Le ministre Baroin publie le "baromètre" de la qualité du service public. Nous disons:"des progrès, peut mieux faire'. Eve Chalmandrier nous cite dans "la Croix" du 6 juillet.
Par futsp, lundi 5 juillet 2010 à 13:53 :: Une :: #336 :: rss
Ce baromètre sera publié régulièrement, et établi de façon indépendante. Bien. Il montre que les services publics font un effort de simplification, et cherchent à améliorer la qualité des relations avec le public, et à accélérer les délais de réponse. Bien. Curieusement, il ne traite pas de services publics comme la SNCF - ce serait difficile de faire état de progrès! - ni de la qualité des réponses et des informations données au guicher ou au téléphone, ni des délais de plus en plus longs pour pouvoir consulter un spécialiste à l'hôpital, ou passer un IRM. Ni de la difficulté pour bénéficier de la HAD (hospitalisation à domicile) en zone rurale. Bref, beaucoup de sujets qui fâchent brillent par leur absence.
Les réclamations des usagers concernent souvent les services publics à caractère social, Pôle emploi, CAF etc. Dans ce domaine, les erreurs ou retards de paiement peuvent avoir des conséquences catastrophiques avec la montée de la crise.
Et les services publics à caractère médical. Le développement d'un système de santé à deux vitesses est une dérive à laquelle les politiques doivent s'attaquer, très vite.
Renseignements erronés: nous conseillons de la manière la plus pressante les usagers de ne JAMAIS se contenter d'une seule réponse verbale, au guichet ou au téléphone. Poser la même question une seconde fois à un autre agent. Et il faut TOUJOURS exiger une trace écrite, qui peut vous être TRES utile en cas d'erreur.
Conclusion (provisoire): mesurer la qualité du service public est une mesure positive, à condition qu'on n'oublie pas des pans entiers du service public, et qu'on ne sélectionne pas trop étroitement les critères de qualité retenus.
Et les services publics à caractère médical. Le développement d'un système de santé à deux vitesses est une dérive à laquelle les politiques doivent s'attaquer, très vite.
Renseignements erronés: nous conseillons de la manière la plus pressante les usagers de ne JAMAIS se contenter d'une seule réponse verbale, au guichet ou au téléphone. Poser la même question une seconde fois à un autre agent. Et il faut TOUJOURS exiger une trace écrite, qui peut vous être TRES utile en cas d'erreur.
Conclusion (provisoire): mesurer la qualité du service public est une mesure positive, à condition qu'on n'oublie pas des pans entiers du service public, et qu'on ne sélectionne pas trop étroitement les critères de qualité retenus.
Commentaires
1. Le lundi 5 juillet 2010 à 16:08, par Delarue
2. Le mardi 6 juillet 2010 à 15:17, par Delarue
3. Le mardi 6 juillet 2010 à 15:21, par Delarue
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