REMBOURSEZ! Nous préparons un "PALMARES" des professionnels du voyage. Contact pris avec le ministre Novelli. TRES INTERESSANTE POSITION DU CENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURS. Les suites de l'accord avec l'UFC-Que Choisir.

Par futsp, jeudi 6 mai 2010 à 10:05 :: Une :: #320 :: rss

Des voyageurs "non partis" ne peuvent pas accepter un simple report de leur voyage, pour des raisons diverses. Des voyageurs bloqués sur leur lieu de séjour ont dû payer des frais supplémentaires, souvent importants. Les uns et les autres veulent être remboursés. Certains voyageurs l'ont d'ailleurs été. Pourquoi pas les autres? CENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURS: voir le message de manu32 le 8 mai à 9:57. Nous étudions par ailleurs les dégâts causés par l'accord passé avec l'UFC "au nom des consommateurs". Mais lisez aussi le commentaire publié sur notre site par un juriste de l'UFC qui confirme que les voyageurs peuvent réclamer le remboursement (commentaire n°9 en réponse à notre article "Accord Que Choisir-professionnels" etc.).

Les professionnels doivent se rappeler que leur REPUTATION future dépend de la manière dont ils auront traité les problèmes de leurs clients bloqués à l'aller ou au retour par le "nuage" de cendres. D'où notre projet d'établir un PALMARES.
Le travail ne va pas être simplifié par la signature d'un accord entre l'UFC-Que Choisir et les organisations de professionnels qui ne prévoit pas de remboursement! A la différence du Centre européen des consommateurs.
La justice devra-t-elle trancher? Et de quel côté penche le gouvernement? Que va-t-il choisir? L'intérêt des voyageurs, ou celui des voyagistes?

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Commentaires

1. Le jeudi 6 mai 2010 à 11:03, par manu32

sur le site de 60 millions, il y a un commentaire intéressant : avec la création d'un collectif, serions nous habilités à demander un entretien au(x) ministres/secrétaires d'état concernés. en effet, les professionnels du tourisme ont déjà été reçus 2 fois pourquoi pas nous ? nous aussi avons des choses à dire ! qu'en pensez-vous ?

2. Le jeudi 6 mai 2010 à 15:54, par Delarue

Très bonne idée, manu32. C'est dans cet esprit que j'ai demandé à nos correspondants de contacter leur député.

Par ailleurs, le "Monde" daté d'aujourd'hui 6 mai publie une pleine page de publicité de FRAM.

FRAM écrit notamment: "Fidèles à nos valeurs, la générosité, l'honnêteté et le sens de la responsabilité, nous avons fait le maximum (...): prise en charge des frais de séjour et de retour en France pour nos 10 000 clients bloqués à l'étranger; information sur l'évolution de la situation heure par heure; possibilité de report sans frais pendant 12 mois pour les clients dont le séjour a été annulé". FRAM rappelle aussi qu'il "a été élu "marque de confiance" par les Français pour la 5e fois en 6 ans".

3. Le vendredi 7 mai 2010 à 10:53, par Delarue

Rendez-vous est pris le 18 mai, le 17 en fait, avec M. Vainopoulos, président de TourCom (il avait critiqué les TO qui refusent de rembourser).

Un contacta été établi le 7 mai avec le ministère de M. Novelli.

L'un(e) d'entre nous pourrait-il/elle contacter le service européen qui défend les voyageurs?
Manu32, Mme Bouchet, l'a déjà fait, elle nous donne ce matin 8 mai des renseignements.

4. Le vendredi 7 mai 2010 à 17:18, par viajar

Faisant partie des personnes dont le forfait vol+séjour a été annulé, et devant la grande mauvaise foi de voyage-prive.com, j'ai saisi, en parallèle de mes courriers demandant remboursement, le SNAV. La réponse que je viens de recevoir du SNAV illustre parfaitement les conséquences négatives de l'accord passé avec l'UFC car maintenant ni le SNAV ni les agences et tours opérateurs n'auront besoin d'argumenter pour ne pas rembourser ... ils feront simplement référence à cet accord et refuseront tout remboursement ! Cette lettre me demande, après avoir détaillé cet accord avec "le représentant des consommateurs (UFC Que choisir" (sic), de me rapprocher à nouveau de l'agence pour regler "suivant cet accord" mon litige ! Bravo Que choisir !

5. Le samedi 8 mai 2010 à 09:57, par manu32

je pense que nous avons été très (trop ?) patients; tout le monde s'accorde à dire que nous avons droit au remboursement (Centre Euro Info Consommateurs france, la DGCCRF, tous les services juridiques des assurances que vous avez peut-être contactés) - tout le monde sauf les voyagistes ! voilà ce que m'a répondu Euro Info consommateurs france : Nous vous informons que dans le cadre dun voyage à forfait auprès dun voyagiste français (votre voyage comprend en plus du vol, dautres prestations touristiques telles quun séjour à lhôtel ou un circuit), vous avez droit au remboursement intégral de votre contrat si le voyagiste ne peut pas lassurer dans les conditions prévues. Les articles L. 211-13 et L. 211-14 du code du tourisme prévoient en effet que « Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur". Lagence de voyages peut vous proposer un report ou un avoir mais vous êtes libre de refuser. Certaines agences de voyages s'abritent derrière l'article L 211-16 du code du tourisme pour refuser ce remboursement. Ce texte n'est pas applicable au cas présent puisqu'il concerne l'exonération de responsabilité des agences de voyages en cas de force majeure (vous ne pouvez pas prétendre à des dommages et intérêts du fait de la situation exceptionnelle) alors que nous nous plaçons sur le terrain de l'exécution du contrat de vente.Les articles L 211-13 et -14 du code du tourisme prévoient de plus que même « par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur », comme cest le cas en lespèce, vous avez droit au remboursement de la totalité des sommes versées. Les arguments de votre agence ne semblent donc pas fondés. Nous vous encourageons donc à recontacter votre agence de voyages pour faire valoir vos droits au remboursement de votre séjour ou à vous adresser à une association de consommateurs française pour vous aider dans vos démarches. Nous espérons que ces informations vous seront utiles dans votre démarche. Recevez, Madame, lexpression de nos salutations distinguées.

Elphège TignelJuriste / Legal Advisor Tel : +49 7851 991 48 25 - Fax : +49 7851 991 48 11 > mailto:tignel@euroinfo-kehl.euhttp://www.euroinfo-kehl.eu Centre Européen des Consommateurs FranceEuropean Consumer Centre Francec/o Euro-Info-ConsommateursRehfusplatz 11 - 77694 KehlAllemagne

Puisque nous sommes dans notre droit le plus absolu, la question est : comment les contraindre ? Pour ma part, après avoir envoyé un premier AR demandant le remboursement, il est temps de passer à la vitesse supérieure : - 2ème AR de mise en demeure puis saisie du juge de proximité si nécessaire bonne journée à tous

6. Le samedi 8 mai 2010 à 16:06, par En colère

Bravo Manu 32 ;) ! J'avais eu la même réponse du centre européen.

Je pense que vous tenez le bon bout !

Mais je trouve vraiment navrant qu'en France il faille que les clients fassent tout ce foin pour être remboursés alors qu'ils sont dans leur bon droit ! C'est absolument incroyable !

Il devrait y avoir une émission sur ce thème sur France 5 ("C'est notre affaire") mercredi en soirée (je crois). On peut la regarder en podcast sur le site de la chaîne.

7. Le samedi 8 mai 2010 à 16:36, par F77

Aprés le refus de remboursement sans aucune justification (pas de référence à un texte quelconque et pour cause), j'ai saisi le médiateur et l'assistance juridique de ma mutuelle. Toutes mes sources de renseignement sont concordantes avec celles de manu 32. En effet j'ai appelé 3 fois le n° vert pour avoir des interlocuteurs différents, j'ai appelé le centre européen des consommateurs et ils m'ont tous assuré de notre bon droit. Mon To a été prévenu par mail (dont il a accusé réception) que s'il ne me remboursait pas suite à l'intervention du médiateur, nous nous retrouverions devant la justice. Si ils comprennent, tant mieux ,sinon tant pis pour eux!

8. Le dimanche 9 mai 2010 à 11:47, par isacrete

moi aussi je devais partir avec marmara et je demande vainement un remboursement. rien malgré une lettre en AR. Il faut insister sur le fait qu'il n'y a pas que nous qui sommes concernés, mais chaque futur voyageur et touriste prend le risque de se retrouver dans notre situation, sans recours, sans soutien des pouvoirs publics, rien.

9. Le dimanche 9 mai 2010 à 20:03, par manu32

et pourquoi, après tout, ne pas envoyer un courriel au premier ministre en lui demandant pourquoi il devient si difficile de faire appliquer la loi en France ? sommes nous encore dans un Etat de droit ? compte tenu de la tournure des évènements, il paraît légitime de se poser la question !

10. Le dimanche 9 mai 2010 à 20:21, par manu32

rectification : pourquoi ne pas écrire tout simplement au ministère de la justice et demander un positionnement claire sur l'application de la loi, rien de plus; voici leur site pour leur envoyer un courriel : http://www.annuaires.justice.gouv.fr/inc_alias/contact.php?contact=annuaires

11. Le dimanche 9 mai 2010 à 22:17, par F77

J'ai même ecrit au président via le site de l'Elysée

12. Le lundi 10 mai 2010 à 10:23, par Delarue

J'ai demandé par mail ce matin au ministre Novelli un entretien avec lui-même ou l'un de ses collaborateurs.

Par ailleurs, j'ai envoyé un message ce matin aussi sur le forum de Que Choisir pour les remercier d'avoir précisé leur position sur notre site et pour leur dire que beaucoup de voyageurs réclament le remboursement pur et simple, comme le suggère le Centre européen des consommateurs. J'espère que ce message sera publié. Sur le forum de Que Choisir, des messages de clients d'Expedia, de voyages sncf, de voyage privé, de Nouvelles Frontières, d'Opodo (ce TO a indiqué qu'il allait rembourser le client) etc.

13. Le lundi 10 mai 2010 à 14:12, par claudie

Du coté de Marmara aucune nouvelle ni par courrier, ni par mail. Des personnes auraient elles eu le remboursement ou des propositions

14. Le lundi 10 mai 2010 à 14:40, par Delarue

A Claudie: allez sur le site professionnel www.tourmag.com Marmara nomme des "clients mystère" pour voir anonymement si leurs clubs marchent bien. Ils pourraient aussi créer des "clients mystère" pour voir si leur service de réponse au courrier marche bien!

Plus sérieusement, une démarche commune auprès de Marmara pourrait-elle être envisagée?

15. Le lundi 10 mai 2010 à 14:56, par Mika

Je suis dans le même cas avec Marmara aucune nouvelle ni proposition malgré un AR reçut par leurs service le 23 avril. Je vais contacter mon assistance juridique cette semaine pour lancer une procédure juridique. je veux bien regrouper les dossier des clients Marmara mais j'avoue que je ne saurait pas trop quoi en faire ensuite.

16. Le lundi 10 mai 2010 à 15:40, par isacrete

pour claudie...avec marmara j'ai obtenu le report sur un an, mais je souhaiterais etre remboursée. J'ai passée des heures au téléphone et écrit plusieurs mails plus une lettre AR

17. Le lundi 10 mai 2010 à 16:40, par Cécile&Robin

Bonjour, je suis également dans l'impasse avec SELECTOUR à qui nous avons acheté un séjour en République Dominicaine avec le prestataire TUI voyage. Ce qui est fort, c'est que la veille du départ (samedi 17 avril) à 19h00, la cellule de crise proposait le choix entre le report et remboursement (nous nous sommes tout de suite positionné sur le remboursement-preuve par mail) et que le lundi l'agence nous sort une mise à jour de la procédure avec simplement un report. Depuis, SELECTOUR se cache derrière TUI qui ne veut pas rembourser et l'agence non plus. Bref statut quo malgré lettre en AR avec textes de loi, menace de saisir le juge et surtout l'explication que nous n'avons aucune visibilité sur nos congés puisque un de nous deux est en CDD jusqu'au 31 juin 2010, donc en précarité professionnelle Que faire ?

18. Le lundi 10 mai 2010 à 22:23, par philippe

Bonjour, Je confirme que Marmara refuse catégoriquement tout remboursement malgré l'envoi d'une lettre recommandée et de nombreux e-mail Un de leur "conseiller clientèle" m'a répondu aujourd'hui par téléphone : et bien vous avez qu'à aller au tribunal vous verrez bien que vous ne serez pas remboursé... alors je crois effectivement qu'il ne reste plus qu'a aller au tribunal même si en tant que particulier je ne suis pas fanatique des tribunaux il est vraiment dommage d'être obliger d'aller en justice pour faire valoir le droit. Si certains TO acceptent de rembourser il serait interressant d'en connaitre le nom parce que je dois dire que je devais repartir cet été avec Fram mais je refuse de supporter un risque "cas de force majeur" qui n'apparait pas dans les conditions générales de vente. Merci à la fédération pour l'aide que vous nous apportez...

19. Le lundi 10 mai 2010 à 22:26, par claudie

Les clients mystères, je ne comprends pas trop, toujours est-il que le report sur un an ne m'interesse pas, j'ai demandé si le report pouvait s'effectuer du 23 au 30 avril 2011 (je fait partie de la zone A) et comme mon voyage devait s'effectuer du 17 au 24 Avril 2010, ils m'ont répondu que la date limite était le 16 avril 2011. J'ai envoyé un recommandé à MARMARA toujours sans réponse, j'ai reçu l'accusé de réception. J'ai contacté le SNAV et la réponse est UFC QUE CHOISIR à trouver un accord de report sur un, veuillez recontacter MARMARA. J' ai vraiment l'impression de trourner en rond, ils nous promenent de l'un à l'autre. Je pense faire appelle au médiateur, mais il faut 3 semaines après l'accusé de réception, donc j'attends, par contre j'ai vu que si l'on faisait appelle au médiateur, on ne pouvait plus faire appel à la justice, je trouve cela bizare, et vous quand pensez-vous ?

20. Le mardi 11 mai 2010 à 18:28, par F77

Suite à un courrier que je leur ai envoyé, l'équipe d'Europe 1 va m'interroger en direct ce jeudi entre 12h et 12h30. J'espère que cela contribuera a faire du bruit autour de ce sujet et de faire avancer notre cause

21. Le mardi 11 mai 2010 à 18:31, par Delarue

A "F77": bravo!
Notre ami F77 regroupe les clients de Thomas Cook/Jet Tours. On peut lui envoyer un mailà tcjt2010@gmail.com

22. Le mardi 11 mai 2010 à 23:33, par Delarue

Encore un mail d'un voyageur à qui le TO refuse le remboursement en application de l'"accord" signé par l'UFC! Il va falloir qu'on s'explique publiquement.

23. Le mercredi 12 mai 2010 à 12:24, par JC DURAND

Bonjour, Promovacances ne veut pas me rembourser après l'envoi de ma demande . Il se défend avec l'accord signé entre UFC et SNAV. Je vais lancer la procédure en justice avec un juge de proximité. Y-a t il des personnes en litige avec Promovacances?

24. Le mercredi 12 mai 2010 à 14:32, par Delarue

1) A JC Durand: oui, plusieurs personnes. 2) Je viens d'appeler Mme Elphège Tignel, du Centre européen des consommateurs-France, à Kehl, en Allemagne, en face de Strasbourg. Contact très intéressant. Mme Tignel m'a notamment indiqué que la Commission européenne demande des explications à propos de l'accord signé par l'UFC-Que Choisir. Rien n'empêche nos correspondants de faire la même chose et de s'adresser aux sections locales de l'UFC.

25. Le jeudi 13 mai 2010 à 11:21, par Delarue

D'autres associations de consommateurs confirment, malgé l'"accord" signé par l'UFC-Que Choisir, que nous avons droit au remboursement, par exemple la Confédération CLCV, www.clcv.org Voir leurs modèles de lettres à envoyer pour exiger le remboursement.
Voir aussi la liste complète des associations de conso agréées sur le site www.60millions-mag.com

26. Le jeudi 13 mai 2010 à 14:17, par qristal

Pour répondre à Claudie,

Nous devions faire un circuit avec Marmara au Maroc le 17 avril. Avec Marmara, c'est simple: on n a même pas été informé que notre circuit été annulé. Aucunce nouvelle à aucune des 2 lettres recommandées, ni au mail envoyé! Par contre, ils nous ont envoyé 3 questionnaires de satisfaction sur le circuit qu on n a pas pu faire. Nous n avons donc eu aucune proposition nous non plus, ni rien.

27. Le jeudi 13 mai 2010 à 16:09, par F77

Europe 1 n'a pas pu m'interroger aujourd'hui, faute de temps alors que j'étais en ligne, mais ce n'est je l'espère que partie remise.

28. Le vendredi 14 mai 2010 à 10:02, par Delarue

A "qristal": pouvez-vous m'envoyer un mail à jeanclaude-delarue@orange.fr à propos de ce TO qui ne répond pas à vos courriers mais vous adresse un "questionnaire de satisfaction" à propos de ce voyage que vous n'avez pas pu effectuer?

29. Le vendredi 14 mai 2010 à 14:09, par claudie

A "quristal" peux-tu renvoyer ton mail, car il n'y a qu'une barre de défilement sur la page. Monsieur Delarue pour faire suite à votre message, j'ai moi aussi reçu aucune nouvelle de MARMARA sauf un questionnaire de satisfaction qui d'ailleurs m'a été envoyé 2 fois, Le questionnaire :Chère Cliente, Cher Client, Nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances en notre compagnie et vous remercions encore pour votre choix. Soucieux de vous faire participer à la définition de votre bien-être en vacances et d'améliorer en permanence la qualité de nos prestations, nous vous proposons de remplir le questionnaire en ligne ci-après. j'ai rédondu mon mécontentement et voilà la réponse : Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions de nous avoir écrit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage ne vous a pas donné entière satisfaction. Et depuis plus rien. MARMARA se moque vraiment de ses clients.

30. Le vendredi 14 mai 2010 à 14:55, par Mika

@ claudie, quristal, Delarue

Idem de mon coté aucune nouvelle, pas de réponse aux courriers et deux enquêtes de satisfaction reçu. C'est Scandaleux de la part de ce tour opérateur qui revendique dans la presse la place de N°1 français des clubs de vacances (Marmara annonce qu'avec 520.000 clients en 2009, Club Marmara est devenu numéro 1 des clubs en France. )

31. Le vendredi 14 mai 2010 à 23:14, par claudie

Mr Delarue est-il vrai que l'on peut s'incrire gratuitement sur votre site afin de créer un collectif pour les demandes de remboursement de voyage non effectuer.

32. Le samedi 15 mai 2010 à 10:33, par Delarue

- oui, les voyageurs aériens peuvent adhérer sans payer la cotisation - ils peuvent rejoindre un collectif existant, par ex. celui de lastminute, ou en créer un.

33. Le dimanche 16 mai 2010 à 17:45, par qristal

Nous devions faire un circuit au maroc avec Marmara, départ le 17 avril, pour une semaine. Coût du voyage pour 2: 1317 euros. Le 16 avril, la veille, nous avons juste reçu un mail nous demandant de contacter Royal air maroc avant de nous rendre à l'aéroport. Depuis, nous n avons même pas eu de mail pour nous dire que notre circuit était annulé. Ils n ont pas répondu non plus à nos deux lettres envoyées avec AR dès le 19 avril. Aucun appel. Mais il nous en envoyait 3 fois un questionnaire de satisfaction concernant le circuit que nous n avons pas fait! Je me suis fait un plaisir de remplir ce questionnaire! Mais sinon, aucune nouvelle. J ai envoyé par mail un dossier au médiateur mais sans grande conviction. Comment adhérer à votre collectif?Y en a t il un pour marmara?

Merci d'avance

34. Le dimanche 16 mai 2010 à 18:35, par domimu

Ayant contacté l'asso locale UFC que choisir par téléphone , l'interlocuteur m'a dit qu'il n'y avait aucune chance d'obtenir un remboursement et qu'il valait mieux négocier un report. Il m'a affirmé également que si je faisais appel à un juge je n'avais qu'entre 1 et 5 % de "gagner". Comment peux t'on affirmer de telles choses alors que personne ne peut avoir de recul ? Intox ? Manipulation Notre TO MARMARA ne daigne toujours pas répondre après un mois ,attend t'il que nous nous lassions ? , je maintiens ma position pour demander le remboursement... ma motivation est toujours là et je ne lacherais pas comme çà !!!!! Que faut t'il faire maintenant ? renvoyer un courrier ? Se grouper pour tenter une action collective ?

35. Le dimanche 16 mai 2010 à 19:09, par Delarue

A qristal et domimu: nous allons créer un collectif MARMARA, envoyez-moi à jeanclaude-delarue@orange.fr le bulletin d'adhésion qui est sur le site, SANS COTISATION. Merci à qristal pour votre mail. Domimu, pouvez-vous me l'envoyer en précisant votre ville et votre téléphone? Nous voudrions en particulier savoir quelle antenne de l'UFC vous a fait cette réponse, et sur quels arguments elle s'appuie. Toujours à domimu, avez-vous reçu un questionnaire de satisfaction de Marmara?

36. Le lundi 17 mai 2010 à 19:14, par cherist

Un collectif Thomas Cook va se mettre en place ou pas du tout??

37. Le mercredi 19 mai 2010 à 11:55, par diane

Europe n°1 n'a pas pu interroger l'internaute, l'émission de France 5 sur les voyageurs victimes du nuage prévue pour le 18 mai n'a pas été diffusée. Cela devient clair, l'affaire doit être étouffée. Quelle justice et quel monde! Le médiateur envoie des lettres type en demandant aux gens de reprendre contact avec leur agence. Ne partons plus avec ces agences qui nous arnaquent de plus en plus. Le consommateur n'a plus aucun droit et les agences peuvent faire ce qu'elles veulent, sans être punies. Elle auraient tort de s'en priver. Quand remettra t on de la justice?

38. Le mercredi 19 mai 2010 à 14:12, par Delarue

"Diane", c'est effectivement regrettable que ces deux émissions n'aient pas eu lieu, mais je rappelle que j'ai été interviewé hier soir et ce matin très tôt sur le réseau national des radios locales de Radio France (France Bleu) qui est très écouté dans de nombreuses régions.

D'autre part, je demande depuis le début à nos correspondants de contacter leurs médias locaux pour diffuser l'info: contrairement à ce que laisse entendre le communiqué commun Que Choisir-professionnels, les voyageurs peuvent exiger le remboursement. D'ailleurs, même le site de Que Choisir le dit, voir la lettre-type qu'ils publient et qui est destinée aux voyageurs qui n'ont pas pu partir. Et lisez le commentaire n°9 envoyé par un juriste de l'UFC sur notre sujet "Accord UFC-professionnels" etc. Voir aussi les sites de l'INC, ainsi que ceux de la FNAUT et de la CSF, deux associations de consommateurs agréées.

39. Le mercredi 19 mai 2010 à 15:25, par domi

Je suis bien d'accord avec la dernière remarque de Mr Delarue et nous avons écrit tous nos courriers dans ce sens en citant les différents articles ,mais l'agence Aventures et Volcan s'obstine alors que leurs conditions de vente prévoit le remboursement en cas de force majeure. C'est se moquer du monde. Ils jouent sur les mots idemnités et remboursement. Après deux lettres recommandées sans réponse depuis presqu'un mois, ils nous proposent un remboursement avec retenue de 34%. Compte-tenu de la somme payée pour deux voyages de 15 jours (mon mari et moi), c'est du vol. Mais nous n'avons pas l'intention de lâcher. Merci d'avoir pu alerter les médias. J'ai déposé mon témoignage sur le site de France 5, mais aucune réponse.

40. Le jeudi 20 mai 2010 à 09:47, par F77

Intervention radio prévue vend 21 à 12 h sur Europe 1

41. Le vendredi 21 mai 2010 à 15:53, par Delarue

"F77" est bien passé sur Europe1 aujourd'hui vendredi. Bravo!

42. Le dimanche 23 mai 2010 à 08:30, par Dan

Un mois après notre réclamation, Héliades n'a toujours pas donné de réponse précise à notre agence de voyages qui appuie notre démarche de demande de remboursement. Nous avons donc adressé notre dossier au médiateur. Pour notre part nous avons insisté sur le fait que notre vol prévu à 5 h15 le 17/04/2008 entre Lyon et Heraklion n'a pas eu lieu faute d'un équipage disponible (le précédent étant en fin de droits de vol) et que la compagnie Europe Airpost n'a pas géré ce problème. Celle-ci nous a fait patienter jusqu'à la fermeture officielle imposée par les autorités à 8 h alors que d'autres vols ont bien eu lieu jusqu'à cette heure là ! D'autres voyageurs étant dans cette situation de litige avec Héliades et Europe Airpost ont-ils eu une réponse précise à leur réclamation ?

43. Le mercredi 26 mai 2010 à 09:09, par Delarue

A "Dan": oui, nous recevons quelques réclamations concernant Heliades, pouvez-vous nous envoyer un mail à jeanclaude-delarue@orange.fr pour que nous envisagions une démarche commune?

44. Le vendredi 28 mai 2010 à 13:32, par Dan

Pour qui roule '"UFC-Que Choisir". A plusieurs reprises j'ai tenté d'apporter des éléments à certains message de leur forum mais ceux-ci ne sont pas publiés. Dernier exemple une personne relate son non remboursement par Go Voyages. Pour apporter de l'eau à son moulin j'ai simplement noté le lien vers une déclaration du directeur général de Go Voyages http://www.quotidiendutourisme.com/site/distribution-vols-secs-annules-go-voyages-rembourse-ses-clients-dans-un-delai-de-48-heures--48331.html Mon message n'a simplement pas été publié :-(

45. Le lundi 31 mai 2010 à 21:12, par Françoise FDA

Quelqu'un saurait-il me dire où trouver une lettre type de mise en demeure.Je croyais en avoir téléchargé mais ce n'est pas le cas car à présent il est temps pour moi de passer aux injonctions à

VOYAGE.SNCF.COM

46. Le mercredi 2 juin 2010 à 12:14, par munuré

Je ne lis rien sur GoVoyage, a part le dernier message de Dan. Est-ce que je serais la seule à être passé par GoVoyage ?

Pour ma part j'ai refusé le report de 6 mois et demandé un remboursement de mon forfait. Ils devaient me répondre avant fin mai... pas de réponse pour le moment ! Je sais plus quoi faire, je les ai relancé X fois par mail, et une fois en lettre AR, résultat toujours pas de nouvelle ! Que puise-je faire de plus ?

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