D'abord, les guichets sont séparés (et un guichet Grandes Lignes, ou GL, ça s'appelle BIR, bureau d'information et de réservation, jargon oblige). Le guichet banlieue vend des billets banlieue, le BIR des billets GL. EXCLUSIVEMENT. Si l'un des guichets est fermé, l'agent de l'autre guichet ne peut pas vous vendre le billet que vous voulez. Même chose s'il y a une longue file d'attente à un guichet, et zéro client à l'autre. Et dans plus en plus de gares, on ferme carrément les BIR, par exemple sur les lignes de Paris-Saint-Lazare. On en reparlera.

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