Neige, avions, trains, retards, annulations...Delarue sur France-Inter le 24 décembre à 18 heures. Un exemple: le cas du Paris-Prague du 20 décembre.

Par futsp, vendredi 24 décembre 2010 à 17:37 :: Une :: #372 :: rss

Des milliers de voyageurs ont été bloqués, retardés, ou le sont encore, à la suite des chutes de neige, et peut-être aussi comme l'a dit le commissaire européen concerné, en raison de l'état d'impréparation des autorités aéroportuaires. De même, une partie des problèmes ferroviaires sont peut-être dus au mauvais état du réseau et du matériel, qui ne sont pas suffisamment rénovés, ni même souvent entretenus. Un témoignage: celui de nos correspondants bloqués une nuit entière à Roissy sans aucune assistance de leur compagnie, ni hébergement, ni repas. Et enfin arrivés à Prague, pas de correspondance pour Cracovie, taxis + hôtel à leur charge. Nous suivons de près la réclamation.

Les textes sont clairs:

en cas d'annulation, la compagnie aérienne doit reporter le voyage, pas forcément au même tarif, ou rembourser. Si le vol prévu partait de l'Europe, ou au retour si la compagnie est européenne.
En cas de forfait (vol + prestations), le choix entre report et remboursement doit aussi être proposé, contrairement à ce qu'on a essayé de nous faire croire quand le "nuage de cendres" islandais bloquait les avions.
Et la compagnie doit prendre en charge les voyageurs en attente.
Pour les trains, report ou remboursement en cas d'annulation (l'UE a adopté un texte en décembre 2009). Indemnisation pour retard? Si la cause n'est pas extérieure à la SNCF. La neige est une cause "extérieure", sauf qu'on se peut se demander si la SNCF ne fait pas parfois passer une cause interne (ex. défaut d'entretien) pour un cas de force majeure.
Pour les trains d'Eurostar annulés, la compagnie doit prendre en charge les frais d'hébergement et de repas, dans des limites raisonnables.

Note: au cours de mon intervention en direct le 24 sur France Inter, un voyageur a indiqué que le prix de la chambre dans un hôtel proche de l'aéroport était passé en une journée de 215 à 450 euros!

Ne pas hésiter bien sûr à nous contacter en cas de litige, nous ou une association de consommateurs.

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Commentaires

1. Le samedi 25 décembre 2010 à 15:22, par alcatorfleurdelotus

Réaction de Marc sur son site intrnet www.notre-mere-la-terre.com
En ce Noël blanc nos compatriotes sont perdus dans les neiges conséquences d'un Gulf Stream moribond. Depuis longtemps déjà ses branches qui passaient dans la Baie d'Audierne en Bretagne ont disparu. Sa lenteur et sa faiblesse nous rapprochent du jour ou Paris ressemblera à Montréal.
Le réchauffement climatique c'est aussi cela. Peu à peu la banquise fond et le rouleau compresseur se ralenti. Les forces du Gulf Stream sont maintenant dans le Grand Nord et nos régions tempérées disparaissent progressivement.

2. Le lundi 3 janvier 2011 à 18:20, par Charlie §

Voici un bref résumé de notre périple aérien et des conséquences sur notre voyage, sur nos vacances(nous étions en couple).Nous devions partir pour Cracovie en Pologne le 20/12/2010 à 18h15 sur le vol OK4769 de la Compagnie Czech Airlines vol opéré par Air France AF 2482(OK) jusqu'à Prague puis une correspondance à Prague vers notre destination finale Cracovie par le vol OK0770 de 21h35 arrivée Krakow(Cracovie) Pologne le 20/12/2010 à 22h50. Nous avons bien embarqué le 20/12/2010 sur le vol prévu , nous sommes restés deux heures dans l'avion d'Air France , au bout de deux heures d'attente le commandant de bord est venu à la rencontre des passagers pour nous dire que le vol était annulé et nous avons donc quitté l'avion.Le personnel d'Air France à la sortie de l'avion s'est montré d'une indélicatesse difficilement descriptible . A nos demandes insistantes d'une prise en charge d'une nuit à l'hôtel, il nous a été répondus que tous les hôtels étaient complets et que de plus, nous étions des "locaux" et qu'ils n'avaient aucune obligation de "prise en charge". Plus grave, aucune boisson, aucune collation ne nous a été proposée alors que nous avions piétiné des heures et des heures, dans un cahot indescriptible,à l'embarquement.
Face à cette attitude méprisante et méprisable de la part du personnel d'Air France, les passagers, dont moi même et mon amie se sont révoltés et ont durant une bonne demi heure bloqués le couloir peu après la sortie de l'avion,dénonçant aux employés d'Air France (deux personnes)l'illégalité de leur position : invoquant la convention de Varsovie qui oblige les compagnies aériennes à prendre en charge leurs passagers en souffrance. Au respect du droit et de la loi que nous demandions , le personnel d'Air France a appelé la Police de l'Air et des Frontières qui sont venus et ont eu une attitude des plus respectable et honorable, je tiens à le souligner, à l'égard des passagers en colère (colère plus que légitime)au grand dépit des deux employés d'air France qui ont disparu dans les couloirs ...Nous avons donc passé la nuit sur des lits de camp que la sécurité et la protection civile avaient mis en place dans une salle prévue à cet effet , heureusement que ces militaires et ces bénévoles étaient là pour réconforter les passagers .
Je peux témoigner de scènes totalement indignes( femme enceinte de cinq mois risquant de perdre les eaux à force de piétiner debout depuis des heures , enfant gravement malade sous perfusion laissé sans soin, sans aide, avec ses parents affolés) etc. etc. .

Au delà du non respect de la loi par Air France , par ADP ainsi que le Préfet de l'aéroport CDG qui lui : aurait pu ! aurait du exiger ! et ordonner !
- qu'au minimum on restaure les passagers, qu'au minimum la loi et le droit soient respectés..bien au delà de ces graves manquements à la loi et au droit c'est à de multiples atteintes à la dignité humaine dont nous avons été témoins et victimes la nuit du 20/12/2010 au 21/12/2010 dans l'aéroport Roissy Charles De Gaule.

Nous avons pu prendre un vol pour Prague le lendemain 21/12/2010 vol OK 761 AF 4902 arrivé à Prague aucune correspondance pour notre destination finale Cracovie Pologne, aucune prise en charge d'aucune sorte de la part de la compagnie Air France ou Czech Airlines, nous avons du prendre un taxi pour le centre ville de Prague et y trouver un hôtel et revenir en taxi le lendemain matin afin de reprendre un vol pour Cracovie , le tout bien sur entièrement à notre charge .Nous sommes donc arrivés deux jours après la date prévue ...à Cracovie notre destination finale , lieu de notre villégiature.

Ceci est un témoignage succinct non exhaustif de ces deux jours , de ce que nous avons vécu et subi. Je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires et preuves à vous fournir si nécessaire.
PS: je demande le remboursement INTEGRAL de nos billets d'avion ainsi que le remboursement des frais que nous avons du engager pour nous loger à Prague ce qui n'était pas du tout prévu dans notre séjour (notre destination finale étant Cracovie)(hôtel, taxi et frais de restauration). Ce dont nous avons été victimes et témoins dépasse l'entendement le 20/12/2010-21/12/2010 à Roissy CDG . Au delà du non respect du droit et de la loi c'est de véritables et réelles atteintes à la dignité humaine dont il est question.Une enquête indépendante et des sanctions doivent avoir lieu afin d'éviter à l'avenir de futures tragédies humaines qui sont inéluctables avec de tels "responsables" en poste plus soucieux de l'intérêt financier , du profit maximal immédiat que des êtres humains dont ils ont la responsabilité. Je suis toujours aujourd'hui très marqué par ces graves dysfonctionnements vécus à CDG surtout par le manque de respect pour la personne , le manque flagrant d'humanité de la part des personnels d'Air France , je comprends bien qu'ils étaient débordés ,je comprends tout à fait que les hôtels autour de Roissy CDG étaient complets , qu'a l'impossible nul n'est tenu , que les gens d'Air France au contact du public en détresse n'ont aucune capacité décisionnel et ne sont pas ceux qui ;confortablement dans leurs bureaux arbitrent et gèrent motivés uniquement par le profit à court terme , mais traiter les gens de cette façon c'est contraire à la loi et au droit ,c'est même au delà :de réelles atteintes à la dignité humaine, comme par exemple montrer du doigt les WC aux passagers qui demandent de l'eau pour se désaltérer etc. etc. des exemples de la sorte c'est des dizaines durant ces deux jours que je peux invoquer , l'humanité vous la trouviez dans les yeux du petit personnel d'ADP, des gens chargés de l'entretient , des secouristes de la protection civile , des militaires de la sécurité civile , des policiers de la PAF mais à aucun moment un responsable d'ADP ou d'Air France n'a daigné venir à la rencontre des passagers ....rien ,personne !

Salutation,

Charlie §

3. Le lundi 3 janvier 2011 à 20:07, par Delarue

Merci à "Charlie §" pour son témoignage. J'avais eu notre correspondant au téléphone, et je précise qu'il habite en Bretagne, il ne s'agit donc pas de "locaux" qui auraient pu rentrer dormir chez eux.

4. Le mercredi 5 janvier 2011 à 23:07, par ric

Suite à ce commentaire nous avons fait partie des naufrages de CDG du 20 au22/12,notre destination etait la Californie ,séjour entiérement payé (,vol sur Las Vegas perdu )ainsi que 3 nuits d'hotel et ce à cause de 5heures de retard au decollage.Notre prejudice s'élèvè à 1400£,nous avions souscrit une assurance au près d'American Express ,celle ci ne veut rien nous rembourser, quels sont nos droits?(3adultes)
Dans l'attente ,salutations.

5. Le mercredi 5 janvier 2011 à 23:24, par futsp

A "ric": avez-vous acheté le voyage et le séjour auprès d'une agence de voyages?

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