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Commentaires

1. Le dimanche 11 juillet 2010 à 11:31, par Delarue

170 voyageurs à destination des Canaries, qui devaient embarquer à Lyon sur un avion d'une compagnie aérienne australienne, sont bloqués pour des "raisons techniques". Selon un passager, le volatile en question serait un "avion-poubelle".

2. Le lundi 12 juillet 2010 à 15:29, par Cécile&Robin

Bonjour M Delarue, Je ne sais pas si ce commentaire va dans cette "section", mais suite à de nombreux échanges stériles avec l'agence SELECTOUR d'écully (69) pour parvenir au remboursement du séjour annulé prévu en République Dominicaine d'une valeur de 3000€, nous avons envoyé le dossier de déclaration au greffe de la juridiction de proximité. En espérant que le délai de traitement ne soit pas trop long et que surtout cette démarche débloquera la situation pour que nous soyons rembourser comme il était convenu à la veille du départ. Merci pour votre soutien. Au fait qu'en est-il du palmares ?

3. Le mercredi 14 juillet 2010 à 09:43, par Delarue

- à "Cécile&Robin": continuez à nous tenir au courant. Ce serait quand même l'intérêt commercial du réseau d'agences Selectour de régler le problème avant que l'affaire soit jugée. Le "palmarés" ne comprend pour l'instant que Tourcom, mais si d'autres voyagistes n'ont pas créé de problèmes à leurs clients, ceux-ci ne nous ont évidemment pas contactés. En revanche, nous ne cessons de citer les professionnels qui refusent toujours de rembourser.

4. Le mercredi 14 juillet 2010 à 09:55, par Delarue

Longue intervention ce matin 14 juillet chez Jean-Jacques Bourdin sur RTL d'un voyageur qui n'a jamais pu partir de Lyon pour les Canaries (il a décollé depuis de Barcelone). Ce voyageur, Gérard, a expliqué qu'ils ont tenté de décoller deux fois sans succès. Tant mieux d'ailleurs, car s'il s'agissait la première fois d'un problème du système hydraulique, la seconde fois le commandant leur a indiqué que le pare-brise de l'avion s'était fendu pendant que l'avion roulait sur les pistes! Et si c'était arrivé en plein vol?

FRAM, qui avait eu recours à cette compagnie australienne, Strategic Airlines, aurait pris tout son temps selon Gérard pour venir s'expliquer avec les voyageurs. Gérard avait pris un vol "sec", il a de la famille aux Canaries où il compte rester deux semaines, un peu amputées, mais "quid" des voyageurs qui avaient acheté vol + hôtel + location de voiture pour un court séjour d'une semaine? Ont-ils été remboursés?

5. Le jeudi 29 juillet 2010 à 22:18, par Philip

LASTMINUTE : PLUS JAMAIS !

Bonjour à tous, En mars dernier, j’ai réservé un voyage pour 5 personnes auprès de la Société LAST MINUTE VOYAGES SUR MESURE. Nous devions partir du 18 au 25 avril dernier. En raison du nuage volcanique nous n’avons pas pu partir et j’ai demandé dans un premier temps par lettre recommandée un remboursement en vertu des articles L211-13 et suivants du Code du Tourisme et de l’article 12-3 des conditions générales de vente de LAST MINUTE. Au mépris de la loi, la société LASTMINUTE m’a répondu qu’aucun remboursement n’était possible et m’a proposé par mail un report AUX MEMES CONDITIONS TARIFAIRES et CONTRACTUELLES pour un départ entre le 24 avril et le 18 juillet. J’ai accepté un report avec un départ le 18 juillet et là surprise, j'ai reçu un nouveau mail acceptant ce report, mais avec un supplément de 2.289 euros pour partir à cette date (mail est en contradiction totale avec le précédent !) Par Lettre recommandé je les ai mis en demeure d'honorer leur engagement et depuis malgré des heures passées au téléphone, c'est le silence radio... Jusqu'à la veille du départ théorique, ils s'étaient engagés à me rappeler (vous immaginez la déception de mes jeunes enfants) Je vais donc saisir le juge de proximité et demander en plus des dommages-intérêt pour le préjudice subi. Ce sont vraiment des méthodes (inadmissibles)

6. Le vendredi 30 juillet 2010 à 09:29, par Delarue

Merci pour votre commentaire, dont j'ai modifié un mot.

Pourriez-vous envoyer un mail à la personne qui avait réuni des clients de lastminute, M. Sautreau, asautreau@aol.com, avec une copie pour moi, jeanclaude-delarue@orange.fr?

Une de nos correspondante m'a appelé hier pour me dire qu'elle allait être remboursée par le même voyagiste après avoir saisi le juge. Vérifiez bien la validité de votre procédure (montant de la somme en jeu, notamment).

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