La Poste, ça marche mal! Delarue sur TF1 dimanche 20 février. "Ambiance" dans les bureaux de poste. La Direction du Courrier à La Poste est-elle responsable de la désorganisation?

Par futsp, lundi 21 février 2011 à 13:01 :: Une :: #404 :: rss

Les usagers de La Poste commencent à se rebeller. Retards dans l'acheminement des lettres, des Colissimos etc., courrier non distribué, colis et lettres qui disparaissent, guichetiers transformés en "commerciaux" chargés de vendre aux usagers (dits "clients", ça change tout!) les "produits" postaux les plus chers, priorité à la Banque Postale, qui est plus rentable, c'est le "tiroir-caisse" de La Poste. Avec la pression que cela entraîne sur les personnels. Bref, ça va mal!

Les témoignages commencent à nous parvenir. Il va falloir que les dirigeants de La Poste et le gouvernement s'expliquent sur cette dégradation de ce qui est toujours pour les Français un "service public". Et que toute la lumière soit faite sur les méthodes "managériales" instaurées par les dirigeants.

Trackbacks

Aucun trackback.

Les trackbacks pour ce billet sont fermés.

Commentaires

1. Le lundi 21 février 2011 à 13:14, par Delarue

Le chef d'une petite entreprise qui envoie ses produits par colis à ses clients a fait 246 réclamations en 2010, ce qui représente 20% du nombre total des colis envoyés.

Retards, pertes (5 colis), une quinzaine de colis retournés à l'envoyeur pour cause de "mauvaise adresse", "n'habite pas à l'adresse indiquée" alors que l'adresse était bonne, colis endommagés, etc. L'image de l'entreprise en prend un coup, évidemment.

2. Le lundi 21 février 2011 à 13:46, par Delarue

Un facteur d'Ile-de-France nous donne son analyse de la baisse de la qualité et nous signale le "Forum des postiers", www.postiers.net

Il précise que la baisse des effectifs est plus rapide que la baisse du trafic postal, que le tri automatique fait des erreurs etc. D'où une augmentation de la charge de travail, le facteur "qui se la coule douce", c'est devenu un mythe. La baisse des effectifs se fait, nous indique-t-il, par le non-remplacement de postiers qui partent à la retraite, mais aussi par une "POLITIQUE MANAGERIALE A LA FRANCE-TELECOM". A vérifier, bien sûr, et à voir de plus près. Notre correspondant nous indique qu'un tiers des postiers sont désormais des salariés de droit privé.

3. Le lundi 21 février 2011 à 15:40, par jackonell1

je travaille à la poste depuis 1990 et j'ai encore le statut de fonctionnaire.Dans notre bureau sur un effectif de 12 personnes au service guichet (à l'enseigne comme ils disent maintenant),nous sommes 4 fonctionnaires les autres collègues étant salariés de droit privé. hé oui les 2 statuts existent avec une tendance plus propice en effectif depuis plusieurs années aux salariés qu'aux fonctionnaires.(bref nous devenons des dinosaures). quant à l'ambiance actuelle, je confirme quelque soit les services qu'elle se détériore de jour en jour par le fait d'une politique basée à outrance sur le profit et l'atteinte des objectifs peu importe les moyens pour y parvenir,le bon soldat maintenant étant un vendeur multi carte des produits de la poste peu importe si cela correspond au besoin de l'usager,le principal étant lors de débriefing du soir le nombre de paquets d'enveloppes vendues ainsi que le chiffre de vente de la sacro sainte téléphonie, pour que les objectifs du bureaux soient atteints.(sans parler de la concurrence entre le service du courrier et nous de l'enseigne pour la vente de ces prêts à poster) beaucoup de collègues ne tiennent plus ce rythme infernal, et certains commettent l'irréparable en se suicidant (souvenez vous il n'y a pas si longtemps dans les bouches du rhone, ainsi que d'autres non médiatisés), sans compter les dépressions et surmenage. je n'exagère rien , allez voir sur le forum des postiers dont je vous invite à recopier le lien dans votre navigateur http://www.postiers.net on nous oblige aussi à diriger les usagers vers les automates sous prétexte que les opérations effectuées par ce biais sont plus rentables pour la poste, et summum de l'incompétence et du discours formaté et répété par la hiérarchie à force de lavage de cerveau lors de leur séminaire,c'est le meilleur moyen de sauvegarder nos emplois ( ne riez pas ce discours nous est servi par notre hiérarchie). vous voyez trés loin du discours officiel qui veut que l'usager(pardon client)est au cœur de l'organisation. sans compter les horaires décalés, des bureaux tenus par une seule personne ou avant il en fallait 3, quand ils ne sont pas implanté dans une mairie et tenue par du personnel communal et non des postiers il faut le savoir. il y aurait encore beaucoup de choses à dire, mais je pense que le mieux et de vous faire votre opinion vous même , soit par le biais du forum des postiers, soit par les syndicats, ou simplement en nous interrogeant (mais cette dernière solution ne sera surement pas impartiale les collègues ayant peur de se mettre à dos leur hiérarchie, à moins de le faire sous couvert d'anonymat). j'espère avoir de vos nouvelles dans ma boîte mail et souhaite de votre part un constat objectif de notre situation.
                  jackonell1

4. Le mercredi 23 février 2011 à 16:53, par 7eglantines

Vive le service public!!!! Ma maison est située à 50 mètres de la rue (eh oui comme me l'a dit un fonctionnaire, je suis un "possédant" - selon sans doute les critères de certaines organisations politico-syndicales- qui a un grand terrain autour de sa maison!!). Quand je reçois un paquet contre signature ou un recommandé, le facteur, qui a préparé son avis "absent avisé" dans la voiture avant d'en descendre, sonne un coup bref à l'interphone, et sans attendre que mon épouse ou moi ne nous manifestions, jette l'avis dans la boite à lettre et s'en va. Malgré plusieurs courriers à la direction départementale de La Poste à St BRIEUC, rien n'y fait, le "service public" continue ainsi à chaque fois, m'obligeant à chaque "avis absent" à me rendre au bureau de poste le lendemain. J'estime être victime de discrimination et envisage de saisir la HALDE. Vive UPS ou FEDEX qui sont attentifs à leurs clients

5. Le mardi 1 mars 2011 à 12:10, par Delarue

Merci à "7eglantines" pour son témoignage, je n'ai malheureusement pas pu le contacter car il ne m'a pas donné son adresse mail.

Le témoignage précédent de jackonell1, lui-même postier fonctionnaire et non pas postier de statut privé comme tous les nouveaux embauchés, montre clairement que beaucoup de postiers sont scandalisés par ce qui arrive à La Poste et par la dégradation de la notion de service public. Je suis intervenu sur le forum des postiers, avec quelques premières réactions.

6. Le mardi 1 mars 2011 à 12:24, par Delarue

Un de nos correspondants de Paris, qui est critique littéraire dans la presse quotidienne et hebdomadaire, nous indique qu'il reçoit évidemment beaucoup de livres par la poste. Problémes!

"Régulièrement" - écrit-il - "bien que la boîte aux lettres sur rue offre une ouverture de 26x4 cm et qu'il existe une sonnette à mon nom, le facteur me laisse des avis de passage. Je ne m'en plaindrais pas si, en présentant au guichet mes avis de mise en instance, je pouvais retirer mes plis. OR CELA FAIT LA TROISIEME FOIS EN UN AN QUE MES ENVOIS SONT INTROUVABLES."

Après avoir cité d'autres mauvaises expériences avec La Poste, notre correspondant ajoute: "J'ai du mal à comprendre comment je ne puis jamais avoir de problèmes à mon adresse en province" en Normandie, ni "avec les sociétés de course qui me portent quotidiennement des livres aussi".

7. Le mardi 1 mars 2011 à 19:34, par Le facteur du 18

Bonjour, je suis facteur, je ressent comme les usagers, les "clients" (comme dit notre direction) et suis témoin tous les jours de la dégradation du Service Public Postal. Sur ce plan, merci l'Europe, pour le massacre du service public. La Poste est désormais une SA, un de vos intervenants indique préférer UPS ou Fédex, à condition d'habiter un grand centre urbain ou d'être une usager rentable, ce monsieur serai étonné par le nombre d'envois UPS ou autres avec une splendide étiquette "colissimo" qui se retrouvent dans le circuit "colisposte". Pourquoi cela disfonctionne-t-il tant au niveau courrier comme au niveau colis, tout simplement parce que les facteurs n'ont plus le temps de faire leur travail, le temps de PTT "Petit Travail Tranquille" est révolu. Le monsieur qui se plaint que son facteur l'avise systématiquement à raison, mais sait-il que pour distribuer un recommandé le facteur a un boni de 1 minute 30 secondes, la dose moyenne dans le ville où je travaille est de 20 à 30 objets suivis par jour, la tournée a été calculée avec 16, soit 24 minutes d'objets spéciaux par jour alors qu'en réalité il y a pour 25 objets 37 minutes et demi, 1/4 d'heure d'écart et ça continue, pour pouvoir distribuer un reco ou suivi en 1 mn 30, l'usager à intérêt à être au garde à vous derrière la porte le stylo à la main, sinon... il faudrait peut être demander à la direction Courrier sur quelles bases sont établis ces calculs, hors de toute réalité, un reco c'est entre 3 et 5 mn, en habitat horizontal, (il faut savoir que le fait de dire bonjour est considéré comme "temps parasite" et n'est pas pris en compte...) en immeuble au delà du 2e, avisé d'office, c'est irréalisable, même en bloquant l'ascenceur s'il y en a un. Pour les colis, mécanisation à outrance, donc lecture optique et il faut bien le dire, autrefois il y avait un contrôle manuel qui arrêtait les FD (Fausses Directions), maintenant tout est réalisé au lecteur optique, résultat le colis que vous envoyiez à Mende 48, comme vous avez mal écrit le "4" se retrouve dans le 78 (ex: 48100 = 78100) et autres joyeusetés. Enfin, les remplaçants, de pauvres intérimaires, sans aucune formation, que l'on "balance" sur les tournées, 1 journée de doublure et "démerde-toi", alors pour le pauvre remplaçant un "rouleur" en langage Postiers, la journée se déroule ainsi, arrivée 6 h (comme ils ne font pas de tri général et ramassent directement ce que leur collègues trient - la poste prend comme heure de début de service la fin du tri, généralement 7 h), de 6 h à 6 h 1/2, notre brave intérimaire "coupe" son TG4 (tri automatique par tournée dans l'ordre de la tournée) - il bosse gratos pendant 1/2 heure, puis il intègre le tri manuel, les journaux, suivant sa rapidité il partira en tournée vers 9 ou 10 h, car il lui faut préparer ses dépôts en commençant par la fin de sa tournée (vous voyez des fois des postiers mettre des sacs jaunes vifs dans des coffres, ce sont les dépots), il doit numéroter ses bottes de courrier, l'enfer commence, il a à peine fini un sac, qu'il voit des collègues carrément partir en tournée, on va essayer de l'aider comme on peut, chacun s'y met en fonction de sa charge de travail du jour. Une fois prêt il part en tournée, et là généralement les ennuis commencent (courrier mal adressé, nom absent de la boite, pas d'indication d'appartement ou étage), le pauvre type est complètement paumé. Au niveau colis c'est pire encore, j'ai vu des gens pleurer? j'en ai vu également qui partaient la fleur au fusil, avec toutefois un léger problème, personne ne l'avait vérifié, mais ils étaient illettrés (authentique...). Il y a quelques temps, je rentre de tournée et voit un "rouleur" intérimaire en difficulté avec sa feuille de suivis, je constate qu'il avait tout avisé et lui demande pourquoi, la réponse m'a laissé sur les fesses... personne ne lui avait expliqué comment "présenter" un recommandé, donc il avisait, j'ai pris 10 minutes pour lui expliquer comment on faisait, il ne faut pas croire que nous avons des cadres qui ne foutent rien, mais eux aussi sont submergés de tâches, généralement des stats de prod en tout genre, donc il ne peuvent effectuer leur travail d'encadrant. Notre direction et le gouvernement, patron de l'entreprise, pensent que n'importe qui peut mettre une lettre dans une boîte, quoi de plus béta que de mettre une lettre dans une boite à lettres, regardez ce qui se passe pendant les vacances de votre facteur habituel... édifiant... c'est un métier et le personnel de remplacement doit être formé pour, ce n'est pas le cas, la situation ne peut et ne va qu'empirer...

8. Le mardi 1 mars 2011 à 22:49, par Delarue

Merci BEAUCOUP au "facteur du 18" qui appore des infos que la quasi-totalité des usagers ignorent.

Il faudra à coup sûr questionner la "direction Courrier", et le faire publiquement. Pour commencer.

9. Le mercredi 2 mars 2011 à 13:08, par Delarue

Reçu aujourd'hui 2 mars une lettre d'une entreprise de neuf salariés qui envoie ENORMEMENT de courriers. Plus de 200 000 euros d'affranchissement en 2010. L'entreprise travaille avec La Poste depuis 34 ans.

"Or, depuis l'année 2010", nous écrit le gérant, " le nombre de plis non ditribués ne cesse d'augmenter. Rien que sur la journée du 9 déembre 2010, La Poste nous a retourné 541 lettres destinées à des particuliers"!

"Après un gros effort commercial de notre part en janvier 2011 (+ de 30 000 euros d'affranchissement), nous sommes confrontés à une recrudescence des retours de nos lettres (Mailings et courriers administratifs) avec TROIS JOURNEES identiques à celle du 9 décembre dernier, depuis samedi dernier".

10. Le mercredi 2 mars 2011 à 14:45, par zeyna

a la poste pendant 23ans je suis licenciée depuis peu.Récompensée meilleure vendeuse du département en 2007,2ans plus tard je devais partir les propositions faites (3)ne pouvait être possible sachant de plus que les bureau proposés fermaient dans quelques mois.J'étais contractuelle eh!oui!les agents non fonctionnaire ne sont pas d'aujourd'hui le schéma de dégraissage était visualisé par certains depuis pas mal de temps.Rentée à 17ans j'aimais mon travail et le faisais avec professionnalisme mais trop c'est trop pour moi c'était le chômage ou la mort .J'ai quitté le bateau mais je bois la tasse avec mes collègues qui souffre.J'ai mis la poste en justice en sachant que pot de terre contre pot de fer etc...mais ma terre peut faire grincer des dents il faut ce battre et ensemble enseigne ,banque postale et courriers ,ils nous ont divisés pour mieux régner ils faut faire bloc!.Fille de facteur par mon père et fille de guichetière par ma mère vive la réunification et vive le service public ou les usagers devaient être traité à part égale qu'ils soient smicards,chômeurs ou rentièrs un service mit en fonction par la résistance une belle et grande idée que certains n'ont pas hésité à tacher soyons résistants à cette nouvelle politique .Nous sommes tous des usagers et qu'allons nous laisser à nos enfants.

Ajouter un commentaire

Les commentaires pour ce billet sont fermés.

FUTSP