010 à 10:07, par pluton

enfin sncf.com ma repondu ,mais il font comme tous les autre il me propose un report de 6 mois alors que moi je veut etre rembourser car je n'ai plus de vacance que doit je faire.faut-il en arriver a la justice

55. Le samedi 24 avril 2010 à 10:32, par dblix

Bonjour,

Hervé je suis surpris par ton message, expédia m'a envoyé un mail en me proposant un report de 6 mois et en refusant de me rembourser. Peux tu me donner plus d'infos. Cordialement

56. Le samedi 24 avril 2010 à 10:58, par biggs

bonjour à tous ,je reviens d'Agadir au Maroc.notre vol de retour Ryanair du 20 avril annulé purement et simplement un vol de retour 9 jours plus tard proposé rien d'autre!Aucune aide pas de telephone pas d'hébergement pas de boisson nada! Résultat:2nuits d'hotel et un vol retour Royal air Maroc plein pot à nos frais (j'étais avec mon épouse) Si quelqu'un à des infos, j'ai pour ma part envoyé 2 lettres A/R à Ryanair je vous tiens au courant si je reçois une réponse,salutations combatives Nathaniel

57. Le samedi 24 avril 2010 à 11:49, par Delarue

Bien noter le message d'"hervé", le 23 à 19h02, à qui EXPEDIA a promis le remboursement immédiat des frais d'hôtel et dans quelques jours du retour en avion. Il écrit: "je n'ai donc qu'à me féliciter de leur conduite commerciale".

58. Le samedi 24 avril 2010 à 14:04, par En colère

Comme quoi, quand ils veulent, ils peuvent ! Ryanair a aussi remboursé ses clients et dédommagés leurs nuits d'hôtel me semble-t-il ! Pourtant, Michael O'Leary n'a pas la réputation de lâcher l'argent facilement ! Mais il a compris l'enjeu qu'il pouvait en tirer, sans doute...

De toute façon, il est clair que leur image "commerciale" est en jeu dans cette histoire. Un "report" ne serait-il pas assimilable à de la vente "forcée" si on nous laisse le choix entre ça ou renoncer au remboursement ? Sachant qui plus est que les tarifs ne sont jamais identiques et souvent supérieurs d'un mois à l'autre, d'une année à l'autre, ça ne peut que profiter aux voyagistes....

Je viens également de saisir UFC Que Choisir. Je regrette juste que les médias ne parlent plus de nous ou si peu. On a l'impression que l'affaire est "réglée", les avions volent etc.

59. Le samedi 24 avril 2010 à 14:12, par Mika

A noter le changement de discours et l'assouplissement du TO Marmara qui indique maintenant sur son site que les voyageurs n'ayant pu partir, peuvent utiliser leur avoir sur une période d'un an sans restrictions

60. Le samedi 24 avril 2010 à 18:21, par En colère

J'ai l'impression aussi que c'est à la tête du client : je viens d'apprendre que Look Voyages a proposé un report de 6 mois à des gens qui devaient faire le même circuit que moi à la même date, alors que moi ils me proposent un an (ce que je refuse puisque je veux un remboursement). Donc c'est franchement du gros n'importe quoi.

De toute façon, si tous les gens non remboursés ou ceux qui n'ont pas eu ce qu'ils souhaitent se mettent à les boycotter dans le futur, ils seront dans la mouise, peut-être plus que maintenant !!

61. Le samedi 24 avril 2010 à 18:37, par cmoijp

Je devais partir (de Lyon) le 18/04, j'ai appelé plusieurs fois le jour même et on m'a indiqué que "c'était foutu" pour la semaine. Je suis donc passé au "plan B" et me suis rendu sur la cote d'azur. Le lundi 19 j'ai eu un message vocal à 16h25 me demandant de me rendre à 17h à l'aéroport (rien que le trajet : 1h) ! je les ai donc rappelé pour le dire que c'était purement impossible et laissé un mail sur le site lastminute mais toujours aucune nouvelle ! C'est vrai que ces téléopérateurs (trices) avec ce discours formaté et SYSTÉMATIQUE sont vraiment agaçant(e)s. Voilà pourquoi je m'inscrit sur votre site , l'action collective prévalant à celle individuelle dans ce genre de situation.

Mon propos n'est pas de diaboliser bêtement lastminute.com mais de leur faire prendre conscience qu'on a droit à un minimum de professionnalisme quand on dépense l'équivalent d'un mois de salaire en heures sups (travailler plus pour voyager plus ?) dans un séjour et qu'en plus on ne part pas...

62. Le dimanche 25 avril 2010 à 09:42, par katy35

J'avais réservé des vols secs Nantes-Athènes (du 17 au 24/04) auprès de Nouvelles Frontières. Mais, le vol charter avec Air Méditerranée a été annulé le samedi 17 avril à cause de la fermeture de l'aéroport de Nantes due au nuage de cendres. Comme beaucoup, je souhaite le remboursement. J'ai déjà adressé un RAR à Nouvelles Frontières et j'attends une réponse. Faut-il également écrire à Air Méditerranée? Merci pour votre aide.

63. Le dimanche 25 avril 2010 à 09:53, par Pm

Bonjour,j'ai reçu hier ce mail de Thomas Cook mentionnant"Suite à une réunion avec le CETO en date d’hier, il a été décidé, d’autoriser les reports cause Crise Volcan jusqu’au 30 avril 2011."ce qui nous convient,reste à voir les conditions de report qui ne sont pas indiquées!

64. Le dimanche 25 avril 2010 à 10:36, par Delarue

QUE CHOISIR, VOYAGEPRIVE: wanwan réunit les plaintes.

J'ai validé avec retard le message de wanwan35, qui date de vendredi, et qui donne son adresse mail pour les personnes qui souhaiteraient se joindre à un premier groupe qui va faire une action avec l'UFC-Que Choisir à propos de voyage privé. Son mail: erwanhalais@gmail.com

65. Le dimanche 25 avril 2010 à 12:37, par mamle

Je devais partir en Crète du 17 au 24 avril 2010 avec LASTMINUTE (Antipodes voyages) ; LASTMINUTE refuse le remboursement et m'impose des dates (pour le même voyage) à des dates qui ne me conviennent pas du tout ; s'il existe un collectif de clients mécontents à l'encontre de LASTMINUTE, je suis prête à me joindre à eux ; merci pour toute information à ce sujet.

66. Le dimanche 25 avril 2010 à 17:43, par manu32

ok, ils proposent des reports d'un an ou de 6 mois, que font-ils de votre argent pendant ce temps-là ? pourquoi ne vous le rendent-ils pas pour que puissiez organiser votre voyage à votre guise ? Et pourquoi, tout d'un coup mettraient-ils de l'eau dans leur vin ? Serions-nous dans notre droit ? Ils comptent sur la fatigue des gens (ce que je comprends très bien) car moi aussi ça m'épuise. Mais leur "geste commercial" prolongé a-t-il une autre signification ?

Comment n'a-t-on pas le droit de disposer de son argent à sa guise ? Il n'y a à mon sens pourtant pas d'ambiguité :

- pas de prestation réalisée : remboursement ou report au choix du client (il a payé - n'a rien eu en retour; c'est lui qui est lésé; pas le T.O.)

- exonération de la responsabilité du fait de la force majeure : pas de dommages et intérêts à espérer pour nous car il n'est bien entendu par responsable de l'éruption volcanique.

je reste déterminée; fatiguée mais déterminée.

bon courage à tous

67. Le lundi 26 avril 2010 à 11:44, par Ladysblues

Bonjour, Me voici comme vous dans la même galère. J'ai commandé un séjour tout compris chez Lastminute pour la Tunisie et je devais partir dimanche 18 avril. J'ai réussi à les avoir le samedi précédent le départ et ils m'ont informé que ce n'était pas la peine de me déplacer à Orly, que le vol était annulé. J'ai reçu un mail de leur part le 22 avril qui me disait ceci :

"Chers Clients,

Le nuage provoqué par l’éruption volcanique en Islande a empêché votre départ, soyez assurés que nous en sommes désolés et que nous faisons le maximum pour vous accompagner dans vos démarches.

Une communication précise était difficile les premiers jours. Sans amélioration de la situation, les Tours Opérateurs, nous ont fait part de leur décision et possibilités sur les conditions de report de votre voyage.

Vous trouverez ci-dessous les conditions de report applicables à votre réservation :

- Report dans les 6 mois en date de départ (dernier retour le 20/10/10) aux mêmes conditions que la réservation initiale, sauf pour les départs du 23/07/10 au 16/08/10 ou un réajustement tarifaire sera appliqué selon les conditions tarifaires de cette période ( tout supplément à la charge du client ).

- Selon disponibilités de THALASSO N° 1

- Aucun remboursement possible

Pour nous faire part de votre souhait, il conviendra de nous en informer par retour, uniquement sur l’adresse d’envoi de cet email sans en modifier l’objet.

Ce sont nos équipes qui reviendront vers vous"

Alors c'est simple, je ne peux pas me faire rembourser, mais j'ai un report de 6 mois, les tarifs seront forcément multiplié par deux si je décide de partir en juillet/août, et encore c'est même pas sûr, puisque c'est selon les disponibilités de Thalasso n°1. J'ai l'impression d'être prise en otage. Je n'aime pas ça et je souhaite le remboursement INTEGRAL de mon voyage qui bien sûr a été encaissé par le TO. J'aimerai savoir s'il y a un modèle de lettre pour exiger le remboursement ? d'avance, merci

68. Le lundi 26 avril 2010 à 12:13, par AG

Bonjour et merci pour votre action Nous ne sommes pas les plus à plaindre au vu de certaines situation, mais notre TO, NOUVELLES FRONTIERES nous a laissé, comme les autres, sans aucune assistance, morale ou financière.

Aucuns frais pris en charge par eux, un chantage pour nous ramener à Madrid ou Marseille sans rapatriement à Paris quand c'est devenu possible, etc.

Comme noté par d'autres intervenant, TOUS les TO étrangers qui travaillent avec l'hôtel ou nous étions aux Canaries ont pris toute disposition pour assurer et payer l'hébergement pendant le blocage.

Merci quand même à Aigle Azur qui, au dessus des Pyrénées à changé son plan de vol pour nous ramener à Paris, ou nous étions pratiquement les premiers à nous poser.

ps :il serait intéressant de segmenter ce site par TO et par "non partis/non rapatriés" Un regroupement des clients lésés serait plus facile?

69. Le lundi 26 avril 2010 à 14:49, par Delarue

A "AG": nous venons d'ouvrir une discussion "non rapatriés".
A propos, j'ai tenté sans succès de vous envoyer un mail, pouvez-vous m'en envoyer un à jeanclaude-delarue@orange.fr en indiquant votre téléphone? Merci.

70. Le lundi 26 avril 2010 à 16:53, par pluton

c'est bizard les to ce sont concerter j'ai reçu le meme message que ladysblues alors que je suis chez sncf..com .

71. Le lundi 26 avril 2010 à 18:25, par cmoijp

Je suis exactement dans la situation de Ladyblues. A part que je n'ai même pas encore reçu le mail, cela m'a été dit à demi-mot par téléphone... On se fout vraiment de nous, franchement ! Ont-ils oublié qu'on a réservé un séjour en pleines vacances scolaires avec le tarif (même lastminute) en conséquence ?

72. Le lundi 26 avril 2010 à 19:57, par christine

salut à tous, séjour annulé nantes-djerba du 18 au 25 avril plus de news de govoyages qui m'avait proposé un report de 6 mois et que j'ai refusé.il y a 8 jours que j'ai envoyé ma lettre avec AR et tjs rien!je me propose de regrouper les clients de govoyages pour une action collective :christine-rennes@voila.fr

73. Le lundi 26 avril 2010 à 20:42, par Delarue

Merci, Christine. J'ai annoncé la nouvelle dans le titre d'un article plus récent.

74. Le lundi 26 avril 2010 à 22:09, par PENELOPE

Bjr.Voyage de 4 jours prévu à Stockholm du 15 au 19 avril. Vol Paris-Beauvais/Stockholm réservé sur le site Ryanair. Hôtel réservé dans une agence Thomas Cook. Je tiens à remercier le personnel de Ryanair (qui m'a déjà remboursé mes vols) et celui de l'aéroport de Paris-Beauvais pour leur gentillesse. Je ne dirai pas la même chose de Thomas Cook qui, comme bp de TO se couvre derrière le paravent "cas de force majeure" et ne propose ni report, ni remboursement pour les nuits d'hôtel. Alors que j'ai prévenu de l'annulation du vol avant 12h00. La chambre a donc pu être relouée par l'hôtel. Comme quoi, la soi-disante relation privilégiée du face à face n'est pas toujours au rendez-vous!!

75. Le mardi 27 avril 2010 à 07:46, par mirela

Bonjour à tous, je suis dans le même cas que vous via PROMOVACANCES. Il m'ont proposé de choisir un autre voyage sur leur site pour le montant de mon avoir. Ce que j'ai fait en essayant de me reporter sur un autre séjour pendant la semaine de l'ascension. Là ils m'ont opposé un refus pour une raison très nébuleuse, du style ce n'est pas le même fournisseur de voyage pour eux. Personnellement je ne connais qu'eux et ne veux rien avoir à faire de leur cuisine interne ! Du coup j'ai moi aussi demandé le remboursement par LR, mais j'ai peur que le bras de fer soit dur si on ne se regroupe pas ! Je suis moi aussi favorable à une action collective !

76. Le mardi 27 avril 2010 à 10:06, par manu32

surtout allez sur ce site, vous serez surpris : euro-info consommateurs - sur les problèmes que nous rencontrons en ce moment; je pense qu'avec ça, nous sommes sauvés : http://www.google.fr/search?hl=fr&safe=vss&q=respect+du+droit+des+consommateurs+europe+volcan&meta=&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai

allez sur la barre d'outils pour recopier l'adresse; bye

77. Le mardi 27 avril 2010 à 10:31, par pluton

je vient de voir sur le site voyage sncf.com qu'il font un benefice de plus de 1600 millions d'euro au 1 trimestre 2010 et il propose un report de voyage comme expedia qui est son partenaire il ce moque du monde moi je crois qu'il veuille faire comme les banques faire payer le contribuable et devoiler des benefices ènorme a la fin de l'annee.rembourser nous vous avez largement les moyens.

78. Le mardi 27 avril 2010 à 19:01, par cmoijp

Et voilà, je viens de recevoir "le" mail de lastminute qui commence par m'écrire qu'ils ne sont pas obligé de faire quelque chose du fait de l'extériorité de l'évènement... mais que soucieux de satisfaire leur clientèle en dépit de cet incident regrettable, il me propose uniquement de reporter de six mois le séjour (fin octobre) avec réajustement du prix si nécessaire, bien sur ! Pas de remboursement envisagé, avais-je besoin de le préciser ?

Apparemment, il faut que "j'apprécie ce geste commercial"...

Comme Ladyblues, j'aimerais savoir s'il existe un modèle de lettre de réclamation ou si une démarche collective est en route pour m'y inscrire.

Merci de votre aide !

79. Le mardi 27 avril 2010 à 20:30, par mirela

Pour info : Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme a annoncé la nomination d’un médiateur, Thierry Baudier, ancien DG de Maison de la France, pour faciliter les relations entre les clients et les opérateurs. La cellule de médiation sera hébergée à l’Institut National de la Consommation qui mettra très rapidement en place un numéro vert.

80. Le mardi 27 avril 2010 à 22:57, par Delarue

A "mirela": merci pour l'info concernant le médiateur, je l'ai mise en évidence en postant un article à son propos. Je vais suivre les dossiers promovacances. Ecrivez-moi directement à jeanclaude-delarue@orange.fr; mon tel. 0660 29 43 76.

A "cmoijp", voyez le post 76 de manu32, son e'mail: manu32@live.fr, et celui de M. Sautreau, qui va démarrer le collectif lastminute demain avec nous: asautreau@aol.com

81. Le mercredi 28 avril 2010 à 11:24, par Lilou7541

Pour info, j'avais acheté un vol sec pour le Vietnam via LastMinute, départ le 16 avril. Annulé suite à l'éruption volcanique. Hier (27 avril), le centre d'appel de Lastminute (parfaitement incompétent)continuait à me dire que je recevrai les modalités de report/remboursement par mail LA SEMAINE PROCHAINE. Excédée, j'ai directement contacté la compagnie aérienne, Vietnam Airlines, qui m'a changé mon billet gratuitement en 5 minutes chrono. N'attendez rien de Lastminute, ce sont les compagnies qui gèrent remboursement et report !!! Mais Lastminute ne le dit pas !

82. Le mercredi 28 avril 2010 à 12:36, par futsp

Lilou: avez-vous quand même envoyé un mail au client lastminute qui coordonne les dossiers de ce TO, M. Sautreau, asautreau@aol.com ? JC Delarue

83. Le jeudi 29 avril 2010 à 02:41, par ladysblues

Bonjour à tous, Je viens d'envoyer aujourd'hui un RAR à lastminute pour demander le remboursement. je vous tiens au jus dès que j'ai du nouveau. En tout état de cause, si remboursement il n'y a pas, je saisirai le tribunal d'instance. ça ne coûte pas un rond, puisque le montant du préjudice est inférieur à 4 000 €. Bon courage à tous, et ne lâchons pas l'affaire.

84. Le vendredi 30 avril 2010 à 11:02, par Charlie

Bonjour,

J'ai été dans l'obligation d'annuler mon vol du 20/04/2010 ( lui même annulé) retour afin de rentrer chez moi en temps et en heure , je vous passe les détails du périple que nous avons entrepris afin de retourner en France de Tallinn Estonie. Nous avons voyagé 24h en bus avec la compagnie de cars Ecolines à travers l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne jusqu'en Allemagne à Berlin . cout de cette première partie du retour est de 264 euros.

Puis de Berlin en train jusqu'à Cologne et de Cologne à Bruxelles et enfin pour finir Bruxelles Paris, cout du prix du train 552,00 euros .

Nous sommes rentrés épuisés après 48h de trajet non stop....et nous avons dépensé 816 euros afin de rentrer en France à notre domicile , je ne compte même pas les frais de restauration qui s'y ajoutent.Avant notre départ de Tallinn, nous sommes allés au siège de la compagnie Finnair afin de procéder à l'annulation de notre vol retour(lui même annulé), bien évidemment il nous a été fourni aucune aide d'aucune sorte , pas même un accueil chaleureux ni une assistance afin de réserver ou nous guider dans notre retour par voie terrestre.Nous avons tenté de contacter voyages.sncf.com qui nous avait vendu les billets d'avion+hôtel par téléphone de Tallinn Estonie pour demander assistance.... ils étaient injoignables ! A ce jour 30/04/2010 aucun remboursement du vol retour malgré plusieurs appels téléphoniques et relance par émail, la compagnie Finnair me revoit vers voyages.sncf.com et eux me parlent de 8/12 semaines pour un "éventuel" remboursement du vol retour, c'est illégal et totalement inamissible , je pensais qu'ils avaient sept jours pour rembourser le vol retour annulé et je ne parle même pas des 816 euros que nous avons du payer pour rentrer en France.... Cordialement,

85. Le vendredi 30 avril 2010 à 14:41, par jacquotte

je suis scandalisé par le comportement des agences ou/et TO qui se renvoie la balle et qui se cache derriere le cas de force majeur article L211-16 pour annulé les articles L 211-13 et L 211-14 .Je ne suis pas juriste mais il me semble que vu les articles L 211-18 , R 211-35 et R 211-36 ces agences et TO peuvent facilement nous rendre notre argent

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