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Commentaires

1. Le lundi 26 avril 2010 à 18:32, par Delarue

Sur lefigaro.fr, Marie Bartnik, qui m'a interviewé ainsi que l'INC, indique que le Secrétaire d'Etat Novelli a nommé un médiateur. Elle rapporte aussi que FRAM a décidé de dédommager ses 9000 clients bloqués. Si la nouvelle est confirmée, c'est une EXCELLENTE nouvelle!

2. Le lundi 26 avril 2010 à 21:13, par fafa

Bonsoir tout le monde,

J'ai déjà laissé plusieurs messages. Nous devions partir à Séville par l'intermédiaire de Look Voyages. Suite à son annulation, j'ai fait parvenir plusieurs mails et un courrier postal recommandé avec accusé de réception pour demander le remboursement, ne voulant pas d'un report. A ce jour, je n'ai aucune réponse. Y a t il d'autres personnes qui demandent un remboursement à Look Voyages ? Ont elles eu des réponses ? J'espère que le médiateur qui a été nommé par Hervé Novelli va pouvoir intervenir en notre faveur. Merci.

3. Le mardi 27 avril 2010 à 23:06, par Delarue

A "fafa": voyez le post 76 de manu32 sur le sujet "voyageurs aériens" etc. Envoyez-mot un mail (je n'ai pas votre adresse) pour me rappeler votre situation et pour nous dire si éventuellement vous pourriez réunir des clients de Look Voyages au sein de votre collectif. Rappelez-moi votre pseudo "fafa" pour que je me rappelle plus vite qui vous êtes. Mon adresse: jeanclaude-delarue@orange.fr

4. Le mercredi 28 avril 2010 à 11:50, par En colère

Fafa : je devais partir également avec Look Voyages en circuit en Asie et j'ai eu une réponse de refus de remboursement en fin de semaine dernière (avec double par voie postale hier) et proposition de report d'un an, ce que nous refusons. Nous avons réitéré notre demande de remboursement dans un 2e RAR . Peut-être que Look voyages réfléchit davantage plutôt que d'envoyer un courrier tel que celui que j'ai reçu qui m'a franchement laissé perplexe et particulièrement en colère au regard des arguments invoqués et des inexactitudes juridiques ! Une manière inacceptable de traiter leurs clients. Le TO a l'obligation de répondre à une réclamation sous 8 jours. L'espoir fait vivre mais en tout cas, en ce qui me concerne, je ne lâche pas l'affaire !

J'ai témoigné ici même également et envoyé aussi un double du courrier que j'ai reçu à l'UFC Que Choisir de mon département et à 60 Millions de consommateurs.

5. Le jeudi 29 avril 2010 à 18:05, par cherist

Je suis partis en séjour aux iles canaries, mon vol de retour été prévu le samedi 17 avril mais nous avons été bloqué sur l'ile jusqu'à mardi 20 à cause des aéroports fermés!!

Nous sommes parties avec THOMAS COOK qui ont été INCAPABLES de gérer cette situation et nous ont laissés tout seul à nous débrouiller!! Les conditions de rapatriement ont été scandaleuses nous étions même pas au courant que l'avion nous arrêtés à Toulouse et non Paris, une fois à Toulouse il n'y avait aucune information sur un éventuelle transfert en car ou train jusqu'à paris et aucun représentant de THOMAS COOK à l'aéroport de Toulouse. 1h après un bus est arrivé pour nous rapatrié sur Paris après 10h de trajet on nous a déposé à Orly et non CDG comme initialement prévu dans le contrat!! Arrivé à Paris nous avons du payer un taxi pour nous rapatrié à CDG...Au lieu de mettre 4h en avion nous avons mis 20h pour arriver à paris. Et THOMAS COOK FRANCE n'a pris en charge aucun frais d'hébergement, de taxi, rien du tout...n'a pas daigné négocier de prix avec l'hotel. Les compagnies Francaises ont été les seules à ne prendre aucun frais à leurs charges contrairement aux anglais, Allemands, belges qui eux n'ont rien eux à payer!!! Merci les TO Francais qui se disent sur le point de mettre la clef sur la porte alors quant est-il de leurs homologues européens? qui eux sont venus en aide de leurs voyageurs à l'étrangers!!

J'ai déposé un dossier de remboursement dans mon agence Thomas Cook il y a une semaine mais toujours aucune réponse et je viens de contacter le journal "le progrès" dans la région de St Etienne qui vont publier un article la semaine prochaine!!

6. Le jeudi 29 avril 2010 à 22:19, par JEROS

Bonsoir, je viens de recevoir une lettre de LOOK VOYAGE en réponse a ma LRAR demandant le remboursement de mon sejour car je n'ai pas pu partir... avec la lettre type. ils invoquent l'article 211-16 " le cas de force majeur" Que faire maintenant?

7. Le vendredi 30 avril 2010 à 09:30, par Delarue

A "JEROS": contacter notre correspondante du collectif pour LOOK, Marianne Yahimi, yahimi.messaoud@neuf.fr, qui regroupe des dossiers.

8. Le mardi 4 mai 2010 à 14:44, par kora

Bonjour,

Je suis très en colère Nouvelles Frontieres refuse toujours de rembourser mon voyage non effectué au motif que cela n'est pas le choix etabli par la Direction. NF estime proposer de sérieuses alternatives comme le report désormais porté à 1 an. Et comme la période qui s'annonce c'est l'Eté est bien c'est plus cher!!!Et partir l'hiver en Tunisie ne me tente pas du tout ...comme il est donc hors de question pour moi de payer un surcoût, j'ai comme d'autres sollicité en RAR le remboursement comme la loi le permet.Mais visiblement NF préfère le pourrissement ou compte sur la lassitude des clients lésés! Je ne me lasserai pas! c'est une question de principe en effet que fait NF avec notre argent pendant ce temps là???Vraiment je suis très colère. Et vous quel réponse avez vous obtenu de NF? Merci de vos réponses

9. Le vendredi 7 mai 2010 à 11:20, par cherist

ESt ce que quelqu'un qui a été coincé à l'étranger a eut des nouvelles de son Tour opérateur pour un éventuel remboursement???car pour ma part celà fait 2 semaines que j'attends et toujours aucun signe de Thomas Cook!!

10. Le jeudi 20 mai 2010 à 21:35, par pasroc

Bonjour, je n'ai pas pu partir aux canaries en avril avec Marmara. Ils refusent de me rembourser. Existe t'il un collectif de voyageurs lésés eux aussi par Marmara? Merci de me le faire parvenir si vous êtes au courant à sonis@club-internet.fr

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